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高情商溝通技巧

【課程背景】

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通?！上滦抑?/p>

生活在飛速發(fā)展的時(shí)代，知識爆炸性增長，專業(yè)分工更為精細(xì)，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作，當(dāng)今社會，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的秘訣。職場人面臨的問題有時(shí)候不是工作技能不夠熟練，而是與人溝通的能力嚴(yán)重不足。該怎么溝通才能拉近與同事的距離，才能正確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，才能更快更好的融入公司的氛圍……對于職場人來說，越早跨越溝通關(guān)，越能提高你的人際交往能力，越容易在團(tuán)隊(duì)和客戶交往中獲得成功。

【課程收益】

1.自我認(rèn)知：清晰自身溝通方式的優(yōu)勢和局限。

2.提升能力：掌握LEG溝通法，有效提升職場溝通能力。

3.提升績效：讓溝通能力成為職業(yè)發(fā)展助推器

【課程對象】職場人士

【培訓(xùn)方式】互動(dòng)教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程特色】

培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將員工應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；

培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知行合一”，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

【課程大綱】

第一講溝通的重要性

思考：為什么會“溝而不通”？

1．管理就是溝通

2．溝通是成就一生的首要能力

3．溝通能力課前自評

第二講溝通知識概述

一、溝通的內(nèi)涵

1.溝通演練：你干的好事

2.溝通黃金法則：55387法則

3.什么是溝通？

4.什么是高效溝通？

5.溝通的兩大要素：“聽”與“說”

6.溝通中的三大障礙

游戲：你說我畫

1）單向溝通

2）漏斗原理

3）知識的詛咒

二、溝通的渠道

1．正式溝通&非正式溝通

2．會議溝通&個(gè)別交談

視頻：董明珠的秘書

三、溝通的三大困境

1.高效溝通困境之一：遺忘目標(biāo)

聚焦目標(biāo)的好處

2.高效溝通困境之二：無情表達(dá)

同理表達(dá)的好處

3.高效溝通困境之三：拒絕傾聽

深度傾聽的三大好處

第三講溝通能力提升

一、LEG模型

1．清晰目標(biāo)Goal

2.同理表達(dá)Empathy

3．深度傾聽Listen

二、清晰目標(biāo)Goal

1.溝通理念一：溝通就是無限游戲

2.案例：李鴻章如何說服慈禧修建鐵路

三、同理表達(dá)Empathy

1．溝通視頻案例：趙剛向國軍俘虜講話

思考：政委趙剛的溝通目標(biāo)是？如何同理表達(dá)

2.同理表達(dá)Empathy模型

1）贊美對方

2）需求挖掘

3）達(dá)成共識

3.溝通的理念二：高效溝通的目標(biāo)在于雙贏

4.同理表達(dá)Empathy練習(xí)

1）贊美的3重境界

2）溝通案例：不配合的客戶

5.最大的難點(diǎn)在哪兒？

6.溝通理念3：相互信任，是有效溝通的前提

7.兩種表達(dá)觀

1）甲方——贊美鼓勵(lì)，更重要

2）乙方——就事論事，更重要

四、深度傾聽Listen

1.傾聽案例

1）將軍視察

2）客戶抱怨

2.深度傾聽三步法

1）不打斷——一直在聽

2）復(fù)述——專注的聽

3）提問——用心的聽

3.深度傾聽Listen練習(xí)

1）溝通案例：銷售小孫匯報(bào)合同進(jìn)展

2）溝通案例：閨蜜抱怨丈夫

4.溝通理念三：先處理情緒，再處理事情

5.兩種傾聽觀

1）甲方——我說（表達(dá)），更重要

2）乙方——他說（傾聽），更重要

6.綜合溝通練習(xí)

1）工作溝通——下屬經(jīng)常遲到

2）客戶溝通——他又發(fā)火了

7.高效溝通法口訣

1）用腦想:①清晰目標(biāo)

2）用嘴說:①贊美對方②挖掘需求

3）用耳聽:①不打斷②復(fù)述③詢問

第四講上下平級溝通

一、向上溝通要有“膽”

1.請示工作：多出選擇題，少出填空題

溝通練習(xí)：向上溝通之“請示”

2.反饋工作：要主動(dòng)、及時(shí)地反饋

溝通練習(xí)：向上溝通之“反饋”

二、平行溝通要有“肺”

1．案例：平行溝通之“沖突處理”

2.平行溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

三、向下溝通要有“心”

1．向下溝通之“下達(dá)命令”

1）遵循5W1H原則

2）激發(fā)意愿

2.向下溝通之“聽取匯報(bào)”

1）約時(shí)間

2）先肯定

3）指出問題

3.向下溝通之“輔導(dǎo)下屬”

“十六字”輔導(dǎo)方針

課程回顧與總結(jié)