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流程診斷與優(yōu)化實(shí)盤(pán)工作坊

如何診斷、評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有流程？

流程是否有客觀公允的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而非“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”？

流程診斷與評(píng)價(jià)能力能被企業(yè)內(nèi)化、內(nèi)審嗎？

流程問(wèn)題診斷清楚了，該如何優(yōu)化？

優(yōu)化后的流程如何讓員工遵照?qǐng)?zhí)行？

本課程不僅回答以上問(wèn)題，還會(huì)讓學(xué)員掌握流程診斷與評(píng)價(jià)方法與技能、掌握流程優(yōu)化方法與技能、掌握流程落地執(zhí)行的方法與機(jī)制。

【課程受眾】流程專(zhuān)員、流程O(píng)wner、流程管理部/管理辦人員、

【課程產(chǎn)出】

1.企業(yè)現(xiàn)行流程的《流程斷點(diǎn)disconnects清單(含組織/流程/崗位三類(lèi)問(wèn)題)》

2.解決流程問(wèn)題的《優(yōu)化后流程泳道圖》

3.確保流程落地執(zhí)行的《流程責(zé)任績(jī)效到崗表》

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程特色】

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際

知識(shí)技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢(xún)式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢(xún)：當(dāng)堂產(chǎn)出一圖二表（《流程斷點(diǎn)清單》&《新流程泳道圖》&《婁城責(zé)任績(jī)效到崗表》）

【課程綱要】

一、企業(yè)現(xiàn)行流程診斷與流程管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

1.企業(yè)現(xiàn)行流程展示

2.企業(yè)現(xiàn)行流程問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

3.企業(yè)流程管理現(xiàn)狀分析

1)流程管理模式澄清

制度式離線管理

閉環(huán)式在線管理

2)企業(yè)現(xiàn)行流程管理問(wèn)題歸類(lèi)

流程管理模式問(wèn)題

流程設(shè)計(jì)問(wèn)題闡釋

流程執(zhí)行問(wèn)題闡釋

流程績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題闡釋

流程改進(jìn)與優(yōu)化問(wèn)題闡釋

流程執(zhí)行優(yōu)化問(wèn)題闡釋

流程設(shè)計(jì)優(yōu)化問(wèn)題闡釋

流程績(jī)效優(yōu)化問(wèn)題闡釋

二、流程建模與斷點(diǎn)分析

1.流程制圖標(biāo)準(zhǔn)與格式

1)EPC標(biāo)準(zhǔn)

2)泳道圖格式

2.實(shí)操演練一：基于EPC標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)況流程建模(設(shè)計(jì))

1)分組練習(xí)：繪制企業(yè)現(xiàn)況流程泳道圖

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評(píng)：

各組作業(yè)表象問(wèn)題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題揭示

泳道圖建模技能技巧

3.流程問(wèn)題診斷

流程問(wèn)題分類(lèi)

1)源于組織的問(wèn)題

2)源于流程本身的問(wèn)題

3)源于流程執(zhí)行者的問(wèn)題

4.實(shí)操演練二：現(xiàn)況流程問(wèn)題診斷

1)分組練習(xí)：填寫(xiě)現(xiàn)況《流程斷點(diǎn)清單》

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評(píng)：

1)各組作業(yè)表象問(wèn)題闡釋

2)各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題揭示

3)流程斷點(diǎn)定位技能技巧流程制圖語(yǔ)言

三、流程優(yōu)化

1.流程優(yōu)化心法

1)從制度驅(qū)動(dòng)到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)

2)從面向領(lǐng)導(dǎo)到面向客戶

3)從領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)到授權(quán)基層

4)從賦能員工到賦能流程

2.流程優(yōu)化手法

1)拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

2)哈默博士流程優(yōu)化7手法

3)高德拉特博士流程優(yōu)化TOC手法

3.實(shí)操練習(xí)三：現(xiàn)部企業(yè)流程優(yōu)化

1)分組練習(xí)：優(yōu)化企業(yè)《現(xiàn)況流程泳道圖》

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評(píng)

1)各組作業(yè)表象問(wèn)題闡釋

2)各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題揭示

3)流程優(yōu)化心法與手法應(yīng)用技能技巧

四、確保流程落地執(zhí)行方法與工具

1.流程執(zhí)行的前提

1)責(zé)任到崗

2)績(jī)效到崗

3)PDCA績(jī)效評(píng)價(jià)與管理

2.實(shí)操演練四：流程責(zé)任績(jī)效到崗

1)分組練習(xí)：填制《企業(yè)新業(yè)務(wù)流程責(zé)任績(jī)效到崗表》

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評(píng)：

各組作業(yè)表象問(wèn)題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題分析

責(zé)任到崗表填制技能技巧

六、總結(jié)與提升

1.課程知識(shí)邏輯總結(jié)

2.課程工具邏輯總結(jié)

3.課后實(shí)踐建議