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ZD質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理

【課程收獲】

通過(guò)本課程的培訓(xùn)，系統(tǒng)向企業(yè)管理人員介紹TQM和ZD的理論與推行實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，全供應(yīng)鏈一體化質(zhì)量管理，進(jìn)而全面整體性提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。它是企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。

通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量成本意思。提升質(zhì)量部和生產(chǎn)部門更好的協(xié)作、配合和共贏，融洽組織關(guān)系和同事關(guān)系。工作上更好達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)。

【課程目標(biāo)】

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)，來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本。來(lái)提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加系統(tǒng)、完善與全面。

【課程對(duì)象】公司總經(jīng)理、部門總監(jiān)、部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、部門經(jīng)理、部門主管（負(fù)責(zé)人）等中高層管理者。

【課程形式】講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天(每天6/小時(shí)，共計(jì)：12小時(shí))

【課程大綱】

第一章、質(zhì)量管理發(fā)展歷史 （發(fā)展與借鑒）

1.世界質(zhì)量管理百年歷程

2.戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條

3.產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

4.系統(tǒng)理解TQM的真義

5.全員的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理

第二章、系統(tǒng)構(gòu)建質(zhì)量管理體系（頂層設(shè)計(jì)與系統(tǒng)構(gòu)建）

1、質(zhì)量管理體系過(guò)程

2、過(guò)程策劃、控制和運(yùn)行

3、員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)發(fā)揮的作用

4、質(zhì)量教育與培訓(xùn)

5、質(zhì)量責(zé)任制

6、質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的實(shí)質(zhì)

7、案例分析：管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。

第三章、全面質(zhì)量管理過(guò)程控制和措施（內(nèi)控與改善）

1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)

2.過(guò)程或工序檢驗(yàn)

3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E

4.作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限

5.過(guò)程品質(zhì)控制階段（案例演練）

6.品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法（工具介紹后演練）

7.品質(zhì)檢驗(yàn)常用手段（工具介紹后演練）

8.品質(zhì)檢驗(yàn)制度

9.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立方法

10.不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）

11.不良來(lái)源及防止不良的對(duì)策（含4M1E分析法）

12.全面質(zhì)量管理小組QCC小組活動(dòng)

13.七種工具簡(jiǎn)要介紹

案例演練：抓重點(diǎn)，做練習(xí)。學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影。

融洽質(zhì)量部和生產(chǎn)部門的組織關(guān)系和更好達(dá)成各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)。

第四章、質(zhì)量成本與供應(yīng)鏈質(zhì)量管控（成本與外延）

1、品質(zhì)成本分析

2、品質(zhì)成本的比重

3、內(nèi)、外部損失成本的組成

4、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與支持

案例分析：ABC成本分析法演練

工具：P-A-F成本分析和改善工具運(yùn)用

第五章、TQM與ZD質(zhì)量問(wèn)題分析與改善運(yùn)用（直面與良性循環(huán)）

1、質(zhì)量分析、改善與監(jiān)控

2、質(zhì)量改善步驟和內(nèi)容

3、質(zhì)量改善與質(zhì)量突破

4、質(zhì)量改善長(zhǎng)效機(jī)制建立：組織與推進(jìn)

案例分析：一邊看企業(yè)實(shí)地拍攝視頻，一邊實(shí)戰(zhàn)改善技巧在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用。

情景案例：ZD和設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、糾正（一）

第六章、零缺陷管理（ZD管理）通往高品質(zhì)之路（高要求與品質(zhì)執(zhí)行）

1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)

2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)需要，四個(gè)基本原則

3、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)

4、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力 

5、做好預(yù)防措施的四類辦法

案例分析：高品質(zhì)要求與制度的力量。

情景案例：ZD和設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、糾正（二）

第七章、ZD管理實(shí)戰(zhàn)與分解（全面改善與螺旋提升）

1、從銷售、設(shè)計(jì)到供方的ZD構(gòu)架實(shí)戰(zhàn)（介紹供方管理QCDSTAP工具）

2、生產(chǎn)過(guò)程與PQC到QA&OQC的ZD實(shí)戰(zhàn)

3、ZD管理中常用工具實(shí)戰(zhàn)：QC7手法、8D、3N原則、DFMEA、PFMEA、QCC等。

情景案例：ZD和設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、糾正（三）

第八章、課程梳理

知識(shí)點(diǎn)梳理（模型圖）

工具運(yùn)用梳理

ZD和TQM邏輯框架梳理

中間穿插開(kāi)放式的互動(dòng)、提問(wèn)和交流

TQM+ZD實(shí)戰(zhàn)工具清單

（待確認(rèn)稿）

序號(hào) 工具 簡(jiǎn)要說(shuō)明 是否選擇 第1/2天

1 PDCA 管理循環(huán)PDCA-S（標(biāo)準(zhǔn)化）完整版，詳解：三大原理和使用方法。

2 5M1E 人機(jī)料法環(huán)測(cè)（包含4M1E，多一個(gè)M測(cè)）

3 3N 不接受、制造、傳遞不良品

4 3手法套餐 QC7手法中最常用：統(tǒng)計(jì)表抓取數(shù)據(jù)+柏拉圖找出重點(diǎn)+魚骨圖分析原因

5 問(wèn)題處理五步法 問(wèn)題描述-原因分析-臨時(shí)對(duì)策（糾正）-永久對(duì)策（糾正與預(yù)防措施）-落實(shí)結(jié)案

6 問(wèn)題深入解決三步法 這個(gè)問(wèn)題-這類問(wèn)題-防止這類問(wèn)題再發(fā)生

7 QCDSTAP 供應(yīng)商管理工具：質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)、技術(shù)、資產(chǎn)、員工與流程

8 5W2H 和上述第2項(xiàng)5M1E構(gòu)成“T型思維”，可以分開(kāi)單獨(dú)講。

9 三量法則 時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量

10 其他工具 10.1，美軍標(biāo)105E的抽樣技巧（比喻說(shuō)，一般檢驗(yàn)和特殊檢驗(yàn)選擇）；

10.2客觀表述與主觀描述，當(dāng)客觀+主觀描述同時(shí)夾雜，如何抓取其中客觀

10.3外觀檢驗(yàn)和性能檢測(cè)分類方法

10.4檢出力+責(zé)任心+知識(shí)量+領(lǐng)悟力

10.5點(diǎn)和面（點(diǎn)是證據(jù)、面是論點(diǎn)）

10.6檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)+檢驗(yàn)結(jié)果+判定結(jié)果之關(guān)系（千萬(wàn)不要把判定結(jié)果當(dāng)成檢驗(yàn)結(jié)果）

11 請(qǐng)補(bǔ)充

說(shuō)明：

1、請(qǐng)?jiān)凇笆欠襁x擇“欄，直接打√或×。

2、請(qǐng)?jiān)凇暗?/2天“欄，直接寫上1或者2。1表示此工具放在第一天授課內(nèi)容講，2表示放在第二天講，1+2表示兩天均講授此工具。