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聚力煉金—從團(tuán)隊(duì)融合到關(guān)鍵任務(wù)有效推進(jìn)

課程目標(biāo)：

個(gè)人層面：掌握“融團(tuán)隊(duì)、推任務(wù)”的實(shí)戰(zhàn)工具，提升管理硬實(shí)力。

1.精通團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚方法：能熟練運(yùn)用“溝通三杯茶”“贊美三段論”“走動(dòng)關(guān)懷15分”等工具，快速拉近與下屬距離；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚三原則，能獨(dú)立設(shè)計(jì)網(wǎng)格/廳店團(tuán)隊(duì)凝聚方案，化解溝通壁壘；

2.熟練掌握任務(wù)推進(jìn)全流程：能運(yùn)用“任務(wù)布置8字訣”“SMART原則”“前導(dǎo)指標(biāo)管理”明確任務(wù)方向，用“表板會(huì)曬”四大抓手做好過程管控，用復(fù)盤五步法優(yōu)化工作，解決“任務(wù)推不動(dòng)、結(jié)果打折扣”的核心痛點(diǎn)；

3.提升跨場景適配能力：能針對(duì)不同業(yè)務(wù)場景（重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)、日常業(yè)務(wù)推進(jìn)、跨部門協(xié)同），靈活調(diào)整溝通策略與任務(wù)推進(jìn)方法，適配多樣化管理需求。

團(tuán)隊(duì)層面：打造“高凝聚、強(qiáng)執(zhí)行”的作戰(zhàn)單元，降低管理內(nèi)耗

1.提升團(tuán)隊(duì)融合度：通過標(biāo)準(zhǔn)化溝通與凝聚方法，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾、跨崗位配合不暢等問題，讓團(tuán)隊(duì)“勁往一處使”，提升整體協(xié)作效率30%以上；

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)推進(jìn)體系：團(tuán)隊(duì)能清晰理解任務(wù)目標(biāo)、掌握?qǐng)?zhí)行方法、明確過程節(jié)點(diǎn)，避免“方向偏差、效率低下”，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)達(dá)成率提升；

3.形成持續(xù)改進(jìn)文化：通過復(fù)盤工具的落地，讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成“事前規(guī)劃、事中管控、事后優(yōu)化”的思維習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)改進(jìn)”的轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)層面：助力企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)落地，支撐核心指標(biāo)增長

1.保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)：針對(duì)企業(yè)家庭融合業(yè)務(wù)、存量升檔、異網(wǎng)策反等關(guān)鍵任務(wù)，通過“融團(tuán)隊(duì)+推任務(wù)”的閉環(huán)管理，提升任務(wù)落地質(zhì)量與效率；

2.提升跨部門協(xié)同效能：減少部門間溝通成本，加快客戶服務(wù)、裝維協(xié)同、市場推廣等跨部門任務(wù)的推進(jìn)速度，降低協(xié)同內(nèi)耗；

3.支撐核心指標(biāo)達(dá)成：通過團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力的雙重提升，間接助力廳店?duì)I收、網(wǎng)格業(yè)績、客戶滿意度、任務(wù)完成率等企業(yè)核心指標(biāo)的穩(wěn)步增長，實(shí)現(xiàn)“管理提效、業(yè)務(wù)增收”的雙重目標(biāo)。

課程對(duì)象：

核心對(duì)象1.中基層管理者：包括廳店店長、網(wǎng)格長、區(qū)域營銷主管、裝維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)主管等直接帶領(lǐng)3-20人團(tuán)隊(duì)，需統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)協(xié)作與關(guān)鍵任務(wù)落地的核心崗位；

核心對(duì)象2.業(yè)務(wù)線管理骨干：負(fù)責(zé)跨部門協(xié)同、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)（如家庭務(wù)拓展、異網(wǎng)策反專項(xiàng)、客戶留存攻堅(jiān)）的核心執(zhí)行與管理崗（如渠道管理專員、項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人、班組組長）。

適配對(duì)象1.新晉升/儲(chǔ)備管理者：剛走上管理崗位，面臨“團(tuán)隊(duì)融合難、任務(wù)推不動(dòng)”痛點(diǎn)，需快速掌握溝通凝聚與任務(wù)推進(jìn)方法的職場新人；

適配對(duì)象2.凝聚力待提升團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人：團(tuán)隊(duì)存在溝通壁壘、執(zhí)行力松散、跨崗位配合不暢，需通過體系化方法激活團(tuán)隊(duì)的管理者（如新建網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)、重組業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）。

課程時(shí)長：2天（12H，6H/天，含理論講解、案例拆解、場景模擬等）

課程大綱：

第一單元：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)行為改變體系的密碼—團(tuán)隊(duì)凝聚與溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通之道

1.組織溝通力自我測試

2.看片問道

3.團(tuán)隊(duì)溝通的黃金法則

1)習(xí)慣性地?fù)Q位思考

2)關(guān)注對(duì)方的感受勝過事實(shí)

4.團(tuán)隊(duì)溝通三杯茶

1)第一杯茶：尊重之道

如何讓員工感知到你對(duì)他們的尊重

尊重三寶的運(yùn)用

高品質(zhì)溝通的五個(gè)基本動(dòng)作

溝通動(dòng)作技巧練習(xí)

