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情商領(lǐng)導力?——掌控情緒，塑造堅韌心力 

【課程背景】

在高壓力的復雜職場環(huán)境中，情商領(lǐng)導力已成為決定團隊凝聚力、執(zhí)行力與業(yè)績上限的關(guān)鍵要素。然而，多數(shù)管理者在日常管理中，常常陷入各類情商困境卻難以突破，在你的企業(yè)，團隊管理者是否出現(xiàn)了如下困擾——

管理效能瓶頸：依賴職權(quán)推動工作，非職權(quán)影響力弱，團隊執(zhí)行力差，新生代員工 “指令式管理” 失效；

溝通協(xié)作低效：跨部門溝通易產(chǎn)生情緒對立，績效面談、沖突化解時 “話不投機”，導致工作推進受阻；

情緒管理失控：高壓下易陷入負面情緒，既無法自我調(diào)節(jié)，也不會疏導員工情緒，團隊氛圍低迷；

團隊凝聚力不足：不會建立人際連接，團隊成員 “各自為戰(zhàn)”，缺乏合作與共創(chuàng)意識，創(chuàng)新能力薄弱；

培訓落地困難：傳統(tǒng)情商課程多為理論灌輸，工具碎片化，學員 “學完就忘、用不上”，無法轉(zhuǎn)化為工作成果。

情商問題不僅制約著管理者個人的成長，更直接影響團隊的穩(wěn)定性與發(fā)展?jié)摿?，而《情商領(lǐng)導力》課程正是為破解這些困境而生，幫助管理者系統(tǒng)提升情商能力。該課程作為“自驅(qū)型領(lǐng)導力系列課程”的重要組成部分，從情商領(lǐng)導力提升的角度，實現(xiàn)“管理者自驅(qū)”、“員工自驅(qū)”、“團隊自驅(qū)”的三重突破。

老師的授課方式創(chuàng)新而有趣，善于運用“五真互動教學法”，調(diào)動課堂廣泛參與，獨創(chuàng)的情緒管理體驗方式，讓參與者耳目一新，在輕松快樂的學習氛圍中，促動學員從內(nèi)而外的改變。

【獨具特色的“五真互動教學法”】

1、立足真場景：課程深度貼合學員的真實工作場景，學即所用，確保實效與落地。

2、沉浸真體驗：以粘貼墻為載體，沉浸互動式教學，讓學員深度參與，寓教于樂。

3、發(fā)掘真案例：發(fā)掘?qū)W員的真實工作案例，現(xiàn)場深度剖析，精準破解現(xiàn)實痛點。

4、解決真問題：直面團隊真實難題，借助融會貫通的知識體系，現(xiàn)場解決問題。

5、達成真目標：精準把握教學目標，推動學員行為的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)績效改善。

【課程目標】

1、運用多種心理訓練技術(shù)，幫助管理者覺察自我狀態(tài)，調(diào)整心智模式，從自我改變?nèi)胧?，提升情商和領(lǐng)導力水平。

2、通過對行為模式的切身體驗和反思，幫助管理者從本能的溝通應(yīng)對方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕藶閷?，根?jù)不同的人和事，靈活調(diào)整自我行為的高情商狀態(tài)。

3、通過對自我情緒的覺察、識別與轉(zhuǎn)換，幫助管理者掌握自我情緒管理的方法和原理，能夠理性處理情緒困擾。

4、通過同理心傾聽與反饋的訓練，幫助管理者有效處理他人情緒，在工作和生活中更好地提升影響力，成為備受他人信賴的高情商領(lǐng)導者。

5、通過現(xiàn)場訓練，理解團隊情緒的正負向價值，能夠運用適當?shù)姆绞?，利用情緒促進團隊的發(fā)展，達成既定目標。

6、通過妙趣橫生的課堂體驗，讓學員在輕松愉悅的學習氛圍中，釋放壓力，調(diào)整情緒狀態(tài)，促進團隊的交融與協(xié)作。

【學員對象】各級管理者、項目經(jīng)理、高潛員工

【標準課時】 2天（可根據(jù)實際需求調(diào)整）

【課程模塊】

一、認知情商領(lǐng)導力，改善思維模式 

（本模塊通過開場互動，借助現(xiàn)場體驗式教學設(shè)計，引發(fā)對自我覺察與改變的思考，通過幾個重要的心理學思維模型，樹立以“內(nèi)歸因”自我改變?yōu)楹诵牡膶W習理念。）

