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言之有理-企業(yè)組織內(nèi)的有效溝通與表達(dá)呈現(xiàn)

【課程綜述】

溝通表達(dá)是企業(yè)員工需要具備的基礎(chǔ)性能力，其運(yùn)用場(chǎng)景貫穿了日常工作的方方面面，在工作匯報(bào)、下屬輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、演講呈現(xiàn)等場(chǎng)景中影響較大。

如何讓自己在溝通表達(dá)時(shí)顯得邏輯清晰、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出、情緒恰當(dāng)以便給溝通效果符合預(yù)期目標(biāo)，甚至達(dá)到事半功倍的效果，既需要職場(chǎng)人不斷的自我提升，更需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技巧。

本次課程，正是基于提升職場(chǎng)中的溝通表達(dá)能力這一目標(biāo)，以溝通的科學(xué)原理入手，梳理溝通要素、從溝通的內(nèi)容、溝通的場(chǎng)景、溝通的對(duì)象、溝通的目的等5個(gè)方面，綜合性視角學(xué)習(xí)各類溝通表達(dá)技巧與工具，使得學(xué)習(xí)者從底層邏輯逐步建議起有效溝通的技巧，從而真正利用溝通確保任務(wù)達(dá)成、工作推動(dòng)、跨團(tuán)隊(duì)之間的高效合作。

相信通過課程的學(xué)習(xí)，當(dāng)再次面對(duì)企業(yè)內(nèi)外的溝通、異議處理、跨部門溝通、競(jìng)聘演講等場(chǎng)景下的溝通問題，讓你能夠從容應(yīng)對(duì)，脫穎而出。

【課程目標(biāo)】

1.掌握企業(yè)溝通中的基本原理

2.準(zhǔn)確識(shí)別工作溝通中的目

3.掌握溝通內(nèi)容設(shè)定的要素與層次

4.掌握不同性格的溝通對(duì)象的溝通特點(diǎn)

5.掌握不同工作場(chǎng)景下的溝通技巧與工具

6.掌握溝通中的傾聽技巧與原則

【課程時(shí)間】2天（12H）

【教學(xué)形式】游戲活動(dòng)，理論講授，音視頻教學(xué)，測(cè)試，討論、分享、提問

【適合對(duì)象】需要進(jìn)行溝通與公眾表達(dá)的相關(guān)崗位

【課程大綱】

第1講 言之成理，溝通原理掌握。

一、認(rèn)識(shí)被忽略的溝通能力

1）溝通在企業(yè)組織中的重要性

2）組織內(nèi)溝通的4個(gè)基本特點(diǎn)

3）職場(chǎng)中溝通能力進(jìn)階分配圖

4）管理中溝通的高頻運(yùn)用場(chǎng)景

二、溝通是如何影響人的？

1）啟動(dòng)注意，溝通的首要工作。

2）增強(qiáng)理解，溝通的內(nèi)容安排。

3）幫助相信，溝通技巧的選擇。

4）引發(fā)行動(dòng)，促成學(xué)員的行動(dòng)。

三、溝通的類別

1）按語境區(qū)分溝通類別-順境/逆境

2）按形式區(qū)分溝通類型-媒介/非媒介

3）按作用區(qū)分溝通類別-深度/廣度

四、溝通原理

1）溝通的基本結(jié)構(gòu)

2）溝通表達(dá)的結(jié)構(gòu)化3要素

3）組織內(nèi)溝通的萬能公式

【本章方法論輸出】

基礎(chǔ)三項(xiàng)能力變化圖/溝通影響人的基本4步驟/溝通的基本結(jié)構(gòu)模型/溝通的萬能公式

第2講 言歸正傳，溝通目的確認(rèn)。

一、組織溝通目的達(dá)成的原則與策略

1）溝通的2大原則：長(zhǎng)話短說/結(jié)果為先

2）溝通目的的策略：哈德遜視窗

二、溝通目的的類別

1）溝通目的類別模型

2）溝通目的快速設(shè)定4點(diǎn)表達(dá)參數(shù)法

【本章方法論輸出】

KISS原則/結(jié)果為先原則/哈德遜視窗模型/溝通目的類別模型/溝通目的設(shè)定4點(diǎn)參數(shù)法

第3講 言之鑿鑿，溝通內(nèi)容設(shè)定。

一、基于溝通要素的內(nèi)容

1）基本3要素：信息/認(rèn)知/情緒

2）信息驅(qū)動(dòng)行為的基本流程

3）內(nèi)容的要素組合與層次

4）設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容的5步驟

二、溝通中的沖突處理

1）容易引發(fā)逆境溝通的6個(gè)因素

2）逆境溝通觸發(fā)的5種情形

3）逆境溝通發(fā)生的4個(gè)階段

4）逆境處理的5種常見形態(tài)

