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優(yōu)秀班組管理之六脈神劍

課程背景：

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長在自我管理、工作管理和團隊管理中存在以下嚴重困惑：

1.自身能干，就是好班長嗎？

2.班組長的工作職責是什么？

3.班組長的具體管理任務(wù)有哪些？

4.班組長如何正確使用自己的權(quán)力？

5.班組長如何理解上級對自己的期望？

6.技術(shù)型班長和管理型班長有什么區(qū)別？

7.班組長怎樣才能做到與眾不同？

8.為什么我說的話，他卻聽不明白？

9.溝通當中，如何表達才能讓對方容易接受自己的意見和建議？

10.和上級相處，要注意哪些事情？

11.如何接受上級的指令？

12.如何向上級匯報工作更容易讓上級接受？

13.當自己請假時，應(yīng)如何安排工作？

14.間接上級親自指揮自己工作怎么辦？

15.與上級意見相左怎么辦？

16.如何將員工的意見向上司反映？

17.下屬的執(zhí)行力為什么不好？

18.當下屬之間鬧矛盾的時候，班組長怎么處理比較恰當？

19.如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議?

20.如何對待員工的越級報告？

21.如何處理員工的抱怨？

22.如何對待不服自己的員工？如何管理技術(shù)員工？

23.碰到無法溝通的同事怎么辦？

24.公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西學(xué)不到，怎么辦？

25.如何提升自己的能力？

圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，《優(yōu)秀班組管理之六脈神劍》學(xué)習項目聚焦班組長在實際工作中的困惑和管理難點，關(guān)聯(lián)工作實踐，界定學(xué)習目標并設(shè)計學(xué)習內(nèi)容和學(xué)習體驗。

項目關(guān)注引導(dǎo)學(xué)以致用，以期縮小培訓(xùn)課堂“學(xué)”與實際工作中“做“的差距。通過課前作業(yè)、課前測試、課中學(xué)習（講師講授、共同討論、思維碰撞、管理工具方法訓(xùn)練）、課后測試、課后作業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習體驗設(shè)計，推動班組長學(xué)習內(nèi)容在培訓(xùn)課堂中的記憶轉(zhuǎn)化，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，從而提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

課程時間：6天（36課時）

課程對象：班組長

七步法學(xué)習方式

課前學(xué)習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學(xué)習+課后總結(jié)+實踐輔導(dǎo)

課程人數(shù)：60人以內(nèi)，每組6-10人，每班不超過6組

項目實施要點：

1.課前作業(yè)：《贏在班組實踐手冊》印制版資料，每人一本；

完成讀書心得一篇

2.課前測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》

通過問題測試做培訓(xùn)調(diào)查與個體情況摸底，引導(dǎo)班組長內(nèi)省自己在工作和管理中的困惑，明確課堂中學(xué)習關(guān)注重點和目標，并調(diào)整班組長的上課狀態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員迅速進入課程。

3.課堂學(xué)習：《優(yōu)秀班組管理的六脈神劍》

課程聚焦班組長職業(yè)素養(yǎng)與常見問題，以提升管理效率。

課中每天一次小組學(xué)習分享會

4.課后測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》

引導(dǎo)班組長進行學(xué)習的總結(jié)和思維固化，促進課堂中學(xué)習內(nèi)容記憶。

5.實踐應(yīng)用：學(xué)習轉(zhuǎn)化手段

課后1次與上級的學(xué)習效果面談

課后一本作業(yè)任務(wù)行動計劃完成

6.回爐分享與輔導(dǎo)：最佳案例分析與輔導(dǎo)

用案例檢驗管理行為，萃取優(yōu)秀班組長管理經(jīng)驗。

課程內(nèi)容：

第一劍：班組長的角色認知--兵頭篇

一、職業(yè)定位——班長的生存之根

職業(yè)化，中國企業(yè)員工的歷史選擇

課堂研討：班長的角色定位

班長的管理職能

班長的作用發(fā)揮

課堂研討：我們的作用發(fā)揮如何？

班長的自我認知

班長的思維轉(zhuǎn)換

二、職業(yè)技能——班長的立命之本

互動交流：班組管理工作的痛點和難點

專業(yè)是我們的看家本領(lǐng)

班長的能力要求

行動學(xué)習：班長怎樣提高自身的能力

如何成為專業(yè)選手

課堂承諾：未來我要怎么做

三、職業(yè)精神——班長的進取之道

課堂研討：班長應(yīng)有怎樣的心態(tài)

新時代班長工匠精神的體現(xiàn)

新時代班長如何培育和打造自己的工匠精神

四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我的承諾

第二劍：班組長的高效執(zhí)行—勁道篇

一、了解執(zhí)行——班組長的執(zhí)行認知

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、企業(yè)執(zhí)行力

國人的執(zhí)行力現(xiàn)狀

班組員工典型的執(zhí)行借口

課堂研討：我們的班組執(zhí)行力如何？

二、思考執(zhí)行——班組長的執(zhí)行向?qū)?/p>

課堂研討：執(zhí)行型人才有什么特點

對任務(wù)負責，更要對結(jié)果負責

案例分析：什么是結(jié)果

工作就意味著責任，責任重于泰山

案例分析：誰應(yīng)該為這件事負責

不為困難找理由，只為成功找方法

永不言敗

三、貫徹執(zhí)行——班組長的執(zhí)行技法

把目標變成結(jié)果

目標制訂的SMART法則

課堂演練：給自己的團隊定目標

班組長設(shè)定目標的步驟

課堂演練：如何分析目標達成的障礙

課堂研討：班組長如何提高自己執(zhí)行力

課堂研討：班組長如何提高下屬執(zhí)行力

班組長的執(zhí)行定理*讓別人行動起來的六要素

經(jīng)驗分享：建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)