（一）高情商領(lǐng)導者，善于營造團隊氛圍

1、兩種思維方式的覺察：內(nèi)歸因與外歸因的差異

2、現(xiàn)場互動：四步流程讓團隊快速融合

3、體驗連接與交流帶來的團隊氛圍變化

4、在團隊組建中，體會高情商的管理手段

（二）正確理解“情商”與“領(lǐng)導力”

1、情商與“八大多元智能”之“人際智能”和“內(nèi)省智能”

2、情商的不同定義與理解誤區(qū)

3、“情商”與“領(lǐng)導力”的相互關(guān)系

4、情商領(lǐng)導力的三大階梯

（三）高情商領(lǐng)導者應(yīng)有的思維

1、團隊中信任建立的四大關(guān)鍵要素

2、領(lǐng)導者“自我為中心”帶來的后果

3、區(qū)分好“人生三圈”，排除無謂的煩惱

4、面對現(xiàn)實無奈的“人生四選擇”

5、管理者的“自我改變”：如何管理新生代員工

二、覺察自我壓力下的行為模式

（本模塊從“行為模式”的覺察與反思入手，將薩提亞心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于管理場景中，發(fā)掘真實管理場景，運用“即興情景劇”開展沉浸體驗式教學，幫助學員意識到習慣性溝通模式帶來的不同管理效果，樹立“因人因事，靈活權(quán)變”的領(lǐng)導意識。）

（一）薩提亞心理咨詢與壓力應(yīng)對模式

1、高情商領(lǐng)導者的團隊“互動三要素”

2、四種壓力應(yīng)對模式：指責、討好、超理智、打岔

3、自我覺察：我在壓力狀態(tài)下的應(yīng)對模式

4、深入解讀應(yīng)對模式背后的需求

（二）情景?。核姆N壓力應(yīng)對模式帶來的溝通效果

1、現(xiàn)場征集不同角色，確定真實的工作場景

2、體驗：基于真實工作場景，呈現(xiàn)不同模式的溝通狀態(tài)

3、反思：習慣的模式帶來的管理溝通效果

4、覺察宣言：以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在模式為契機，提升情商領(lǐng)導力

5、用“身體雕塑”呈現(xiàn)四種模式的狀態(tài)

（三）心智模式與行為模式的改變

1、四種行為模式，暴露內(nèi)在心智模式的不足

2、高情商的表現(xiàn)：“刺激與反應(yīng)”之間有更多選擇的自由

3、高情商領(lǐng)導者，可以根據(jù)不同的人和事，靈活調(diào)整行為

4、將本能觸發(fā)的模式，轉(zhuǎn)換為基于目標而作的選擇

三、提高情商，從覺察與認知情緒開始

（本模塊運用妙趣恒生的參與式教學方法，從自我情緒覺察入手，體驗不同情緒帶來的內(nèi)在變化，建立情緒管理的第一步：覺察與認知情緒。）

（一）對各種情緒的覺察與認知

1、情商的三個維度（識別情緒、處理情緒、轉(zhuǎn)換情緒）

2、體驗不同情緒感受，覺察情緒顆粒度

3、情緒四象限，區(qū)分不同類別的情緒

4、感受自我情緒常在的區(qū)域

（二）現(xiàn)場實操體驗：張貼情緒矩陣圖

1、引導布張貼“情緒矩陣”

2、各組討論，張貼“六色情緒卡”

3、情緒矩陣的現(xiàn)場點評與糾正

4、體會不同情緒的能量狀態(tài)

（三）借助情緒反觀內(nèi)在狀態(tài)

1、正向情緒往往發(fā)揮積極的作用

2、情緒能量帶來不同強度的內(nèi)在變化

3、情緒選擇背后折射的當前狀態(tài)

4、不同情緒對身體健康的影響

四、做好自我情緒管理，是情商領(lǐng)導力的基礎(chǔ)

（本模塊在情緒覺察的基礎(chǔ)上，進一步體驗自我情緒管理的方法，通過發(fā)掘?qū)W員真實場景中引發(fā)負面情緒的事件，通過場景模擬對自我情緒管理的方法進行系統(tǒng)訓練。）