5）中止逆境溝通的3個(gè)設(shè)定條件

三、溝通中的情緒管控與同理心

1）人的4類常見負(fù)向情緒

2）避免情緒升溫的3招

3）避免情緒干擾的4問

4）換位思考的4步驟

【本章方法論輸出】

信息驅(qū)動(dòng)行為流程模型/設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容5步驟/逆境處理的5種形態(tài)/避免情緒升溫3招/避免情緒干擾4問/換位思考4步驟

第4講 察言觀色，溝通對(duì)象關(guān)注。

一、尋找溝通中的共同點(diǎn)

1）溝通錨的6個(gè)方向

2）搭建共同點(diǎn)的WIIFM表格

二、溝通對(duì)象要素之職位立場(chǎng)

1）向上溝通的原則與技巧

2）向下溝通的原則與技巧

3）跨部門溝通的基本原則

三、溝通對(duì)象要素之性格動(dòng)機(jī)

1）完美型對(duì)象的5大溝通特征

2）助人型對(duì)象的5大溝通特征

3）成功型對(duì)象的5大溝通特征

4）藝術(shù)型對(duì)象的5大溝通特征

5）學(xué)術(shù)型對(duì)象的5大溝通特征

6）疑惑型對(duì)象的5大溝通特征

7）快樂型對(duì)象的5大溝通特征

8）權(quán)威型對(duì)象的5大溝通特征

9）平和型對(duì)象的5大溝通特征

【本章方法論輸出】

共同點(diǎn)的WIIFM表格/向上溝通技巧/向下溝通技巧/不同性格溝通者的5大溝通特征

第5講 言簡(jiǎn)意賅，溝通技巧與工具。

一、溝通工具的歸納邏輯

1）歸納邏輯的2大維度：行為&觀點(diǎn)/情緒&非情緒

二、常用的溝通工具展示

1）決策&判斷類溝通工具

2）匯報(bào)&部署類溝通工具

3）激勵(lì)&鼓動(dòng)類溝通工具

4）執(zhí)行&改善類溝通工具

【本章方法論輸出】

溝通工具歸類模型/BIC模型/POP模型/2W1H模型/二級(jí)反饋法模型/非暴力溝通模型/負(fù)向反饋6步驟模型/工作布置5步法模型/演講坡道三段法模型

第6講 出言有章，打動(dòng)人心的演講。

一、演講水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1）演講風(fēng)格自我評(píng)估

2）有效演講開展的3大要素

3）糟糕演講的3大典型特征

二、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備

1）演講準(zhǔn)備4維度

2）找出與聽眾的連接

3）錨定反饋的層次

三、演講結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

1）演講三段法-經(jīng)典&進(jìn)階敘述結(jié)構(gòu)

2）演講結(jié)構(gòu)中的5項(xiàng)原則：主題/起頭/規(guī)則/闡述/結(jié)尾

3）演講推進(jìn)中的2個(gè)技巧：開場(chǎng)/故事

三、演講技巧的運(yùn)用

1）語言-常見的6種表達(dá)障礙

2）肢體-常見的5種肢體呈現(xiàn)

【本章方法論輸出】

演講內(nèi)容的連接與反饋/演講三段法結(jié)構(gòu)模型/演講的開場(chǎng)與故事闡述技巧/肢體語言的表達(dá)技巧

第7講 忠言逆耳，培養(yǎng)傾聽的能力。

一、傾聽能力與傾聽障礙

1）傾聽能力的5個(gè)層次

2）傾聽過程中的最大障礙-我以為

二、有效傾聽的3原則

1）耐心，用3招保持專注的傾聽

2）關(guān)心，用3招展示對(duì)溝通者的關(guān)心

3）清心，用3步確保保持客觀理性

二、有效傾聽的3步驟

1）專注，進(jìn)入傾聽狀態(tài)

2）跟隨，同頻溝通氛圍

3）控制，管控情緒波動(dòng)

【本章方法論輸出】

傾聽過程的3大原則/傾聽實(shí)施的3個(gè)步驟