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職場(chǎng)高效溝通-提升職場(chǎng)溝通力

【課程背景】

職業(yè)生涯的高度不僅取決于每個(gè)職場(chǎng)人士的專業(yè)能力還取決于我們的溝通能力，工作中我們每天都要和各種不同類(lèi)型的人溝通：上級(jí)、同事、客戶，而且每天可能會(huì)不可避免的遭遇到突出其來(lái)的挑戰(zhàn)，這些都需要運(yùn)用溝通技巧來(lái)應(yīng)對(duì)。可往往在實(shí)際的工作中，溝通能力往往會(huì)成為每個(gè)職場(chǎng)人最大的職業(yè)阻礙。我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻總是引發(fā)沖突；盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思；明明能力很強(qiáng)，卻很難和他人合作共同完成任務(wù)等等。

本課程運(yùn)用大量的案例、視頻、游戲、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員建立正確的溝通思維和理念，掌握高效溝通的必備技巧，避免溝通沖突，學(xué)會(huì)應(yīng)用于上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)和客戶溝通的技巧。讓溝通游刃有余，成為職場(chǎng)上的職業(yè)化溝通高手

【課程收益】

本課程運(yùn)用大量的案例、視頻、游戲、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員建立正確的溝通思維和理念，掌握高效溝通的必備技巧，避免溝通沖突，學(xué)會(huì)應(yīng)用于上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)和客戶溝通的技巧。

1.了解溝通的過(guò)程及關(guān)鍵點(diǎn)，使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙、沖突起源及原因，  

2.走出溝通中的誤區(qū)和障礙；?

3.掌握人際風(fēng)格的診斷與識(shí)別，學(xué)會(huì)因人而異地對(duì)不同風(fēng)格的人采用的不同的溝通方式；

4.掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)；

5.掌握同理心溝通與說(shuō)服技巧，使談話對(duì)方感覺(jué)舒服、保持良好的人際關(guān)系

【課程對(duì)象】基層管理者與一線員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：何謂職場(chǎng)高效溝通

1.引入視頻：溝通的本質(zhì)

2.溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

尤哈里之窗

推論階梯

左手欄和右手欄

3.溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)

一個(gè)基礎(chǔ)

兩種形式

三個(gè)要素

4.職場(chǎng)溝通的三個(gè)基本技巧

30秒原則

3分鐘倒置法

一并多串聯(lián)溝通

第二部分：不同層級(jí)的溝通技巧

1.與上級(jí)溝通的技巧和要點(diǎn)

案例：小陳哪里出了錯(cuò)？

2.與平級(jí)溝通的技巧和要點(diǎn)

案例：人力資源經(jīng)理的尷尬

3.與下級(jí)溝通的技巧和要點(diǎn)

案例：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通

第三部分：不同風(fēng)格的人際溝通

1.測(cè)評(píng)：DISC測(cè)試

2.不同風(fēng)格人的特征及相處之道

視頻研討：不同型號(hào)的典型行為特征

實(shí)戰(zhàn)演練：如何向不同型號(hào)的人推銷(xiāo)保險(xiǎn)

3.溝通的黃金法則和白金法則

第四部分：同理心傾聽(tīng)

1.視頻：傾聽(tīng)在職場(chǎng)溝通中的重要性

傾聽(tīng)的能力測(cè)評(píng)

2.傾聽(tīng)的三個(gè)層次

案例：沮喪的銷(xiāo)售部小王

3.同理傾聽(tīng)的技巧

工具：3F傾聽(tīng)法

練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論

練習(xí)：區(qū)分感受與想法

視頻：心靈捕手

注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。