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績(jī)效倍增——管理三板斧實(shí)操培訓(xùn) 

課程背景與課程收益： 

美國(guó)著名的管理學(xué)者-斯蒂芬在《管理學(xué)》第 13 版這本書(shū)中有提到：一家公司 80%的勞動(dòng)力其實(shí)是由咱們的一線主管給掌管的。 

這意味著公司絕大數(shù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的落地是靠一線主管去推動(dòng)的，因此一線主管的綜合能力在很大程度上將直接影響到我們的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、交貨期、銷售業(yè)績(jī)，所以一線主管的綜合管理能力非常重要。其實(shí)絕大數(shù)公司的一線管理者，并沒(méi)有建立真正管理的意識(shí)，和管理的邏輯，這會(huì)導(dǎo)致一線管理者自己很忙， 而我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率還有執(zhí)行力卻一直不高，并且?guī)?lái)了非常多的隱性的管理上的浪費(fèi)。 

為了解決上述的問(wèn)題，在《績(jī)效倍增——管理三板斧實(shí)操進(jìn)階培訓(xùn)》的這門(mén)課程里面，我們主要幫助我們的中基層管理者解決兩個(gè)重要的問(wèn)題： 

一、角色的重新認(rèn)知，幫助中基層管理者建立正確的管理目的，以及理解管理的核心職責(zé)是什么？并且能夠去區(qū)分什么是管理職責(zé)，什么是執(zhí)行職責(zé)，這個(gè)在日常管理帶團(tuán)隊(duì)過(guò)程中非常的重要。 

二、建立管理的基本邏輯。這個(gè)基本的邏輯就是管理實(shí)效的三板斧。 

1.第一板斧，做好管理規(guī)劃，其實(shí)很多公司的培訓(xùn)管理者以及我們的中高層管理者并沒(méi)有意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的效率或者是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，它不是一個(gè)執(zhí)行的問(wèn)題，在很大程度上它取決于管理者做的管理規(guī)劃合不合理。所謂的一將無(wú)能累死全軍，在很大程度上指的是管理者的管理規(guī)劃沒(méi)有做到位。如果是說(shuō)管理者將管理規(guī)劃做到位。這在很大程度上將提升了團(tuán)隊(duì)的綜合效率。 

2.第二板斧，是這個(gè)過(guò)程的賦能。在課程中，我們將幫助我們的學(xué)員建立通過(guò)過(guò)程管理，拿到優(yōu)質(zhì)結(jié)果的思維方式。在這個(gè)單元我們的管理者將會(huì)掌握布置任務(wù)的技巧，輔導(dǎo)的技巧以及糾偏的技巧，通過(guò)嚴(yán)格管理提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力做到事前，事中，事后都有控制的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這對(duì)工作品質(zhì)的提升會(huì)起到一個(gè)很大的幫助。 

3.第三板斧是結(jié)果分析，其實(shí)我們非常多的管理者缺乏一種思維的方式透過(guò)結(jié)果看到問(wèn)題的本質(zhì)，那么不管這個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)果是好的還是不好的，都能夠通過(guò)管理的視角去看到它改善的一個(gè)機(jī)會(huì)建立這種借事修人的思維方式，在這個(gè)章節(jié)中我們將跟我們的學(xué)員分享一個(gè)四象限的工具，以及 10 個(gè)自我教練的問(wèn)題。透過(guò)這 10 個(gè)自我教練的問(wèn)題，能夠發(fā)現(xiàn)管理場(chǎng)景中的絕大數(shù)的問(wèn)題，建立持續(xù)改善的經(jīng)營(yíng)管理的思維方式以及管理的素養(yǎng)。 只有正面的管理思想才能幫助我們的管理者建立正確的管理邏輯。盯目標(biāo)，追過(guò)程，拿結(jié)果。 

課程對(duì)象： 

核心對(duì)象 1. 企業(yè)中基層管理者：包括一線主管、網(wǎng)格長(zhǎng)、廳店店長(zhǎng)、區(qū)域營(yíng)銷主管、部門(mén)班組長(zhǎng)等直接帶團(tuán)隊(duì)的核心崗位；  

核心對(duì)象 2. 業(yè)務(wù)線管理骨干：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落地、任務(wù)分配、過(guò)程管控的核心骨干（如裝維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管、渠道管理專員等）。   

