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變革管理與落地實(shí)施

課程背景：

伴隨著生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展、政策導(dǎo)向調(diào)整、經(jīng)濟(jì)周期變化與競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷加劇，絕大多數(shù)組織都面臨主動(dòng)或被動(dòng)變革，如何在變革過(guò)程中既要抓住機(jī)遇、又能降低風(fēng)險(xiǎn)，幫助組織成員正確認(rèn)知及理解變革的必要性、緊迫性與落地性，將抽象的變革轉(zhuǎn)化為具象的行動(dòng)？這些全新的任務(wù)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)及關(guān)鍵成員的復(fù)雜思考能力提出了更高的要求，他們必須對(duì)組織的戰(zhàn)略導(dǎo)向、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、管理基因、隱性成本等均需有所全面認(rèn)知，同時(shí)還要敢于自我反思與科學(xué)質(zhì)疑，發(fā)揮中堅(jiān)力量的精英價(jià)值，驅(qū)動(dòng)良性變革的持續(xù)發(fā)生，提升戰(zhàn)略思維認(rèn)知、建立整體協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)，在今天于未來(lái)都顯得尤為必要與重要！

課程收益：

1、建立對(duì)組織變革趨勢(shì)的學(xué)習(xí)，提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)變革意識(shí)；

2、基于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理解組織變革，尋找變革落地的實(shí)施路徑；

3、養(yǎng)成未來(lái)化價(jià)值意識(shí)，能站在經(jīng)營(yíng)者角度理解變革要求；

4、共識(shí)變革導(dǎo)向下管理協(xié)作特點(diǎn)，探索執(zhí)行實(shí)施行動(dòng)重點(diǎn)；

課程時(shí)間：具體待定，根據(jù)客戶需求進(jìn)行內(nèi)容規(guī)模、認(rèn)知深淺、應(yīng)用工具調(diào)整；

課程方法：知識(shí)講解/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)/小組研討/分享對(duì)話/導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)及答疑等；

課程綱要：

一、變革管理的學(xué)習(xí)前提建構(gòu)：

1、感性感知與理性交流：

外部環(huán)境：行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)狀態(tài)、職業(yè)環(huán)境與自我成長(zhǎng)；

內(nèi)部特點(diǎn)：本企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)、潛在壓力與團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)；

2、典型現(xiàn)象研討：為什么會(huì)出現(xiàn)高層滿腦焦慮、中層滿身壓力、基層不以為然？

3、管理者科學(xué)成長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)矩陣：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、系統(tǒng)學(xué)科與復(fù)雜思考；

3.1熟練的技能與重復(fù)的經(jīng)驗(yàn)不再是職業(yè)價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)；

3.2職業(yè)素能結(jié)構(gòu)的比例與合理決定稀缺性與不可替代性；

3.3降本增效下背景下的一崗多能及一人多崗：專業(yè)跨界、能力組合與價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)；

3.4管理者的超越不是技能的超越，而是認(rèn)知的跨維；

3.5自動(dòng)化、信息化與數(shù)字化的生產(chǎn)形態(tài)及底層邏輯；

4、組織發(fā)展追求規(guī)模是終極目的嗎？

專注核心目標(biāo)：保持競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)與可持續(xù)發(fā)展；

5、充分理解組織競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)化必然與必要性：產(chǎn)品力、流程力、品牌力、敏捷力；

6、基于未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的變革領(lǐng)導(dǎo)者全新素能要求：

6.1敏銳充分的感知力：感知環(huán)境、政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、客戶、團(tuán)隊(duì)的變化；

6.2系統(tǒng)全面的認(rèn)知力：認(rèn)知組織行為學(xué)五要素——戰(zhàn)略/資源/組織/制度/文化；

6.3高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略力：機(jī)遇/風(fēng)險(xiǎn)/資源、目標(biāo)/現(xiàn)狀/路徑以及細(xì)化的戰(zhàn)略構(gòu)成；

