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管理者的高效溝通

【課程背景】

通則不痛，痛則不通。

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。

互聯(lián)網(wǎng)時代，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答。溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。

高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團隊績效。

用最短的時間達到最佳的溝通效果，是每個人都急需掌握的一項技能。

【課程收益】

1. 了解溝通原理、風格和基本方式；

2. 學習良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力；

3. 掌握結(jié)構(gòu)化表達、深度聆聽、有效提問和積極反饋的技巧和訓練方法；

4. 掌握推動團隊成果達成的溝通技能與行為；

5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程對象】中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【課程時長】1-3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”

第二單元：溝通之道

1.溝通的基本概念

2.溝通三要素：明確的目標、溝通的內(nèi)容、溝通的結(jié)果

3.溝通漏斗原理：人類的局限和人為過濾

4.溝通基本方式 

5.項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：沒有溝通管理的秋千是什么樣子】

【小組討論：工作中溝通的難點與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

第三單元：溝通之術(shù)

1.聆聽—傾聽力訓練

（1）三層次聆聽

（2）建立親和

（3）赫拉別恩法則（73855法則）

【案例：美國FBI首席談判官 】

2.結(jié)構(gòu)化表達—表達力訓練

（1）日常交談VS公開演講

（2）“結(jié)論先行”不僅是形式更是思維方式

（3）根據(jù)“用戶”定目標

【案例：中國老師VS美國老師】

【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】

3.反饋—覺察力訓練

（1）溝通的表情、眼神與肢體動作

（2）積極性反饋（BIA）

（3）發(fā)展性反饋（BID）

【案例：魚缸會議-2021年度雷軍演講】

【訓練：寫感謝卡片】

4.提問—提問力訓練

（1）區(qū)分

（2）提問技巧（發(fā)問羅盤）

（3）GROW模型

目標確定：目標績效的確定

現(xiàn)狀分析：目標績效的評估

方案選擇：目標績效的改進

總結(jié)與具體行動

【案例：德魯克經(jīng)典五問、尼斯湖水怪、如何打造一支高績效團隊？】

第四單元：上行溝通—讓領導放心

1.向上司請示匯報的程序與要點

2.如何向上司匯報工作

3.如何讓上司接受自己的建議

【角色扮演：工作匯報-如何通過條理清晰的匯報，得到領導重用？】

第五單元：下行溝通—讓下屬信任

1.員工漸進式績效管理

2.工作計劃輔導流程

3.員工的科學授權(quán)與情景領導

【角色扮演：怎樣讓你的批評也能得到正反饋？】

第六單元：平行溝通—讓同事欣賞

1.以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作

2.無縫對接：跨部門溝通的技巧

3.團隊沖突管理

【案例：轉(zhuǎn)崗過程中的矛盾處理 】

【分析討論：如何在時間緊、任務重時，尋求配合？】

第七單元：向外溝通—讓客戶滿意

1.如何跟客戶建立信賴感

2.客戶的購買價值觀

3.說服客戶的策略與技巧

4.成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會】

【角色扮演：如何在與客戶談話時，更有說服力并達成業(yè)績?】

第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應用

1.組建團隊、布置任務

2.場景模擬、劇本創(chuàng)作

3.團隊演練、匯報表演

4.分享點評、創(chuàng)新提煉

第九單元：課程總結(jié)和落地行動計劃

1.個人學習收獲分享

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動計劃