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溝通藝術(shù)與高情商塑造——人際關(guān)系訓(xùn)練

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】： 

人一來到社會，就一天也離不開人際交往，每個人都需要了解人際交往的知

識與經(jīng)驗，即使是經(jīng)驗豐富的成人，也會為交往活動中的問題和矛盾困惑。在人際交往中，情商的修煉直接影響到溝通的效果，溝通高手往往都是高情商的人。本課程通過對社會交往中的心理、行為技巧、情商塑造等問題在研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析和闡述，對人際交往中的印象與觀察、知己知彼、情感及其調(diào)節(jié)，以及溝通的核心要素、溝通理念、對不同人的溝通技巧等都進(jìn)行了體驗式教學(xué)，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通中的關(guān)鍵點，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗、總結(jié)與反思。

學(xué)會：情景溝通中的傾聽、提問與反饋技巧

了解：平等溝通的基本原則

掌握：人際溝通的核心要素與基本原則，學(xué)會與不同的人溝通

學(xué)會：高情商溝通要點

【課程特色】：

組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時長】：1天

【課程大綱】：

一、人際交流背后的高情商體現(xiàn)

1、人際交流中情緒統(tǒng)管了我們的感受

2、有哪些情緒會影響到我們?nèi)穗H溝通？

1)了解影響我們?nèi)穗H交流的情緒公式

2)覺察我們與人溝通時的情緒

工具：情緒覺察練習(xí)單

3、性格不會成為人際交往的障礙，低情商才會

1）改變行為從改變認(rèn)知開始

2）接納與面對

案例：高情商與低情商在溝通中的區(qū)別

二、人際交往背后的障礙

1、從接納你的“社恐”到成為“社交高手”

1）我們?yōu)槭裁磿簧瞄L社交？

2）舒適圈、學(xué)習(xí)圈和恐慌圈

3）擴(kuò)大學(xué)習(xí)圈是做好準(zhǔn)備的最佳途徑

2、從“厭惡”與人交往到“樂在其中”

1）厭惡的由來以及它的主觀性

2）給你的社交管理在特定的范圍內(nèi)

3、不讓自己想象出的困難影響交流的自信

1）當(dāng)對方比我們有優(yōu)越感時我們?yōu)槭裁磿缓檬?/p>

2）“可甜可咸”，做個靈活的人

4、人際交流中我們?yōu)槭裁磿鷼?/p>

1）真正阻礙你的是什么

2）運(yùn)用正確的吐露方式

三、練就讓彼此雙方都愉悅的交流

1.溝通首先是情感交流而不是信息交流

1)肢體語言和表情更重要

2)語氣語調(diào)和語速可以反應(yīng)出成熟度

3)迪香式微笑

練習(xí)：情景下的對話

2.最快拉近距離的方法

1)傾聽與提問

2)認(rèn)同對方

3)適度的袒露心聲

練習(xí)：傾聽與提問

3.用同理心換位思考

4.結(jié)構(gòu)化的表達(dá)事半功倍

四、關(guān)注情緒，實話巧說

1.覺察自己和對方的情緒

2）先管理情緒，再談事情

3）管理情緒三步曲

4）學(xué)會正確的表達(dá)情緒的方法

5）思維彈性助力高情商溝通

2.高情商的談話技巧

1)同頻同率與先跟后帶

2)做一個善于表達(dá)感謝的人

3)口頭禪要有良好的語言習(xí)慣

閉圈分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后的溝通方式

課程回顧與總結(jié)：