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【課程名稱】《跨越?-向下溝通與跨部門溝通能力提升》

【受眾人群】定制化受眾人群

【課程收益】

建立向下溝通的思維與格局

學習與掌握向下溝通的流程、技巧與方法

推進工作高效執(zhí)行，目標與任務的清晰下達、傳遞和落地執(zhí)行

掌握系統(tǒng)思考，邏輯嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰，有效說服的溝通技巧

促進橫向交流與協(xié)同，推進跨部門工作高效開展

【課程特點】

本課程運用國內(nèi)外培訓領域內(nèi)最新的行動學習與游戲化思維，讓學員在思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合情境講解向下溝通與跨部門溝通的方法與技巧，引導學員在體驗之后進入到更深層次的思考與啟發(fā)，挖掘出當下向下溝通與水平溝通當中的所存在的問題，并予以行之有效的解決

【授課方式】多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！

課程講授   視頻分享  案例分析  評測解讀  引導技術(shù)  行動學習 

【課程時長】2天，6小時

【課程大綱】見下

單元一：行動學習—體驗式教學

一、開場及破冰

二、體驗活動：神秘的任務

三、感受及分享點評

四、溝通中的障礙分析

單元二  建立溝通的思維與格局

一、溝通的價值與收益

良好的向下溝通的所帶來的收益

有效的完成任務

促進上下級關系

引發(fā)下屬的深度思考

……

良好的水平溝通的價值分析

達成共識

解決問題

獲得支持

……

二、溝通的格局建立——為溝通樹立整體思維

了解對象

溝通重點

表達邏輯

有效互動

三、了解對方的四大維度

行為特質(zhì)

期望

利益

價值

四、溝通中的內(nèi)容與重點

向下溝通的重點所在

水平溝通的重點所在

單元三  向下溝通與水平溝通中的表達邏輯

一、溝通中的表達——工具與方法

任務精準下達，信息全面?zhèn)鬟f——5W2H工具的運用

思路更清晰，表達更清楚——結(jié)構(gòu)性表達的技巧

結(jié)論先行

上下對應

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

任務命令下達的兩大方式

闡述姓下達

引導式下達

讓對方有效接受思想與觀點的說服術(shù)

高效說服的核心三要素

感性說服的四大招式

理性說服的五大方法

單元四  溝通中的互動技巧

一、溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動：公交車謎團

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓練

傾聽當中的三個層次

傾聽中的3R法則

接收

反應

確認

傾聽中的3F法則

事實

感受

需求

二、溝通中的有效提問

向下溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

開放式

如何式

未來式

水平溝通中助推交流的六大提問方式

避冷式提問

反射式提問

……

三、溝通中的反饋

積極性反饋

發(fā)展性反饋

三明治反饋法

單元四 水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

一、跨部門溝通中障礙的原因分析

組織型問題及解決對策

個體型問題及相關對策

二、跨部門溝通的流程

跨部門溝通工作應當找誰？

什么情況下適宜去找領導協(xié)助？

三、跨部門間如何開展服務協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

構(gòu)建服務地圖

三、跨部門間如何開展指導協(xié)同

培訓宣貫

擔任專業(yè)指導者

現(xiàn)場支持與指導

定期會議溝通

四、跨部門間如何開展管控協(xié)同

制定前要征求意見

發(fā)布后要培訓宣貫

執(zhí)行中要檢查督導

過期后要及時修訂

五、跨部門間如何開展情感協(xié)同

如何建立情感賬戶

如何在日常交往中對情感進行“存款”

六、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調(diào)試