（一）情緒轉(zhuǎn)化四部曲

1、覺察和接納情緒的變化

2、神奇“六秒”與自我提醒

3、掌控情緒，而非被掌控

4、通過自省來提升情緒掌控力

（二）情緒管理的三大類途徑

1、自我處理的方法

2、他人輔助的方法

3、環(huán)境切換的方法

4、討論：處理情緒的經(jīng)驗分享

（三）現(xiàn)場體驗：通過身體來調(diào)節(jié)情緒的方法

1、身體調(diào)節(jié)情緒的技巧：“靜”與“動”

2、調(diào)整呼吸與正念冥想的技巧

3、讓身體動起來，影響內(nèi)在狀態(tài)

4、內(nèi)啡肽與多巴胺的機理與作用

（四）克服情緒沖動，有效轉(zhuǎn)化情緒

1、情緒為何會失控：三腦學說背后的“象與騎象人”

2、自我情緒管理的關(guān)鍵：讓騎象人駕馭大象

3、情緒管理的ABC理論

4、情緒轉(zhuǎn)化的ABCDEF轉(zhuǎn)念工具

5、情緒背后的限制性信念與信念換框法

6、主動改變思維習慣的轉(zhuǎn)念技術(shù)

五、有效處理他人情緒，是情商領(lǐng)導力的體現(xiàn)

（本模塊幫助學員在面對他人情緒時，如何通過同理心傾聽與反饋的方法，深入理解情緒、有效化解情緒，不僅可應(yīng)用于工作中對客戶、下級、同事、上級的溝通，也可促進親密關(guān)系和親子關(guān)系的改善。）

（一）他人出現(xiàn)情緒波動，高情商的處理方法

1、體驗活動：處理他人情緒的現(xiàn)場示例

2、用處理自我情緒的方法來處理他人情緒，帶來的結(jié)果

3、現(xiàn)場互動：為什么員工不愿找你傾訴？

4、識別、理解、轉(zhuǎn)換他人的情緒的關(guān)鍵

5、正確面對和化解他人情緒的核心技術(shù)

（二）高情商領(lǐng)導者的“同理心“修煉

1、同理心的定義及其重要性

2、“聽”的不同層面及其效果

3、同理心傾聽練習

4、同理心反饋的方法

5、高情商管理者的溝通法則

（三）情商領(lǐng)導力與人際關(guān)系改善

1、高情商領(lǐng)導者的人際關(guān)系

2、情商領(lǐng)導力促進關(guān)系和諧

3、運用情商領(lǐng)導力實現(xiàn)良性人際關(guān)系

4、順應(yīng)人的天性，才是最佳影響途徑

六、引領(lǐng)團隊高質(zhì)量發(fā)展，是情商領(lǐng)導力的結(jié)果

（本模塊幫助學員理解情緒管理在團隊建設(shè)中的價值，利用正面情緒鼓舞團隊，將負面情緒轉(zhuǎn)化為團隊動力，通過塑造團隊文化，激發(fā)團隊自驅(qū)力。）

（一）借情緒的力量帶團隊

1、辯證看待各類情緒的價值

2、現(xiàn)場體驗：領(lǐng)導者的情緒對團隊的影響

3、高情商領(lǐng)導者善于利用情緒影響團隊

4、警惕情緒背后的陷阱

（二）情緒賬戶對組織氛圍的影響

1、個體情緒之間相互影響關(guān)系

2、一群人的情緒相互疊加形成組織氛圍

3、情緒賬戶的存款與取款

4、領(lǐng)導者擁有團隊情緒賬戶的經(jīng)營管理權(quán)

（三）通過團隊文化塑造，引領(lǐng)團隊情緒

1、高情商領(lǐng)導者有清晰的價值觀排序

2、用共識的團隊文化，整合團隊情緒

3、塑造團隊文化，發(fā)揮情商領(lǐng)導力的最佳狀態(tài)

4、借助團隊文化塑造引領(lǐng)情緒，打造自驅(qū)型團隊

（注：定制化培訓工作坊，強調(diào)基于現(xiàn)場解決真實問題，針對性安排授課模塊，課程內(nèi)容將根據(jù)情況進行調(diào)整，歡迎學員帶著現(xiàn)實問題來到課堂?。?/p>