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“問題案例”復(fù)盤改善工作坊——復(fù)盤負(fù)面事件，持續(xù)改善管理

【課程背景】

不管是帶團(tuán)隊(duì)，還是服務(wù)客戶，都會(huì)遇到各種問題，面對負(fù)面事件，習(xí)慣性的處理方式是：先追究責(zé)任，再批評處罰，最后息事寧人。然而，這種處理方式往往治標(biāo)不治本，問題還會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，甚至埋下了著更大的隱患。

“問題案例”復(fù)盤改善工作坊，復(fù)盤團(tuán)隊(duì)中真實(shí)發(fā)生的問題事件，將其整理成“負(fù)面案例”，用成熟高效的管理模型，重新看待各種團(tuán)隊(duì)問題，探究背后的本質(zhì)原因，把“壞事”轉(zhuǎn)化為改善管理的”機(jī)會(huì)“，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理動(dòng)作，防止此類事件再次發(fā)生。

本工作坊將管理培訓(xùn)、績效改進(jìn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合，一方面通過現(xiàn)場研討，將真實(shí)的負(fù)面案例轉(zhuǎn)化出管理改善的具體成果，杜絕問題再次發(fā)生；一方面學(xué)會(huì)“案例復(fù)盤改善法”這管理工具，將其應(yīng)用在今后工作中，把每一次負(fù)面事件轉(zhuǎn)化為管理改善的機(jī)會(huì)。本工作坊最大的價(jià)值在于，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變“管理思維”，糾正過往面對問題的錯(cuò)誤思考習(xí)慣，重新建立“低代價(jià)、高成效”的績效改進(jìn)思維，在各種工作場景中持續(xù)發(fā)揮作用。

版權(quán)證書：

【課程對象】各級管理者

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】2天（1天版將壓縮研討時(shí)間，現(xiàn)場成果有限，可留作課后作業(yè)）

【工作坊收獲】

1、以課前征集或現(xiàn)場發(fā)掘的“負(fù)面案例”為載體，現(xiàn)場探索面對問題時(shí)的思考方式，糾正習(xí)慣的思維誤區(qū)，建立正確高效的管理思維。

2、通過對真實(shí)負(fù)面案例進(jìn)行復(fù)盤和研討，幫助管理者學(xué)會(huì)“案例復(fù)盤改善法”的管理模式，應(yīng)用于今后的管理改善中。

3、通過對真實(shí)案例的分析，運(yùn)用績效改進(jìn)的經(jīng)典模型，找到“防止問題再發(fā)生”的方法，現(xiàn)場產(chǎn)出管理改善措施。

4、通過對案例的復(fù)盤，學(xué)會(huì)實(shí)用的復(fù)盤工具和方法論，應(yīng)用在今后各項(xiàng)工作中。

5、通過團(tuán)隊(duì)交流，實(shí)現(xiàn)組織融合，促進(jìn)溝通與協(xié)作，營造和諧開放的團(tuán)隊(duì)文化。

【工作坊形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場景，用“引導(dǎo)布”開展行動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)輸入，將引導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)教練、視覺呈現(xiàn)、即興戲劇等前沿手法融入其中，現(xiàn)場產(chǎn)出落地成果。

【涉及模塊】

課前：為學(xué)員提供案例模版，征集團(tuán)隊(duì)中的《問題案例》，用于工作坊實(shí)操。

一、開展集體研討的場域建設(shè)

1、學(xué)習(xí)場建設(shè)的4C原則

2、體驗(yàn)：連接與交流的工具

3、覺察：合作與共創(chuàng)場域的變化

4、集體復(fù)盤場域營造的方法提煉

5、“標(biāo)桿事件”和“負(fù)面事件”的不同研討場域

二、面對團(tuán)隊(duì)事件，建立正確的管理思維

1、兩種歸因方式：內(nèi)歸因和外歸因

2、找到管理根因，才能找到防范的措施

3、走出“追責(zé)-處罰-息事寧人”的誤區(qū)

4、面對問題的三個(gè)思維圈和四個(gè)選擇

三、實(shí)操體驗(yàn)：負(fù)面案例復(fù)盤改善法

1、案例復(fù)盤改善法，是復(fù)盤方法論中的一支

2、案例復(fù)盤改善法的價(jià)值：借助真實(shí)案例，持續(xù)改善提升

3、案例的撰寫：基于事實(shí)而非評價(jià)

4、篩選真實(shí)案例，確定后續(xù)研討課題

四、從“案例提問”中感受管理意識(shí)的差別

1、問題事件發(fā)生后，該如何提出好問題？

2、避免習(xí)慣性的解決問題和追究責(zé)任

3、問題案例復(fù)盤法的核心目標(biāo)：避免此類事件再次發(fā)生

4、提出問題的角度，體現(xiàn)了管理的高度，決定了思考的深度

五、現(xiàn)場實(shí)操：“負(fù)面案例”復(fù)盤改善的基本流程和工具

1、深挖問題根因（工具：要因分析圖、五問法）

2、技控大于人控（工具：BEM模型）

3、探究改善管理（工具：六步檢視法）

4、形成改進(jìn)措施（工具：頭腦風(fēng)暴、異花授粉）

5、成果發(fā)布點(diǎn)評（工具：優(yōu)選矩陣、行動(dòng)計(jì)劃、花苞刺）

六、讓“案例復(fù)盤改善法”成為管理模式

1、兩種案例復(fù)盤的不同思路

2、對管理者而言，“防火”重于“救火”

3、持續(xù)走向標(biāo)準(zhǔn)化管理之路

4、從“改變公式”看管理改善的驅(qū)動(dòng)力

5、課后作業(yè)：整理案例改善成果，形成“防火”措施和計(jì)劃

（注：定制化工作坊會(huì)基于現(xiàn)場情況和實(shí)際案例，靈活調(diào)整內(nèi)容和設(shè)計(jì)，以達(dá)到最佳效果。以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際操作不拘于此。）