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組織經(jīng)驗萃取技巧訓練

【課程目標】：

知識的獲取，經(jīng)驗的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個企業(yè)的發(fā)展離不開組織內(nèi)優(yōu)秀員工們的知識分享與經(jīng)驗傳承。一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣；一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導致成為隱性財富……

越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費，組織經(jīng)驗積累對組織能力建設(shè)和內(nèi)部培訓質(zhì)量提升的重要性，本課程通過針對從企業(yè)業(yè)務(wù)場景引發(fā)的各類問題出發(fā)，聚焦問題，用相應(yīng)技巧進行內(nèi)容經(jīng)驗的萃取，從而幫助企業(yè)舉一反三，針對企業(yè)業(yè)務(wù)場景，提煉出企業(yè)專有的方法論和知識。

認知：組織經(jīng)驗萃取的基本內(nèi)涵及發(fā)展

學會：經(jīng)驗萃取的本質(zhì)和體系

了解：經(jīng)驗萃取和其他學習技術(shù)的關(guān)聯(lián)

學會：組織經(jīng)驗萃取的6C法

掌握：輸出多種成果的萃取手段和技巧

了解：組織經(jīng)驗萃取的思維方式

【課程特色】：

運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；

方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】： 2天

【課程大綱】：

問題導入與思考：對經(jīng)驗萃取的理解

一、關(guān)于經(jīng)驗萃取的知識體系

 1、經(jīng)驗萃取的現(xiàn)狀和特點

2、經(jīng)驗萃取是解決問題的思維方式

3、什么是經(jīng)驗和經(jīng)驗萃取

4、經(jīng)驗的萃取對象和十種經(jīng)驗載體

5、經(jīng)驗萃取的三種組織形式

1）自我萃取

2）專家訪談

3）團隊共創(chuàng)

6、企業(yè)內(nèi)部萃取師的基本四大要求

7、組織經(jīng)驗萃取的完整的價值鏈

1）組織經(jīng)驗的四個特征

2）經(jīng)驗萃取提煉的是行為層面

3）完整的價值鏈包含四個環(huán)節(jié)

8、經(jīng)驗萃取的3C體系

9、經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)和復盤的關(guān)聯(lián)

案例：經(jīng)驗萃取就在你身邊

體驗活動：數(shù)學思考題

分組討論：企業(yè)哪些問題與經(jīng)驗有關(guān)？如何解決？

經(jīng)典案例分享及解析：經(jīng)驗的萃取

萃取成果樣本分析：

視頻賞析及解讀：

二、組織經(jīng)驗萃取的流程和方法

1、經(jīng)驗萃取的五大原則

1）選題適度

2）用戶思維

3）評估價值

4）結(jié)果導向

5）最優(yōu)路徑

2、經(jīng)驗萃取的6C流程介紹

4、C1明確目標，規(guī)劃羅盤

1）明確應(yīng)用定位

2）選擇經(jīng)驗載體

3）找準萃取形式

4）界定工作類型

5、C2選取主題的方向

1）用”新、關(guān)、痛“衡量主題價值度

2）杜絕模糊，強調(diào)清晰度

3）選擇合適的顆粒度

4）與主題的匹配度高

6、C2選取主題的操作工具——主題地圖

7、C3素材梳理：個人組織故事曲線

1）素材操作工具——STAR

2）個人故事曲線工具

8、C3訪談技巧與工具

1）訪談的微流程

2）如何做好引導和發(fā)問

3）不同模塊的通用黃金問題話術(shù)

4）24K問題集

5）訪談中可能出現(xiàn)的問題應(yīng)對方法

9、C3素材梳理，引導共創(chuàng)

1）團隊共創(chuàng)

