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教練式績效面談與管理溝通

【課程背景】

企業(yè)管理中，溝通無處不在，愿景、使命、戰(zhàn)略、文化以及工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。說得極端一點，管理就是一種溝通。但是，溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對工作中與領(lǐng)導、客戶、同事以及組織中的每一個人的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進；同事及下屬不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？

這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，德魯克認為，管理的本質(zhì)就是溝通，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。 

《教練式面談與管理溝通》課程融合教練技術(shù)和績效面談技術(shù)，針對不同的管理情境，比如任務(wù)分配，工作布置，輔導，績效反饋，會議溝通，激勵等，使管理溝通更加有效，真正成為管理者的有效管理工具

【課程收益】

通過學習了解管理中溝通的重要性，管理溝通的誤區(qū)和原則；

了解管理構(gòu)成的過程和情境，掌握不同情境的溝通工具和技巧；

通過學習掌握教練技術(shù)的四大能力入傾聽，發(fā)問，區(qū)分，反饋的基本技能

通過學習要求，輔導，反饋了解向下溝通的原則和技巧；

通過學習雙贏溝通的原則掌握跨部門溝通的原則和技巧；

學習和掌握不同情境，如布置任務(wù)，的溝通原則。

【課程對象】企業(yè)中層管理者

【課程時長】2天 12小時

【課程要求】

分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；

準備白板紙每個小組至少需要2張，A4紙若干張；

準備白板筆，至少兩種顏色。

【課程大綱】

一：管理與溝通

第一單元：管理就是雙向溝通

管理溝通的目的——達成共識

管理需要的前提和基礎(chǔ)——情感賬戶

管理溝通的結(jié)果——統(tǒng)合綜效

教練式管理溝通需要的能力

管理溝通的過程和情境

二：教練式管理溝通基礎(chǔ)能力訓練

第二單元：績效教練四大能力

從管理者到管理教練

建立情感賬戶

聆聽能力訓練

區(qū)分能力訓練

發(fā)問能力訓練

回應(yīng)能力訓練

溝通中的肢體語言訓練

第三單元：心態(tài)教練的六大步驟

厘清目標

反應(yīng)真相

遷善心態(tài)

行動計劃

行動實施

行動跟進

第四單元：績效教練七步地圖

精準目標

理清現(xiàn)狀

關(guān)鍵價值鏈

行動目標

行動計劃

行動實施

行動跟進

三：管理溝通情境

第五單元：面談準備

時間準備

地點準備

資料準備

案例分析：績效得分是如何產(chǎn)生的？

績效面談的資料清單

策略準備

案例分析：企業(yè)提供實際案例

第六單元：布置任務(wù)

布置任務(wù)存在的誤區(qū)

要求人的能力，態(tài)度，方法

布置任務(wù)四階段八步法

授權(quán)責任與授權(quán)動作

權(quán)變領(lǐng)導力——根據(jù)管理對象布置任務(wù)

第七單元 事中輔導

管理情境和輔導時機

支持性溝通和命令性溝通

輔導情境演練

第八單元：績效反饋

告知成績 自我評價

如何告知成績

員工自我評價時管理者的注意事項

給予賞識 肯定激勵

賞識四要素

表揚行為還是表揚人？

如何進行正確的表揚？

直面問題 改善不足

建設(shè)性的溝通與直面問題

如何與不同階段的員工進行面談

高績效低態(tài)度型員工的改善方法

低績效低態(tài)度型員工的改善方法

低績效高態(tài)度型員工的改善方法

高績效高態(tài)度型員工的改善方法

改善計劃的制定方法

設(shè)定目標 行為驅(qū)動

從SMART到SAIL

目標達成的五個關(guān)鍵要素

行為驅(qū)動的四大要素

第九單元：其他管理情境溝通

1、會議溝通

案例討論：會議效率為什么低？

會議效率低的四大原因

沒有準備的解決方案

沒有流程的解決方案

匯報指導型例會的特點和流程

主題討論式會議的特點和流程

觀點誤解的解決方案

功夫在詩外的啟示

會議中觀點誤解的表現(xiàn)

控制不佳的解決方案

1、匯報指導型例會控制不佳的解決辦法

與蟬相遇的解決辦法

與驢相遇的解決辦法

與鯊魚相遇的解決辦法

與兔子相遇的解決辦法

與螃蟹相遇的解決辦法

2、主題討論式會議控制不佳的解決辦法

羅伯特議事規(guī)則

行動學習：運用羅伯特議事規(guī)則討論某個問題

2、郵件溝通

郵件格式

注明標題

引起關(guān)注

哪些事情需要發(fā)送郵件？

正式工作報告

口頭表達不清

信息傳遞

沒有見面交流的條件的其他內(nèi)容

發(fā)送對象的選擇

尋求跨部門支持的郵件

項目通報的郵件

工作計劃

注意事項

內(nèi)外原則

郵件溝通支持

郵件內(nèi)容

郵件附件

確認與反饋