6.4驅(qū)動(dòng)變革的創(chuàng)新力：為何要變革？如何保障？如何變革？誰(shuí)來(lái)推動(dòng)？如何推動(dòng)？

二、變革管理的基礎(chǔ)認(rèn)知搭建：

1、管理變革的基本進(jìn)化類型：使命價(jià)值引領(lǐng)、戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向、市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)；

符合人性心理的科學(xué)變革過(guò)程：否定階段：囚徒困境、恐懼階段：對(duì)未知的恐

懼、接受階段：被動(dòng)接受、認(rèn)同階段：主動(dòng)參與；

2、管理變革的兩大層次準(zhǔn)備：

2.1管理者對(duì)個(gè)人內(nèi)部：自我顛覆勇氣、內(nèi)驅(qū)動(dòng)力確認(rèn)、人格魅力提升、教練與感召能力修煉；

2.2管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員：價(jià)值觀與情感管理、賦予成員使命與意義、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、推進(jìn)組織內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)萃取與信息共享；

3、管理變革變什么？

3.1對(duì)組織：變機(jī)制、變流程、變組織心智；

3.2對(duì)自己：變理念、變行為、變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

3.3對(duì)下屬：變培養(yǎng)、變激勵(lì)、變素能結(jié)構(gòu)；

4、在變革實(shí)施之前加強(qiáng)變革的共識(shí)：為什么要變？不變會(huì)發(fā)生什么？可能會(huì)哪些

變化？可能會(huì)有哪些問(wèn)題？會(huì)帶來(lái)哪些好處？個(gè)人需要做些怎樣的準(zhǔn)備？

二、基于經(jīng)營(yíng)思維推動(dòng)組織變革：

1、關(guān)于站位、視野與格局：超越專業(yè)視角、跨越自我陷阱看經(jīng)營(yíng)與管理思維；

1.1、主外主內(nèi)、進(jìn)攻性與收斂性、資產(chǎn)效益與資源效率；

企業(yè)與客戶的交易行為：環(huán)境、市場(chǎng)、定位、戰(zhàn)略、商業(yè)模式；

企業(yè)內(nèi)的組織行為：架構(gòu)、制度、流程、職責(zé)、授權(quán)、激勵(lì)等；

1.2、賺錢養(yǎng)家、勤儉持家、貌美如花與快快長(zhǎng)大；

2、組合變革的全維度行動(dòng)管理：

意識(shí)轉(zhuǎn)型、心態(tài)轉(zhuǎn)型、能力轉(zhuǎn)型、思維轉(zhuǎn)型、制度轉(zhuǎn)型、架構(gòu)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、

績(jī)效轉(zhuǎn)型、領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型……；

3、經(jīng)營(yíng)與管理雙進(jìn)化的個(gè)體三支柱：意識(shí)、思維、行為；

3.1意識(shí)是什么以及是如何幫助我們的？

自我意識(shí)VS換位意識(shí)、部門視角VS組織視角

資源導(dǎo)向VS目標(biāo)導(dǎo)向、職能意識(shí)VS價(jià)值意識(shí);

3.2思維指導(dǎo)行為，認(rèn)知決定潛力——

3.2.1 基于升維思考，接近經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，如戰(zhàn)略導(dǎo)向、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、隱性成本等；

3.2.2經(jīng)典的思維反思工具：

內(nèi)部歸因VS外部歸因、成果思維VS成本思維

技術(shù)思維VS商務(wù)思維、同維思考VS升維思考；

3.3行為影響結(jié)果，基于內(nèi)外部客戶視角以結(jié)果作為核心評(píng)價(jià)依據(jù)：

3.3.1經(jīng)典的行為反思工具：

積極行為VS消極行為，溝通行為VS辯論行為

擔(dān)責(zé)行為VS避責(zé)行為、慣性行為VS創(chuàng)新行為

3.3.2內(nèi)部對(duì)話及討論：是什么？舉例子？為什么？怎么辦？

4、管理者職業(yè)化價(jià)值與主觀能動(dòng)性四維度：

4.1變績(jī)效：確保專業(yè)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大組織的直接成果；

