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《系統(tǒng)思考》經(jīng)典訓(xùn)練課程

《管理：到底管思維還是管行為？》

——系統(tǒng)思考12問，助力管理者貫穿上下級，共識上下游，精準(zhǔn)出結(jié)果

【課程背景】

承擔(dān)企業(yè)管理工作的高層、中層、基層干部，并沒有都接受過管理系統(tǒng)理論的科班教育，大多數(shù)是從員工到骨干到管理崗位，一步步摸索著前行，企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)通常存在如下的問題：

1)對管理者角色、使命的認(rèn)識并不十分清晰；對管理工作在自然年度內(nèi)的工作任務(wù)和節(jié)點(diǎn)產(chǎn)出認(rèn)知不足，只能被動(dòng)的等待任務(wù)分配，無法做到主動(dòng)規(guī)劃，高品質(zhì)執(zhí)行； 

2)管理人員的年度規(guī)劃，季度規(guī)劃，月度規(guī)劃都在做，在實(shí)際工作中也非常努力，但是計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃脫節(jié)，在企業(yè)的發(fā)展中，費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)財(cái)卻沒有起到助力的作用；

3)更多聚焦在管理事務(wù)性工作，而非管理發(fā)展性工作中，對于下屬員工技能發(fā)展，工作風(fēng)險(xiǎn)管控，職業(yè)生涯規(guī)劃欠缺思考和支持；即使再努力，也無法帶領(lǐng)員工突破業(yè)績瓶頸；對于人和事的發(fā)展支持處于低水平或負(fù)水平運(yùn)行；

4)管理者永遠(yuǎn)都是部門里的專家，員工從來就沒能超越，導(dǎo)致管理者實(shí)際上只是資深專業(yè)人員，而非管理人員，為什么管理者帶不出業(yè)務(wù)標(biāo)兵呢？是思維？是技能？是胸懷？是經(jīng)驗(yàn)？還是……

5)尚未形成自己的管理理論知識體系和管理理念，出現(xiàn)問題，喜歡粉飾太平，或歸因于他，對管理工作無法做科學(xué)的分析和應(yīng)對；導(dǎo)致管理者和普通員工并無兩樣，沒有起到管理團(tuán)隊(duì)的榜樣引領(lǐng)作用，無法支持企業(yè)發(fā)展；

6)在管理溝通中存在非常高的溝通成本，對上或?qū)ο?，?dǎo)致執(zhí)行效率低；同時(shí)對于工作上游和下游缺乏關(guān)注度，出現(xiàn)問題又挑戰(zhàn)擔(dān)當(dāng)和溝通，導(dǎo)致跨部門扯皮現(xiàn)象頻出，增大企業(yè)的內(nèi)耗；

7)大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的講話精神，無法貫徹執(zhí)行到分子公司，即使承上啟下的傳達(dá)了，但是層層落下去后，卻將公司的發(fā)展方向弄丟了；

8)最明顯的是上級交辦事項(xiàng)，下級執(zhí)行時(shí)，過程或結(jié)果有偏差，達(dá)不到上級滿意，相關(guān)部門也不滿意，究其根本是雙方對任務(wù)的理解不一致，沒有對上、橫向溝通共識；

9)……

如上問題的本質(zhì)其實(shí)是管理者欠缺對管理角色的認(rèn)識，尤其是對管理任務(wù)、管理任務(wù)涉及到的管理方法論、管理理念、管理工具的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)累積造成的。因此，大多時(shí)候，管理者一切按照“自以為”做執(zhí)行；缺少確認(rèn)和溝通；缺少自主績效意識和標(biāo)準(zhǔn)。

本課程針對如上現(xiàn)象及原因分析，聚焦了管理者角色與任務(wù)，基于任務(wù)達(dá)成的工作法TA12，以及配套的溝通話術(shù)和畫布，讓管理者可以結(jié)合實(shí)際工作場景問題現(xiàn)場推演，收為己用，支持管理成長。

【課程收益】

1.主動(dòng)溝通：利益關(guān)系人，讓上下游溝通更多發(fā)生，極大減少互相推諉、扯皮的事情發(fā)生；

2.與上級就任務(wù)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)共識，關(guān)注在結(jié)果上，對結(jié)果負(fù)責(zé)，爭取合理資源，效率提高；