適配對(duì)象 1. 新晉升/儲(chǔ)備管理者：剛走上管理崗位，需快速建立管理認(rèn)知、掌握基礎(chǔ)管理工具的職場(chǎng)新人；  

適配對(duì)象 2. 管理效能待提升者：自身執(zhí)行力強(qiáng)但團(tuán)隊(duì)效率低、不會(huì)做規(guī)劃、不懂輔導(dǎo)下屬的“個(gè)人強(qiáng) + 團(tuán)隊(duì)弱” 型管理者；  

適配對(duì)象 3. 跨部門(mén)協(xié)作管理者：需通過(guò)資源整合、橫向協(xié)同推動(dòng)工作的中臺(tái)及業(yè)務(wù)線管理崗（如運(yùn)營(yíng)部主管、項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人等）。 

課程時(shí)長(zhǎng)： 2 天（12 H，6H/天，含理論講解、案例分析、小組實(shí)操、點(diǎn)評(píng)復(fù)盤(pán)） 

時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)依據(jù)： 課程涵蓋 “認(rèn)知升級(jí) + 三大管理板斧” 四大核心模塊，且每個(gè)模塊均包含理論框架、工具方法、案例拆解、實(shí)操練習(xí)四大環(huán)節(jié)，需充足時(shí)間保障學(xué)員 “聽(tīng)懂 - 會(huì)用 - 能落地”， 

課程大綱： 

第一單元： 認(rèn)知升級(jí) 管理職責(zé) 

教學(xué)目標(biāo)：建立管理的基本認(rèn)知，清晰地區(qū)分管理職責(zé)與執(zhí)行職責(zé)，能夠從管理的角度改善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問(wèn)題。  

?《看片問(wèn)道》 

1.區(qū)分管理責(zé)任與執(zhí)行責(zé)任；  

2.從管理自己到管理他人的三大轉(zhuǎn)變：時(shí)間、技能與價(jià)值；  

3.實(shí)現(xiàn)干部對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的重要性；  

4.發(fā)展管理技能的復(fù)利效應(yīng)； 

5.管理者必修的五大管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)點(diǎn)  

第二單元： 第 1 板斧——前置管理 有效規(guī)劃  

教學(xué)目標(biāo)：從目標(biāo)到結(jié)果，最重要的就是作戰(zhàn)計(jì)劃：確定關(guān)鍵目標(biāo)與關(guān)鍵項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)一起制定具體打法，提升團(tuán)隊(duì)綜合戰(zhàn)斗力。  

一、區(qū)分業(yè)務(wù)規(guī)劃與管理規(guī)劃；  

二、解讀管理規(guī)劃設(shè)計(jì)四要素：目標(biāo)分析、任務(wù)分析、資源分析、人員分析； 

1.目標(biāo)的理解與共識(shí) 

1)什么是好的目標(biāo) 

2)目標(biāo)的有效傳遞怎么做 

3)目標(biāo)的 SMART 法則關(guān)鍵詞 

4)抓住“前導(dǎo)指標(biāo)” 

什么是前導(dǎo)指標(biāo) 

找到前導(dǎo)指標(biāo)的的方法 

當(dāng)前核心任務(wù)的前導(dǎo)指標(biāo)練習(xí) 

2.任務(wù)分析——把“大目標(biāo)”變成“可執(zhí)行動(dòng)作” 

1)任務(wù)分解：WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）在管理中的應(yīng)用 

2)任務(wù)優(yōu)先級(jí)：用“四象限法”應(yīng)對(duì)多頭任務(wù) 

3)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：建立“SOP 手冊(cè)”提升復(fù)制能力 

模板：裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（從接單到回訪 XS 個(gè)節(jié)點(diǎn)） 

工具案例：任務(wù)檢查清單（Checklist），減少遺漏 

4)如何有效委派工作任務(wù) 

案例練習(xí)：工作任務(wù)的溝通 

3.資源分析——在“有限資源”中創(chuàng)造“最大價(jià)值” 

1)資源盤(pán)點(diǎn)：建立“資源地圖” 

2)有形資源：預(yù)算、終端、宣傳物料、IT 系統(tǒng)權(quán)限 

3)無(wú)形資源：上級(jí)支持、跨部門(mén)協(xié)作、客戶關(guān)系、品牌影響力

工具：資源矩陣表（按“可用性”與“價(jià)值”二維評(píng)估） 

4)資源整合：向上要支持，橫向要協(xié)同 

策略：“資源置換”思維（如：用廳店廣告位換取異業(yè)合作資源） 

案例：生態(tài)整合開(kāi)展“辦卡送流量”活動(dòng)，雙方共享客戶 

5)資源優(yōu)化：避免“資源錯(cuò)配”與“資源浪費(fèi)” 