2)第二杯茶：贊美之道

讓贊美更有生產(chǎn)力的密碼（看視頻學(xué)管理）

員工表揚(yáng)三段論

五星贊美力修煉

行動(dòng)工具法練習(xí)

穿上行動(dòng)鞋

3)第三杯茶：關(guān)懷之道

信任之基——關(guān)心關(guān)懷就是力量

相信相信的力量

走動(dòng)關(guān)懷15分

特殊情況4必問

4)輔佐之茶：高效對(duì)上溝通共創(chuàng)核心價(jià)值

上司與下屬的關(guān)系定位；

如何發(fā)揮上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值；

什么樣的匯報(bào)方式更容易獲得資源支持；

與上級(jí)共同創(chuàng)造最大價(jià)值。

小結(jié)：溝通三杯茶沒有“善于”不善于；只有“主動(dòng)”不主動(dòng)

二：團(tuán)隊(duì)凝聚之道

1.團(tuán)隊(duì)凝聚三原則

1)勁往一處使

2)營造參與感

3)算清一筆賬

2.如何讓團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致

3.核心成員的選拔培養(yǎng)

4.打造團(tuán)隊(duì)文化，儀式感

5.營造參與感雙核心

1)讓團(tuán)隊(duì)的決策變得更民主

2)勝利來臨之時(shí)，及時(shí)的全體慶祝

6.小結(jié)：團(tuán)隊(duì)凝聚，團(tuán)隊(duì)之力

第二單元：破解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的密碼—關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)

一、當(dāng)前任務(wù)推進(jìn)中常見問題及分析

1.案例分析

1)任務(wù)推進(jìn)不力，落實(shí)不到位

2)執(zhí)行力拖拉，辦事效率不高

3)無法準(zhǔn)確理解高層意圖，工作方向偏差

2.梳理常見難題

以引導(dǎo)技術(shù)式幫助學(xué)員梳理目前在團(tuán)隊(duì)協(xié)作執(zhí)行過程中的瓶頸問題

3.問題原因分析

從執(zhí)行力、對(duì)上對(duì)下溝通、目標(biāo)制定與分解、工作任務(wù)先導(dǎo)指標(biāo)設(shè)定、工作任務(wù)過程管控、結(jié)果管控等幾個(gè)方面進(jìn)行剖析，結(jié)合課程內(nèi)容逐步對(duì)標(biāo)優(yōu)化管理的解決方案。

二、“任務(wù)推進(jìn)四必問”之“意愿”——如何解決員工“愿不愿”的問題

1.任務(wù)布置8字訣

1)“說清原因”

2)“賦予價(jià)值”

2.任務(wù)動(dòng)員4步法

1)肯定成長，正向強(qiáng)化

2)主動(dòng)詢問建議

3)關(guān)鍵能力指導(dǎo)

4)鼓舞成果展望

3.調(diào)動(dòng)員工積極性的“溝通三杯茶”

三、“任務(wù)推進(jìn)四必問”之“方法”如何解決員工“會(huì)不會(huì)”的問題

1.標(biāo)準(zhǔn)化管理：掌握從確立目標(biāo)到過程管控的標(biāo)準(zhǔn)化管理執(zhí)行手段

2.組織知識(shí)管理：學(xué)習(xí)如何有效萃取經(jīng)驗(yàn)，固化經(jīng)驗(yàn)，拉齊水平

3.走動(dòng)管理：學(xué)習(xí)如何為管理賦予機(jī)動(dòng)性和持續(xù)性

4.競賽管理：學(xué)習(xí)如何營造組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍與良性競爭氛圍

四、“任務(wù)推進(jìn)四必問”之“目標(biāo)”

1.目標(biāo)管理SMART原則

1)目標(biāo)管理三角模型解讀（共識(shí)、共啟、共贏）

2)如何確保這些指標(biāo)是可衡量的

3)有效權(quán)衡員工達(dá)成指標(biāo)的工作效能

4)確保所制定的工作任務(wù)可以對(duì)過程進(jìn)行管控

5)明確在各任務(wù)節(jié)點(diǎn)所應(yīng)得到的結(jié)果反饋

2.“前導(dǎo)指標(biāo)”管理——精細(xì)化執(zhí)行過程管控，抓過程，促結(jié)果

五、“任務(wù)推進(jìn)四必問”之“過程管控”——四大抓手“表板會(huì)曬”

1.表：“狠抓落實(shí)兩張表”，檢查表、銷項(xiàng)表

2.板：“管理看板三步走”

3.會(huì)：“四中全會(huì)”怎么開，摸底會(huì)、動(dòng)員會(huì)/共識(shí)會(huì)、進(jìn)度會(huì)、復(fù)盤會(huì)——如何通過開會(huì)激發(fā)員工的信心與工作熱情？

4.曬：微信群的五曬六看

六、持續(xù)復(fù)盤迭代精進(jìn)

1.復(fù)盤：是系統(tǒng)、方法、工具、更是文化

2.復(fù)盤的六大核心根由

3.什么會(huì)影響復(fù)盤的質(zhì)量

4.復(fù)盤的六大原則

5.復(fù)盤五步法理解與運(yùn)用

1)回顧目標(biāo)與結(jié)果

2)過程回顧與評(píng)估

3)識(shí)別關(guān)鍵問題

4)找到根因和規(guī)律

5)系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃

6.行動(dòng)計(jì)劃——KISS模型

7.復(fù)盤——好學(xué)，不遷怒，不貳過