2）世界咖啡

10、C4提煉建模

1）建模的規(guī)范與邏輯

2）建模的原則是多層次和結(jié)構(gòu)化

11、C5制作成果：常見的五大成果介紹

12、C6評估優(yōu)化

13、案例萃取的特有技巧

1）案例萃取的使用范圍

2）如何選取案例的主題

3）個人案例與組織案例

4）如何梳理出關(guān)鍵事件

5）案例評價標準

6）好案例的8個特點

14、如何萃取崗位操作手冊

學員體驗活動及分享展示：訪問專家經(jīng)驗萃取

學員練習：故事曲線操作

團隊共創(chuàng)：團隊命名法

案例：建模范式

案例：華為案例庫與知識收割

學員分組實踐：萃取案例

三、從實踐運用看經(jīng)驗萃取

1、做好經(jīng)驗萃取的思考路徑

2、企業(yè)建立經(jīng)驗分享的系統(tǒng)思考

3、經(jīng)驗萃取背后的五種思維模式

1）亮點思維

2）哲學思維和工具思維

3）系統(tǒng)思維和分解思維

4、從經(jīng)驗萃取到經(jīng)驗傳承

課程回顧與總結(jié)：

課題：《組織經(jīng)驗萃取技巧訓練》

課程時間：2-3天

人數(shù)限制：6組，每組6-7人

適合學員：

管理者（當管理者業(yè)務(wù)上出現(xiàn)困惑或者遇到管理問題時，經(jīng)驗萃取的本質(zhì)是提升業(yè)績）

內(nèi)訓師（用經(jīng)驗萃取生成的課程提升企業(yè)培訓品質(zhì)）

萃取師（組織經(jīng)驗萃取就是績效提升的一個工具，一個學習技術(shù)）

人力資源（人才發(fā)展、員工開發(fā)）

輸出成果形式：

組織層面（組織經(jīng)驗）：

1.崗位操作指南

2.課程（聚焦客戶公司業(yè)務(wù)問題的定制課程大綱框架設(shè)計，課程開發(fā)需內(nèi)訓師自己完成或?qū)肫渌蠋煹腡TT課程）

3.微課

4.結(jié)構(gòu)化代教手冊，（師帶徒，用什么樣的去帶領(lǐng)，方法論或是流程，比較便利，沒有操作手冊大而全）

個人層面（崗位經(jīng)驗）：

1.大案例：針對部門績效展開，聚焦部門案例，如一個部門經(jīng)理用三個月時間把團隊帶好，或用半年時間如何把車間或部門業(yè)績提升了。

2.小案列（績效標桿一招鮮）：聚焦崗位案例，針對某一穩(wěn)定的能夠提升績效的行為情境展開，不像大案例那么完整；在工作場景中，遇到這種情境下就這樣做，能穩(wěn)定的產(chǎn)生業(yè)績、結(jié)果、績效的行為，把這種行為提取出來。

3.復盤報告：主要針對項目經(jīng)理，可以針對客戶特定的場景和業(yè)務(wù)需求點，以項目為單元。

復盤和經(jīng)驗萃取的異同點：復盤假設(shè)回到當時的場景里，怎么做會更好，有創(chuàng)新；經(jīng)驗萃取是純粹往后走，沒有創(chuàng)新，但會產(chǎn)生一個復盤報告

4.項目知識的收割網(wǎng)頁：來源于華為，每個項目結(jié)束后，所有人員必須按照格式完成知識存檔，發(fā)布到內(nèi)網(wǎng)上，把相關(guān)知識和經(jīng)驗都留下來，要求企業(yè)有配套的內(nèi)網(wǎng)和技術(shù)。

5.SOP標準：某一個崗位的標準化流程，該怎么做，有標準答案，這個不適合管理崗位，適合技術(shù)崗位，生產(chǎn)制造型企業(yè)

6.績效知識工具：適用于標準化崗位，可以直接拿過來用的清單，表單，表格，話術(shù)，根據(jù)同崗位上的績效標桿，進行個體經(jīng)驗萃取。

特別備注：上述十項經(jīng)驗萃取成果分類，組織層面的課程/微課，個人層面的案例/一招鮮，能在標準課或者工作坊中實現(xiàn)，其它6項均為工作坊或微咨詢項目輸出成果，需根據(jù)客戶實際情況另議。

標準2天，課堂輸出成果只能實現(xiàn)個人崗位經(jīng)驗的案例輸出，每小組一個案例。

標準3天：針對企業(yè)想解決的痛點定制課程框架，課堂課程輸出包括案例和課程大綱。

《經(jīng)驗萃取技巧提升訓練》課程適用的課程推薦情境：

1.問題分析與解決能力，建議推薦課題（管理/組織經(jīng)驗萃取技巧訓練）

2.舉一反三的能力，建議推薦課題《經(jīng)驗萃取與效能提升》

3.績效改進、業(yè)績提升，建議推薦課題《管理經(jīng)驗萃取與團隊績效提升》

4.學習型組織，建議推薦課題（組織經(jīng)驗萃取技巧訓練）

教學形式：

分組，引導式教學，運用案例萃取的標準化技巧，聚焦每組最典型的要解決的問題。

教室要求：

教室可魚骨式分組，組間寬敞，大小適中，圓桌或者大禮堂均不合適，四周有空白墻面可張貼海報紙

人數(shù)限制：

如果對輸出有要求，須嚴格控制人數(shù)，40人以內(nèi)，經(jīng)驗萃取課程區(qū)別于普通管理課程，老師教授萃取知識、方法和技術(shù)，學員要跟隨老師進行充分的大腦碰撞，練習和實踐，學員需要學會并能夠獨立完成經(jīng)驗萃取，并掌握回去以后也可以獨立完成案例萃取的能力，人多時間不夠，學員不能完成案例萃取，老師并不會給學員答案，每位學員都要發(fā)言，人多時間不夠。

課程旁白：

2天版的標準課程，涵蓋了一位專業(yè)萃取師（課+工作坊+咨詢）的全部套路，通過課程，學員將學會如何做訪談，怎么樣寫案例，在萃取中怎么避免那些坑，應(yīng)該怎么做，同時可以同管理融合在一起，讓學員一聽就明白，一聽就懂，一聽就懂，再也忘不了，馬上就會用。