R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

R2：一對一的責任——千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標

R3：過程檢查——人們不會做你希望的，只會做你檢查的

R4：即時激勵——好報才有好人

四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第三劍：班組長的團隊凝聚—領(lǐng)軍篇

一、以十當一——班組長的團隊認知

時代需要英雄更需要巔峰的團隊

問題研討：人多力量就大嗎？

沒有團隊精神的群體不過是烏合之眾

課堂分析：大雁團隊給我們什么啟迪？

團隊與群體的區(qū)別

行動學(xué)習：你認為應(yīng)該如何建設(shè)團隊

二、鍛造鐵軍——班組長的團建本領(lǐng)

團隊領(lǐng)袖——班組長的自我認知

課堂研討：唐僧啟示錄

課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？

鞭策力：如何讓團隊成員不跑偏

人性定理的三個推論

制度是落實任務(wù)的保障

案例分析：他為什么要到美國學(xué)雷鋒

不同的制度產(chǎn)生不同的結(jié)果

行動學(xué)習：我們要建立哪些制度

助推力：如何讓團隊成員技藝精湛

班組長教導(dǎo)的正確理念

班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法

新老員工不同的教導(dǎo)方法

工作教導(dǎo)四階段法

角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

激勵力：如何讓團隊成員鼓足干勁

課堂研討：員工缺乏干勁的原因

案例分享：蓋洛普的員工12需

激勵員工士氣的原則

激勵員工的主要方式

行動學(xué)習：班組長能用的少花錢的激勵方式

三、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第四劍：班組長的快樂溝通--人際篇

一、溝通常識

處理班組員工關(guān)系的重要性

99%的矛盾是由誤會造成的

現(xiàn)場演練：畫圖

溝通的基本特性

溝通的誤會成因

課堂演練：這句話該怎么讀？

溝通的四項基本原則

增進員工關(guān)系的白金法則

課堂研討：我的溝通存在什么問題

二、溝通技巧

聽的技巧

表達的技巧

視頻欣賞：趙剛?cè)绾握f服俘虜

反饋的技巧

課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進

三、溝通藝術(shù)

班長與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

角色演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)請示工作

如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

與員工溝通的技巧

角色演練：如何布置工作

如何進行績效談話

與同事溝通的技巧

課堂實戰(zhàn)：班組間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)五步法

四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第五劍：班組長的5S管理—現(xiàn)場篇

一、先來談?wù)?S

企業(yè)常見的不合理

什么是5S？，什么又是6S？

5S對改善的作用和特點

推行5S的具體目的

5S的前期準備

二、整理推行實施重點——人、機、物、地的組織化

整理的定義

整理的目的

整理推行要領(lǐng)和步驟

方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法

方法推介——不要物辨識方法:使用頻率與抽屜法則

方法推介——處理不要物:設(shè)立暫存區(qū)和再利用區(qū)

方法推介——紅牌作戰(zhàn)

方法推介——定點攝影

案例分析：工作現(xiàn)場的整理分析

整理階段存在的問題及其解決對策

整理的注意事項

三、整頓推行實施重點——流程的合理化

整頓的定義

整頓的目的

整頓推行要領(lǐng)和步驟

整頓實施：定置管理

案例分析：定點、定容、定量

方法推介：目視管理

問題研討：場地不夠如何做整頓

顏色:直觀認知,高效辨識

劃線:沒有規(guī)矩,不成方圓

標識牌:小型看板,一目了然

形跡管理:精確定位,整齊明晰

對齊管理:迅速發(fā)現(xiàn)異常

燈號:異常警示,沖擊力強

課堂研討：我們的生產(chǎn)現(xiàn)場該如何整頓

可視化管理逐步提升的四個層次

四、清掃推行實施重點——排除浪費與異常

清掃的定義

清掃的目的

清掃推行要領(lǐng)和步驟

案例分析:海爾的白襪子、白手套

五、清潔推行實施重點——徹底消除污染源

清潔的定義

清潔的目的

清潔推行要領(lǐng)和步驟

六、素養(yǎng)推行實施重點——人造環(huán)境，環(huán)境育人

素養(yǎng)的定義

素養(yǎng)的目的

素養(yǎng)形成的三階段:形式化、行事化和習慣化

改善提案:參與現(xiàn)場改善,提升自主管理

七、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第六劍：班組長的工作改善—出頭篇

一、效率：效率看得見，計劃是關(guān)鍵

沒有計劃，就是在計劃失敗

計劃的編制原則

計劃的主要內(nèi)容

計劃的影響要素

二、質(zhì)量：質(zhì)量看得見，改善是關(guān)鍵（注：本節(jié)是重點）

你不可不知的質(zhì)量意識

班組現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容

班組現(xiàn)場質(zhì)量管理的關(guān)注點

班組現(xiàn)場質(zhì)量管理的人員要求

班組現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析與解決

工具使用：魚骨圖與PDCA、8D法

三、安全：安全看得見，遵章是關(guān)鍵

安全事故所產(chǎn)生的損失：直接與間接

誰將從安全中獲益

引發(fā)安全事故的四方面

班長安全管理的四五六七

安全實戰(zhàn)眼力大比拼

四、效益：成本看得見，節(jié)約是關(guān)鍵

班組成本控制的內(nèi)容

認識與剔除現(xiàn)場七大浪費

課堂實戰(zhàn)：我們可以在哪里消除浪費

五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做