4.2變文化：發(fā)揮柔性力量，提升組織存在的意義；

4.3變戰(zhàn)略：進(jìn)行前瞻規(guī)劃，處理可能發(fā)生的問(wèn)題；

4.4變能力：實(shí)施梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)未來(lái)所需的人才；

三、組織變革的行動(dòng)管理：

1、打造敏捷團(tuán)隊(duì)的難點(diǎn)與障礙：

1.1組織心智的一致性——意識(shí)與意愿不足，愿景是否清晰有共識(shí)

1.2團(tuán)隊(duì)能力的全面性——概念能力的缺失，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力如何

1.3變革溝通的順暢性——共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，行為與行動(dòng)是否一致

1.4內(nèi)部資源的共享性——缺深度資源梳理，人財(cái)物信息如何流動(dòng)

1.5績(jī)效體系的平衡性——難進(jìn)行有效度量，新的行為是否受獎(jiǎng)勵(lì)

2、經(jīng)營(yíng)與管理雙進(jìn)化的組織三支柱：機(jī)制、效能、體驗(yàn)；

2.1目前的制度層面能否匹配接下來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展，是否需要優(yōu)化？

2.2資源管理及價(jià)值轉(zhuǎn)化的效能層面如何體現(xiàn)及評(píng)估？作為中高層管理者在資源不

充分的情況下的應(yīng)對(duì)策略有哪些？

2.3體驗(yàn)層面誰(shuí)來(lái)評(píng)估以及應(yīng)秉承哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)？是否有馬上需要解決的明顯問(wèn)

題？

3、基于情境任務(wù)的研討與對(duì)話：以某個(gè)國(guó)際市場(chǎng)/渠道或客戶需求管理為例

3.1客戶的哪些信息必須進(jìn)行收集？ 

3.2誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)，誰(shuí)要參與，誰(shuí)要配合，誰(shuí)要知道，如何共享，怎么應(yīng)用？

3.3獲取有效信息有哪些重要的渠道？

3.4如何保障信息收集及需求獲取的真實(shí)性與高質(zhì)量？

3.5各部門如何分別和協(xié)作參與客戶滿意度管理？

4、為何要建立面向客戶的創(chuàng)新型/敏捷型組織？

4.1更高效的敏捷型組織特點(diǎn)：

4.1.1可以超越工作流程、角色和職責(zé)、行政與員工關(guān)系；

4.1.2為了高效的目的，可以靈活調(diào)整流程和關(guān)系；

4.1.3組織靈活運(yùn)行與快速反應(yīng)過(guò)程中，組織柔性與個(gè)人彈性提高；

4.1.4激發(fā)每個(gè)參與個(gè)體的自主意識(shí)、創(chuàng)造能力與巨大潛力，推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與組織演進(jìn)；

4.1.5相比較傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，變革后的敏捷結(jié)構(gòu)具有的自我進(jìn)化功能更為顯著。

4.2驅(qū)動(dòng)變革的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與變革后的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

4.2.1目標(biāo)更清晰：或需求、或痛點(diǎn)問(wèn)題解決、或?qū)ｍ?xiàng)工作，目標(biāo)清晰（績(jī)效清晰是最佳狀態(tài)），有動(dòng)力；

