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人際領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)時(shí)間：2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)目的：

1.掌握預(yù)防人際問題預(yù)防與處理的原則與方法

2.掌握溝通的技巧，有效了解員工想法，提升員工執(zhí)行意愿

3.能夠識別不同性格的員工，采取適合的溝通方式

4.掌握接受、布置任務(wù)、匯報(bào)的方法

5.掌握領(lǐng)導(dǎo)力的方法

培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)：

1.工作關(guān)系原則

2.向下溝通技巧

3.性格測試與性格管理要點(diǎn)

4.績效面談技巧

5.任務(wù)管理

6.領(lǐng)導(dǎo)力

7.工作關(guān)系四階段法

培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)：

第一部分：工作關(guān)系原則

培訓(xùn)方式：講師講解、故事分享

1.小組探討：工作關(guān)系與私人關(guān)系不同之處

2.班長與員工工作關(guān)系的六種現(xiàn)狀

1)班長與員工的六種工作關(guān)系

2)六種工作關(guān)系對員工的影響

3)班長應(yīng)該采取的工作關(guān)系：雙贏的工作關(guān)系

3.建立工作關(guān)系原則

1)坦白告知

2)當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊

3)對本人有影響的變更，事前告之本人

4)對待下屬時(shí)要尊重人格—控制情緒

5)認(rèn)可與信任

4.第一+第二原則：正負(fù)反饋+正負(fù)激勵(lì)

1)小組討論：為何要對員工進(jìn)行正負(fù)反饋與正負(fù)激勵(lì)

2)日常正反饋+正激勵(lì)

角色扮演：如何表揚(yáng)員工？

正反饋激勵(lì)的三個(gè)等級

第一等級反饋與激勵(lì)如何做

第二等級反饋與激勵(lì)如何做

第三等級反饋與激勵(lì)如何做

正反饋激勵(lì)中的誤區(qū)

3)日常負(fù)反饋+負(fù)激勵(lì)：反饋的BEST技巧--糾正錯(cuò)誤

角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？

批評與反饋的區(qū)別

對于錯(cuò)誤的不同階段處理注意事項(xiàng)

5.工作關(guān)系要訣：尊重差異

建立員工關(guān)懷檔案

第二部分 高效溝通之向下溝通

培訓(xùn)方式：角色扮演、小組討論、自由搶答、溝通實(shí)戰(zhàn)

1.雙贏原則

1)溝通的雙贏原則

2)角色扮演：煩惱的小西

3)雙贏前提：理解對方

4)雙贏四方模型

2.向下溝通方法

1)角色扮演：委屈的小馬？

2)創(chuàng)造良好的溝通氛圍

僵硬的開場

溝通的不同場景如何開場

關(guān)注肢體語言：站位/手/情緒

3)傾聽技巧

了解員工想法難的原因

激發(fā)員工愿意說想法要素

傾聽技巧EARS

何為同理心，如何應(yīng)用在溝通中

理解3F-想法/感受/期望

傾聽中的反應(yīng)技巧

4)激發(fā)員工執(zhí)行意愿

討論：如何激發(fā)員工執(zhí)行意愿

激發(fā)要訣

5)溝通的節(jié)奏

管理者說想法，提期望的時(shí)機(jī)

6)溝通實(shí)戰(zhàn)

第二部分  高效溝通之重視差異性格管理

培訓(xùn)方式：性格測試、每人性格分析

DISC性格管理

1.兩個(gè)維度四種性格

2.每種性格的特點(diǎn)

3.講解性格測試方法

4.學(xué)員自測

5.講師分析學(xué)員的性格特點(diǎn)

6.每種性格的下屬/自己/上級溝通時(shí)需要注意的要點(diǎn)

第二部分高效溝通之績效面談

培訓(xùn)方式：情景模擬、小組討論、自由發(fā)言

階段績效面談

1.績效面談情景1：這樣的績效面談，問題在哪里

2.績效面談注意細(xì)節(jié)、要與不要

3.績效面談情景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進(jìn)一步改進(jìn)

第二部分高效溝通之任務(wù)管理

培訓(xùn)方式：情景案例

1.接受任務(wù)

1)案例討論

2)步驟：響應(yīng)-記錄-確認(rèn)

3)每步驟的要點(diǎn)與理由

2.布置任務(wù)

1)情景案例：為什么班長老做不好

2)班組長做不好的原因所在

3)布置工作任務(wù)要點(diǎn)1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容5W1H

4)布置工作任務(wù)要點(diǎn)2：徹底確認(rèn)

5)布置工作任務(wù)要點(diǎn)3：使部屬樂于接受，并全力以赴

3.匯報(bào)技巧

1)案例討論

2)匯報(bào)的重要性

3)匯報(bào)的時(shí)間-內(nèi)容-目的

4)匯報(bào)流程

5)匯報(bào)的要點(diǎn)

6)PREP匯報(bào)技巧

第三部分新生代領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)方式：情景角色扮演

1.領(lǐng)導(dǎo)力

1)四種不同的員工

2)四種不同布置任務(wù)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用場景

3)角色扮演：教導(dǎo)式

4)角色扮演：指揮式

5)角色扮演：授權(quán)式

6)角色扮演：參與式

7)領(lǐng)導(dǎo)力三角

2.新生代注意事項(xiàng)

1)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

2)案例討論：困惑的ANDY，討喜的PETER

3)領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？

4)針對00后員工特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)發(fā)生的轉(zhuǎn)變

第四部分  工作關(guān)系處理流程

培訓(xùn)方式：案例分析、自由搶答、小組實(shí)戰(zhàn)

1.引起人際問題的主要原因

1)【案例討論】李明的問題

2)人際問題四階段法介紹

3)四種人際問題的類型

2.人際問題四階段法第一階段--掌握事實(shí)

1)【案例討論】張強(qiáng)的問題

2)掌握事實(shí)的重要性

3)掌握事實(shí)的方法

3.人際問題四階段法第一階段--掌握事實(shí)

1)掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

2)四階段法應(yīng)用示范： 張強(qiáng)的問題

4.人際問題四階段法第二階段--慎思決定

1)慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)

2)可能采取措施評價(jià)方法

5.人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果

1)采取措施需要思考的四個(gè)方面

2)確認(rèn)結(jié)果需要考慮的要點(diǎn)

3)人際問題三，四階段說明

4)【案例討論】