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高情商溝通助力人際關(guān)系

【課程介紹】： 

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題，在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題。并通過(guò)對(duì)個(gè)體的感悟完成學(xué)員對(duì)自身和工作和職責(zé)的深刻理解，通過(guò)個(gè)人的價(jià)值觀的感悟提升自己思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的層面，明確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的內(nèi)涵以及提高執(zhí)行力的方法。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

1.了解溝通的重要性，過(guò)程模式及溝通的障礙。

2.分析溝通過(guò)程中不同人的心理需求。

3.使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色，學(xué)會(huì)和上下級(jí)以及客戶之間的溝通技巧。

4.幫助學(xué)員在溝通中提升情商，學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處，在溝通中做好沖突管理，提升個(gè)人的影響力。

5.學(xué)會(huì)和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。

【課程特色】：

組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程大綱】：

一、管理溝通的基本認(rèn)知

1、從溝通的基本模式看信息交流與情感交流

案例分析：你會(huì)選擇哪段話？為什么？

2、溝通三大原則和基本要求

1)比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動(dòng)機(jī)——四種心態(tài)分析

2)溝通中有效果比有道理重要——增強(qiáng)思維彈性

3)高效溝通怎樣做到因人而異

4)溝通要具備基于同理心的換位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、溝通三要素分析及情景演練

二、 讓上級(jí)欣賞的對(duì)上溝通實(shí)務(wù)訓(xùn)練

1、與上司相處四項(xiàng)原則的運(yùn)用

案例分析：該不該說(shuō)？

2、了解上司的工作風(fēng)格及不同性格的人的溝通技巧

PDP性格測(cè)試

3、良好的工作執(zhí)行先從準(zhǔn)確接受工作任務(wù)開(kāi)始

學(xué)員練習(xí)：將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)五要素

4、工作匯報(bào)中關(guān)注可控點(diǎn)訓(xùn)練

學(xué)員演練：從不可控事務(wù)背后尋找可控因素

5、結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)實(shí)務(wù)訓(xùn)練

1）結(jié)構(gòu)化四要素為什么結(jié)論先行排第一

2）讓你的話更有邏輯——準(zhǔn)確把握三種語(yǔ)言的運(yùn)用

3）條理性來(lái)自于會(huì)分類——你的分類的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4）評(píng)估我的匯報(bào)內(nèi)容——需要SCQA嗎？

5）所有匯報(bào)的核心指向解決問(wèn)題——不能給領(lǐng)導(dǎo)派活！

學(xué)員演練：根據(jù)課前作業(yè)或現(xiàn)場(chǎng)萃取案例進(jìn)行工作匯報(bào)練習(xí)

三、高情商的溝通建立良好人際關(guān)系

1、溝通中的情緒覺(jué)察及管理

1）溝通中我們?yōu)槭裁磿?huì)有情緒——洞察情緒背后沒(méi)有被滿足的需求

2）情緒的特點(diǎn)及基本情緒的情緒公式認(rèn)知

根據(jù)主題做現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話演練：體驗(yàn)情緒

2、怎樣正確的表達(dá)自己的情緒

1)什么時(shí)候需要表達(dá)情緒

2)表達(dá)情緒與傾訴情緒的區(qū)別

3)三種表達(dá)情緒的方式及選擇

案例分析：用理性表達(dá)感性

3、與不同部門同事之間的溝通與協(xié)調(diào)

1）培養(yǎng)道法術(shù)三層面溝通管理的意識(shí)

2）同頻同率，先跟后代

3）借力使力的正確方法

4）養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣

5）善于傾聽(tīng)與提問(wèn)

案例分析：你會(huì)怎樣借助領(lǐng)導(dǎo)的支持？

案例討論：你聽(tīng)出來(lái)了嗎？

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓(xùn)練：