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工會(huì)干部心理干預(yù)與群眾工作方式培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：工會(huì)干部（30人）

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：半天，3小時(shí)

培訓(xùn)形式：理論講解+案例研討+情景模擬+互動(dòng)練習(xí)

核心目標(biāo)：掌握基礎(chǔ)心理識(shí)別與溝通技巧，能用溫和、共情、合規(guī)的方式開(kāi)展職工心理關(guān)懷與矛盾調(diào)解

一、開(kāi)場(chǎng)與導(dǎo)入

1.破冰互動(dòng)：一句話(huà)說(shuō)說(shuō)“你遇到過(guò)最棘手的職工情緒問(wèn)題”

2.培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容概覽

3.工會(huì)在職工心理服務(wù)中的定位：暖心者、傾聽(tīng)者、協(xié)調(diào)者、轉(zhuǎn)介者

4.職責(zé)以外：不做“心理醫(yī)生”，做好“第一道防線(xiàn)”

二、新時(shí)代職工常見(jiàn)心理問(wèn)題與壓力源（30分鐘）

1.當(dāng)代職工典型壓力來(lái)源

2.常見(jiàn)心理狀態(tài)識(shí)別

1)焦慮、抑郁、易怒、失眠、退縮等外在表現(xiàn)

2)極端情緒信號(hào)：言語(yǔ)輕生、自傷、沖動(dòng)威脅

3.工會(huì)視角：心理問(wèn)題≠思想問(wèn)題，情緒背后多是訴求

三、工會(huì)干部必備的基礎(chǔ)心理干預(yù)原則

4.心理干預(yù)四大核心原則

1)保密原則（有限保密：涉及自傷他傷需上報(bào)）

2)中立不評(píng)判、共情不指責(zé)

3)支持不替代、引導(dǎo)不包辦

4)及時(shí)轉(zhuǎn)介、不硬扛、不承諾“包治好”

5.禁忌行為

1)說(shuō)教、講道理、貼標(biāo)簽、輕視情緒

2)隨意承諾、傳播隱私、過(guò)度卷入

四、實(shí)用溝通技巧：共情式傾聽(tīng)與情緒安撫（45分鐘）

6.共情式傾聽(tīng)五步法

停下、專(zhuān)注、不打斷、不反駁、不急于給建議

7.有效回應(yīng)句式

8.情緒安撫實(shí)操技巧

小組練習(xí)：兩兩模擬“職工抱怨式傾訴”

五、典型場(chǎng)景心理干預(yù)與工作流程（40分鐘）

1. 常見(jiàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)練習(xí)

職工因薪資、崗位調(diào)整情緒激動(dòng)

工傷/疾病后心理創(chuàng)傷安撫

家庭矛盾影響工作、人際沖突調(diào)解

群體不滿(mǎn)、集體情緒疏導(dǎo)

2. 標(biāo)準(zhǔn)化處置流程

3. 情景模擬（分組演練）

六、高危心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與危機(jī)轉(zhuǎn)介

1.必須警惕的高危信號(hào)

1)明確表達(dá)自殺、自傷、傷人想法

2)嚴(yán)重失眠、絕食、極端行為

3)處置要點(diǎn)

4)確保安全 → 通知上級(jí)與家屬 → 立即轉(zhuǎn)介專(zhuān)業(yè)心理/醫(yī)療資源

2.工會(huì)可聯(lián)動(dòng)資源

七、工會(huì)干部自身心理保健與邊界感

1.避免情緒耗竭：學(xué)會(huì)“共情不沉浸”

2.工作邊界：不做私人情緒垃圾桶

3.簡(jiǎn)單減壓方法：短時(shí)間放松、情緒傾訴、合理分工

八、總結(jié)答疑+行動(dòng)計(jì)劃