3.能夠描述系統(tǒng)思維的步驟，并嘗試運(yùn)用在工作任務(wù)思考和工作布局規(guī)劃

4.關(guān)注工作的影響和價(jià)值，而不僅僅是應(yīng)付差事，工作榮譽(yù)感和使命感在提升；

5.基于核心知識點(diǎn)的應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化思考，以終為始，關(guān)注績效結(jié)果；

6.能夠辨別任務(wù)成功要素中的關(guān)鍵要素

7.能夠獨(dú)立分析工作任務(wù)和問題，并做出行動(dòng)計(jì)劃；

8.對事不對人，但是關(guān)注人，提升員工工作成就感，績效文化逐漸顯現(xiàn)

9.能夠運(yùn)用甘特圖的精神，撰寫行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線，預(yù)覽任務(wù)過程，撰寫階段交付物

【課程特色】

一套行之有效的成果導(dǎo)向方法論；解放自己的“利器”；

現(xiàn)場學(xué)，現(xiàn)場用，學(xué)以致用，讓管理有套路；

課后可以無限復(fù)制，形成企業(yè)統(tǒng)一且有效的工作思維；

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)所有人，自上而下分級上課效果更好，從高層管理到中層管理，確保在每一層級的職能齒輪上，轉(zhuǎn)向都朝向企業(yè)的發(fā)展方向，最佳學(xué)習(xí)班型：6人/組 X 5組 = 30人：

1.管理團(tuán)隊(duì)的新人，如剛剛晉升的管理者；

2.期望全面、均衡發(fā)展的管理人員，如在現(xiàn)有管理中感覺壓力較大者；

3.后備隊(duì)伍，儲備干部，向復(fù)合型管理人才轉(zhuǎn)型的專業(yè)人士，如技術(shù)型管理者

4.新員工等

【課程時(shí)間】 2天（6小時(shí)/天）： 8：30—12：00； 13：30-17：00

【課程大綱】

一、破局：管理者的使命

故事：找鑰匙與三件事兒

管理者三重身份：領(lǐng)導(dǎo)+管理+執(zhí)行

管理者終極目標(biāo)：培養(yǎng)人+出績效

出績效的標(biāo)準(zhǔn)：上下游+上下級

破除協(xié)作障礙：TA12畫布

二、系統(tǒng)思考：共識結(jié)果

案例：安排晚餐

工作思維重構(gòu)M5

①界定任務(wù)

②為了什么

③價(jià)值與影響

④利益關(guān)系人

⑤完成標(biāo)準(zhǔn)

溝通的本質(zhì)是共識共贏

M5應(yīng)用：向上溝通與向下布達(dá)

案例實(shí)作：聚焦結(jié)果

三、分辨機(jī)會(huì)抓關(guān)鍵

成功關(guān)鍵要素指揮努力方向

①何為關(guān)鍵要素CSF

②羅列影響因素

③確定關(guān)鍵要素

④聽取利益關(guān)系人的意見

案例實(shí)作

四、格局與信念決定職場績效

Want-Have：求援與爭取資源

SWOT讓思考更周全

行動(dòng)計(jì)劃讓執(zhí)行協(xié)同更輕松

里程碑讓工作成果看得見

①時(shí)間與產(chǎn)出（AP）

②信息對稱的時(shí)間與方式

③利益關(guān)系人是盟友和資源

案例實(shí)作

五、思行一致高效應(yīng)用

工作場景案例實(shí)作（第一輪）

學(xué)員案例實(shí)作（第二輪）

系統(tǒng)思考應(yīng)用觀摩與反饋 

團(tuán)體總結(jié)

六、成長性溝通

認(rèn)識：溝通的目的

①傳遞信息

②共識行動(dòng)

③親近關(guān)系

④塑造形象

認(rèn)識：溝通中的情緒

正念：我發(fā)起，我負(fù)責(zé)

訓(xùn)后行動(dòng)開啟管理變革

①思行一致中的溝通障礙

②學(xué)習(xí)盤點(diǎn)：成果獎(jiǎng)懲

③持續(xù)成長與訓(xùn)后行動(dòng)