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項(xiàng)目溝通能力

項(xiàng)目經(jīng)理作為“弱勢”管理者，其職能不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財(cái)權(quán)的情況下，要對項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項(xiàng)目管理的需要。在項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的經(jīng)營與服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)技能，以及更加靈活的溝通技巧、更強(qiáng)的對組織與個(gè)人的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目取得成功的能力，與經(jīng)營者使企業(yè)獲得生存的能力更為接近，這些素質(zhì)與技巧可以使得項(xiàng)目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。

項(xiàng)目經(jīng)理必須清楚地了解，項(xiàng)目過程是變化的，項(xiàng)目環(huán)境是復(fù)雜的；專業(yè)能力可以幫助我們應(yīng)對項(xiàng)目管理中的一般性問題，而以溝通能力為基礎(chǔ)的軟技能，包括影響力的有效發(fā)揮，才是應(yīng)對項(xiàng)目管理的復(fù)雜性、不確定性的真正考驗(yàn)。

課程大綱：

一、項(xiàng)目溝通能力

人在本質(zhì)上都是具有利益傾向的。使用結(jié)構(gòu)化的方法論對人加以分析不是我們習(xí)慣的做法。但對于復(fù)雜的項(xiàng)目（往往是人際環(huán)境的復(fù)雜），這一做法（或者叫做策略、機(jī)制）卻可以有效地識(shí)別項(xiàng)目中的干系人，包括他們的權(quán)力和影響、利益和需求，以及由此而可能產(chǎn)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，從而理順與關(guān)鍵干系人的溝通機(jī)制，為項(xiàng)目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

1.人際溝通與管理溝通的區(qū)別及關(guān)系

2.項(xiàng)目溝通的本質(zhì)

3.項(xiàng)目溝通障礙及危害

4.項(xiàng)目溝通原則與模式

5.項(xiàng)目溝通相關(guān)技巧

6.干系人的識(shí)別與界定

7.干系人與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度分析

8.與不同項(xiàng)目干系人的差異化溝通模式

二、沖突化解與矛盾協(xié)調(diào)

很多時(shí)候沖突中并不存在正確與錯(cuò)誤，而是對“差異”的了解與尊重。以準(zhǔn)確的定位和正確的心態(tài)來面對沖突，可以使你更清晰地把握項(xiàng)目目標(biāo)，獲得更全面的視野，并對項(xiàng)目環(huán)境有更深入的了解。

1.客觀地認(rèn)識(shí)沖突

2.沖突的原因、類型

3.沖突的層次

4.處理沖突的五大原則

5.直面沖突的勇氣與智慧

6.沖突的處理策略

7.沖突的價(jià)值與一致性的陷阱

8.對項(xiàng)目共識(shí)的管理