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《AI + 數(shù)字化驅(qū)動下銀行運營主管領(lǐng)導(dǎo)力提升》

【課程背景】

在當(dāng)前復(fù)雜多變的金融環(huán)境下，銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。監(jiān)管要求日益嚴(yán)格，息差縮窄壓縮利潤空間，經(jīng)營成本不斷攀升，風(fēng)險控制難度增大，業(yè)務(wù)時效性要求更高，同時金融科技的快速發(fā)展也促使銀行各業(yè)務(wù)板塊加速融合。這些變化不僅考驗著銀行的整體運營能力，也對運營主管崗位提出了更高的要求。

運營主管作為銀行網(wǎng)點的核心管理者之一，面臨著思維局限、角色定位模糊、管理能力不足等諸多問題。而 AI 技術(shù)的興起，更為運營管理帶來了全新的機遇與挑戰(zhàn)。如何在新的形勢下重新定位自己的角色，從傳統(tǒng)的事務(wù)型管理向戰(zhàn)略型、賦能型管理轉(zhuǎn)變？不僅要具備敏銳的市場洞察力和高效的風(fēng)險管控能力，還需善于運用數(shù)字化工具提升團隊協(xié)作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，推動網(wǎng)點從傳統(tǒng)運營向智慧運營轉(zhuǎn)型。

本課程旨在結(jié)合銀行業(yè)面臨的實際挑戰(zhàn)，幫助運營主管開闊視野、精準(zhǔn)管理定位、掌握科學(xué)管理方法，并學(xué)會運用數(shù)字化思維賦能運營管理。通過實戰(zhàn)講授、案例研討、情景模擬以及演練，清晰管理角色、優(yōu)化團隊管理、提升溝通效率，賦能運營管理不斷提升網(wǎng)點綜合競爭力，為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入動力。

【課程收益】

1.明確管理定位：清晰明確在 AI 時代及數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的多重角色和核心職責(zé)，從傳統(tǒng)管理思維向數(shù)字化、智能化管理思維轉(zhuǎn)變，從單一業(yè)務(wù)角色向綜合管理及推動變革的角色轉(zhuǎn)變，并協(xié)助分行及上級管理部門更好地發(fā)揮在網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型中的引領(lǐng)作用。

2.提升管理能力：掌握科學(xué)高效的管理方法，從理事到管人。由被動接受工作向主動規(guī)劃工作轉(zhuǎn)變。針對不同特點員工調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理策略，思考如何在人員緊缺的情況下實員工的精準(zhǔn)管理和個性化培養(yǎng)，從而提升整體團隊效能。

3.優(yōu)化營銷推動：學(xué)會廳堂客戶營銷流程，掌握不同場景及營銷環(huán)節(jié)的營銷技巧及方法，幫助柜員提高營銷能力，推動業(yè)績達成。

【授課時長】1天（6小時/天）

【授課對象】運營主管、儲備主管、運營管理部成員

【授課方式】實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+角色扮演+團隊共創(chuàng)

課程大綱

第一講：AI 時代轉(zhuǎn)型趨勢與角色重塑（1小時）

小組討論：AI 對銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的影響及運營主管面臨的管理挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)與趨勢洞察：最值得關(guān)注的 15 項AI科技發(fā)展趨勢及數(shù)據(jù)報告

一、市場發(fā)展與轉(zhuǎn)型趨勢剖析

1.AI在銀行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來前景。

2.未來網(wǎng)點發(fā)展的趨勢分析，重點關(guān)注AI驅(qū)動的服務(wù)模式創(chuàng)新。

3.網(wǎng)點智能轉(zhuǎn)型管理的四種思想，強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的重要性。

4.運營主管面臨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的四大變化與挑戰(zhàn)

案例分享：某銀行運營轉(zhuǎn)型給我們帶來的啟發(fā)與思考？

頭腦風(fēng)暴：

1、我們有哪些工作中的場景需要進行數(shù)字化/AI賦能？

2、運營主管在執(zhí)行VS推動上級行/部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有哪些重要作用？

二、運營主管的管理認(rèn)知與角色重塑

1.AI驅(qū)動下運營主管需做出的三個轉(zhuǎn)變

2.六大管理角色定位

3.四項核心管理職責(zé)

三、運營主管的三項修煉

1.主動積極開放的心態(tài)應(yīng)對 AI 及數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

2.系統(tǒng)清晰的梳理工作思路

3.彈性可調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理工具：3F關(guān)鍵目標(biāo)溝通、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

第二講：AI 賦能下運營主管的團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升（3小時）

案例分享：某銀行在 AI 應(yīng)用過程中的員工管理困境

一、團隊管理的重要性認(rèn)識

1.“人” 與 “資源” 的視角轉(zhuǎn)變

2.區(qū)分管理員工與管理任務(wù)

3.明確網(wǎng)點與員工的雙向期望

二、員工分類與管理策略

1.了解團隊成員成熟度的兩個維度

2.四類員工對象分析

1)新兵

2)老兵

3)病貓

4)明星

3.四類員工管理策略

小組討論：結(jié)合網(wǎng)點實際情況，討論四類員工日常行為表現(xiàn)及管理要點

AI  實踐：通過AI工具梳理新生代員工的典型管理場景，及管理策略

三、員工日常溝通與輔導(dǎo)

1.員工輔導(dǎo)三種方式

1)員工輔導(dǎo)四步法

2)員工溝通六步法

3)一招三式溝通法

第三講：廳堂一體化管理及主動服務(wù)營銷（2小時）

1.廳堂人員的營銷角色定位

廳堂人員的六大服務(wù)營銷角色定位

廳堂人員與其他崗位之間的協(xié)作關(guān)系

廳堂人員服務(wù)營銷職責(zé)與關(guān)鍵內(nèi)容

廳堂人員廳堂客戶營銷維護標(biāo)準(zhǔn)三流程

2.廳堂崗位聯(lián)動營銷技巧

廳堂聯(lián)動營銷四動作

廳堂營銷三大關(guān)鍵點

廳堂聯(lián)動營銷四大步驟

廳堂聯(lián)動營銷三大注意點

3.廳堂主動服務(wù)營銷流程及技巧

客戶識別

話題溝通

產(chǎn)品介紹

異議處理

營銷促成

情景演練：廳堂聯(lián)動營銷技能及流程演練

結(jié)語：小組代表分享

總結(jié)、提問、分享