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從異議到共識——職場高效溝通

版權課  國作登字2020A01103398

【解決痛點】意見對立、溝通內耗、跨部門協(xié)作難、共識難達成

【課程背景】

一句話說清課程：”溝且通“才是真溝通，行動一致才是真共識。

異議普遍存在于職場的各個角落，個人之間、部門之間、組織之間。人們不喜歡異議，遇到異議會本能地、天然地默認自己是對的，與自己觀點不同的即是錯的。因此可能產生觀點對立乃至沖突，既破壞了人際關系，也對解決事情有害無益。

本課從異議產生的根源入手，剖析異議背后的邏輯，并設計出實用的工具“溝通風車模型”讓學員可以用來改變觀念、直至達成共識。

本課工具多、情景教學，學員代入感強，參與度高。是復購率極高的一門通用管理課。

【適合狀況】：

因意見不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于：

與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變

雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”

習慣性地使用職務、專業(yè)、權威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法

跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

【課程時長】  1天、2天

【課程形式】 教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【學員獲益】 

幫助學員在與同事、領導的溝通中產生以下改變——

從心態(tài)上改變對意見不同的對象的看法，從對抗、沉默、回避到愿意溝通

從意愿上激發(fā)完善自我的動機，較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化

從能力上提升有效溝通的水平，使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關系

從技巧上獲得可以拿來就用的工具，結合工作實踐改變做事方法和行為

【適用對象】

在工作中需要帶領團隊、輔導員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內、外客戶溝通協(xié)作的員工

需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員

高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

【課程內容】

現(xiàn)實呈現(xiàn)：

真相游戲：兩兩一組，觀察目前的我們，是如何影響和說服他人的呢？

思考：工作中常用方法其溝通的實際效果如何？

討論：產生這種情形的原因有哪些？

第一模塊：接納－他人與自己觀點存在差異的事實

接納自己：與他人觀點不同時，我總是正確的那一方嗎？

接納不同：游戲找相同

為什么對同樣的客觀事物不同的人會有不同的看法？

視覺投射：都是一棵樹

《論語》四勿

認知領導力的五個維度（學員是管理者時講解）

第二模塊：調頻－遇到異議時學習如何調整自己頻率、與對方的思想對接

傳說：亞瑟的重生（換位思考帶來了什么樣的結果）

活動：選擇一位職場最討厭的人

練習：共情，對比練習前后對此人的厭惡程度，思考：是什么帶來了改變？

工具：共情練習及注意事項

分享同理心的不同水平及行為表現(xiàn)，格外需要注意的幾個要點

身份定位的重要性：你如何看待對方，這個身份影響到溝通的效率和效果

第三模塊：理解－對方為什么會與你觀點不同？了解對方的信息與需求

1聽

聽，是被人們忽視太久的能力：“聽見”與“聽懂”的差異

游戲：我的聽力如何

影響傾聽的幾大因素

對他人最好的奉承就是傾聽，如何去做？

2問

溝通中為什么要詢問：聰明的餅圖已知、未知信息

練習：通過提問獲得更多

視頻：《為什么這次成單率高》

練習：工作情景中的開放式提問與封閉式提問

提醒：怎么問？通過提問在實際工作中更好、更快達成目標

3復述

重述：如何操作

引申：如何操作

復述在工作中的應用場景及作用

第四模塊：匹配－溝通的目的是雙贏，也有可能達成雙贏。

區(qū)分兩個重要概念：需要、需求

溝通中真正需要滿足的有可能是對方?jīng)]有表述清晰的需求

雙贏工具：利害分析矩陣（你怎么說，溝通的對象更容易接受？）

視頻 《在云端》：男主人公示范如何說服他人

視頻《打抱不平的甄嬛》、《周培公與圖?！?/p>

學員練習及注意事項

第五模塊：反饋－溝通的結果是否達成，需要收到對方的反饋才能確認

兩個動作：給予與索取

兩項內容：過程與結果

反饋過程比反饋結果更重要

第六模塊：協(xié)議－口頭答應不是共識，共識一定是要落實到具體行動上的

達成共識需要“儀式感”

工具：責任分配矩陣RACI   

課程內容回顧與小結－兩段視頻，效果對比，強化培訓內容

落到實處的行動計劃－學員根據(jù)制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地，可以從近期開始改善溝通結果。