6)常見(jiàn)誤區(qū)：過(guò)度依賴促銷補(bǔ)貼、人力集中在低價(jià)值區(qū)域 

7)方法：ROI 分析（投入產(chǎn)出比），優(yōu)先保障高潛力渠道 

4.人員分析——激活團(tuán)隊(duì)潛能的核心引擎  

1)人員盤(pán)點(diǎn)：用“九宮格”識(shí)別人才 

維度：業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) vs. 發(fā)展?jié)摿?nbsp;

分類：明星員工、高潛員工、穩(wěn)定貢獻(xiàn)者、待改進(jìn)者 

應(yīng)用：差異化管理（如：明星員工給挑戰(zhàn)任務(wù)，待改進(jìn)者加強(qiáng)輔導(dǎo)） 

2)能力匹配：把對(duì)的人放在對(duì)的位置 

工具：崗位勝任力模型（如：營(yíng)業(yè)員需具備產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、抗壓能力） 

方法：定期進(jìn)行“人崗匹配度評(píng)估” 

3)動(dòng)機(jī)激發(fā)：從“要我干”到“我要干” 

策略：雙因素激勵(lì)法（保健因素：薪酬、安全；激勵(lì)因素：認(rèn)可、成長(zhǎng)） 

實(shí)操：設(shè)立“月度服務(wù)之星”“破冰獎(jiǎng)”“師徒制” 

案例剖析：網(wǎng)格長(zhǎng)如何扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)“老油條”風(fēng)氣

三、使用管理規(guī)劃設(shè)計(jì)表，制定一個(gè)周期的管理規(guī)劃；  

第三單元： 第 2 板斧——任務(wù)推進(jìn) 有效管控 

教學(xué)目標(biāo)：建立了清晰的目標(biāo)及打法之后，最關(guān)鍵的是團(tuán)隊(duì)的綜合執(zhí)行力，在這個(gè)過(guò)程中管理者需要抓好三個(gè)關(guān)鍵技巧。  

1.澄清技巧：通過(guò)清晰地傳遞目標(biāo)及要求，讓團(tuán)隊(duì) 100%理解管理的意圖；  

2.輔導(dǎo)技巧：通過(guò)糾偏、反饋及輔導(dǎo)的方式，確保目標(biāo)達(dá)成；  

3.糾偏技巧：妥善處理員工的失誤、能力問(wèn)題及態(tài)度問(wèn)題； 

1)如何解決員工“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題？ 

先教后帶 

固化經(jīng)驗(yàn) 

跟帶兩極 

競(jìng)賽設(shè)計(jì) 

2)過(guò)程管控四大抓手 

表：檢查表的作用；設(shè)計(jì)方法；復(fù)核方法 

板：管理看板的作用；管理看板三步走；案例應(yīng)用 

會(huì)：摸底會(huì)（骨干會(huì)）；動(dòng)員會(huì)（工作布置會(huì)）； 

進(jìn)度會(huì)（晨夕會(huì)）；總結(jié)會(huì)（復(fù)盤(pán)會(huì)） 

曬：微信五曬（平臺(tái)運(yùn)用 氛圍搭建）

第四單元：第 3 板斧——持續(xù)改善 精進(jìn)復(fù)盤(pán)  

教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)業(yè)務(wù)結(jié)果的分析與復(fù)盤(pán)，借事修人，開(kāi)啟自省模式  

1.四維分析：充分分析業(yè)務(wù)結(jié)果的底層原因；  

2.管理日志：持續(xù)沉淀崗位經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合戰(zhàn)斗力；  

3.借事修人：使用 10 個(gè)問(wèn)題，提升管理者的心智與行為技巧； 

1)復(fù)盤(pán)五步法理解與運(yùn)用： 

回顧目標(biāo)與結(jié)果 

過(guò)程回顧與評(píng)估 

識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題 

找到根因和規(guī)律 

系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃 

2)行動(dòng)計(jì)劃——KISS 模型 

3)復(fù)盤(pán)——好學(xué)，不遷怒，不貳過(guò)