4.2.2信息失真減少：管理者或主導(dǎo)（窗口）部門能第一時(shí)間了解組織的執(zhí)行情況，各鏈條與人員進(jìn)度都可以進(jìn)行掌握；

4.2.3有利于決策：從一個(gè)人決策，變?yōu)槎鄠€(gè)人提供智慧，最后由核心負(fù)責(zé)人（或特定責(zé)任人）選出最佳決策；

4.3、敏捷組織推進(jìn)客戶滿意建設(shè)工程實(shí)戰(zhàn)中對(duì)個(gè)人的幫助與改變：

4.3.1 個(gè)人橫跨多個(gè)部門或項(xiàng)目，擔(dān)任不同的角色，針對(duì)不同主題有著不同的身份；

4.3.2 不斷的面臨角色調(diào)整、協(xié)作創(chuàng)新要求、新的技能獲取和未知工作壓力；

4.3.3 通過(guò)客戶服務(wù)接觸，保持對(duì)外界信息的敏感與敏銳，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外職能成長(zhǎng)；

4.3.4 找到最適合自己的定位，拓寬職業(yè)通道，讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)共同成長(zhǎng)；

5、組織變革的落地輔導(dǎo)工具：把無(wú)形的變革變成有形的動(dòng)作——敏捷實(shí)施矩陣工具

需要被明確：動(dòng)員架構(gòu)、協(xié)作原則、涉及人員、宣貫層次、項(xiàng)目級(jí)別及響應(yīng)機(jī)制；

需要被重構(gòu)：工作（立場(chǎng)）關(guān)系、匯報(bào)（行政）關(guān)系、流程（內(nèi)部服務(wù)）關(guān)系；

需要被新建：評(píng)價(jià)（工作量、標(biāo)準(zhǔn)）體系、激勵(lì)（考核）體系、薪酬（利益分配）體系；

需要被共享：信息資源、顯性人力資源、設(shè)備資源、隱性知識(shí)資源；

需要被優(yōu)化：領(lǐng)導(dǎo)力模式、人才（素能結(jié)構(gòu)）發(fā)展、壓力（時(shí)間與精力）管理；

需要被強(qiáng)化：愿景與目標(biāo)共識(shí)、戰(zhàn)略認(rèn)知、價(jià)值觀與文化環(huán)境、組織心智一致性；

重要研討與共創(chuàng)：基于我們的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀，最必要和急需要做的事情包括哪些？

四、變革管理中的行為技巧與實(shí)戰(zhàn)建議：

1、變革過(guò)程中的管理者高價(jià)值任務(wù)：

理解意圖、共識(shí)戰(zhàn)略、分解目標(biāo)、激發(fā)動(dòng)力、賦能成員；

2、符合變革要求的管理者行動(dòng)拆解與解讀：

2.1、開放度/正念力與尊重多樣性、積極創(chuàng)新敢于嘗試；

2.2、適應(yīng)性與集體學(xué)習(xí)、共享資訊，彼此提供價(jià)值；

2.3、面對(duì)創(chuàng)新需求的敏捷性與促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作推動(dòng)共創(chuàng)發(fā)生；

2.4、創(chuàng)造信任與心力紅利、員工熱情激情；

2.5、賦能成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)、員工期待與賦能管理；

3、與下屬的變革溝通科學(xué)原則：

主動(dòng)是溝通的前提/信任是溝通的基礎(chǔ)/立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵；

4、變革溝通中的三個(gè)典型行為與工作原則：

4.1、目標(biāo)面談：雙向互動(dòng)、反復(fù)磋商、壓力合理、心理契約，評(píng)估與時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)清

晰，既有數(shù)字目標(biāo)也有行動(dòng)目標(biāo)；

4.2、績(jī)效面談：雙方準(zhǔn)備、去主觀化、事實(shí)依據(jù)、對(duì)標(biāo)合理，追求頻率而非

模，工作行為與績(jī)效結(jié)果關(guān)聯(lián)性強(qiáng)；

4.3、談心面談：環(huán)境輕松、強(qiáng)化信任、注重感受、換位思考，合理主動(dòng)交換信

息，讓非工作面談成為習(xí)慣與文化；

五、課程回顧與總結(jié)，可設(shè)立后續(xù)工作計(jì)劃及責(zé)任落實(shí)等。