《業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工作坊》——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的咨詢(xún)式輔導(dǎo)
課程簡(jiǎn)介：
“不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的主要角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！
--W.Edwards Deming
流程(Process)是一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)，其中包括將某種或多種資源的投入，并創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。
業(yè)務(wù)流程管理BPM（Business Process Management）是指通過(guò)科學(xué)方法和技術(shù)梳理各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流，制定或改造業(yè)務(wù)流程，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的高效和準(zhǔn)確，以便在質(zhì)量、成本、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要指標(biāo)上取得顯著的改善，使企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。
傳統(tǒng)的職能管理模式的弊病是將指令性計(jì)劃層層分解，產(chǎn)品在工序間按計(jì)劃逐級(jí)后推，流程無(wú)人看管，被零散地分割到許多部門(mén)中，各負(fù)其責(zé)，但沒(méi)有部門(mén)對(duì)整體流程共負(fù)其責(zé)。導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生許多跨部門(mén)、跨崗位的之間灰色地帶沒(méi)有人負(fù)責(zé)處理，導(dǎo)致客戶(hù)的要求如質(zhì)量、交期、價(jià)格和服務(wù)等關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)惡化，最終導(dǎo)致客戶(hù)流失，乃至企業(yè)倒閉。
用流程來(lái)管理強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)需求拉動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)該將高質(zhì)量、短周期、全方位滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為運(yùn)營(yíng)的中心目標(biāo)，將顧客需求層層倒推，逐層向上一流程段提需求，以需求拉動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流環(huán)節(jié)。流程管理是弱化了人的作用和職權(quán)的力量，強(qiáng)化了企業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)法定地位，一切工作圍繞流程轉(zhuǎn)，一切流程圍繞為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值變，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
用流程管理實(shí)際上是依法治理企業(yè)，使企業(yè)有法可依，有章可循，不會(huì)因?yàn)槿藛T的變動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的傷害，確保企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。
用流程管理還可以避免跨部門(mén)灰色地帶無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，提高了內(nèi)部的溝通效果，使內(nèi)部管理更通暢，協(xié)作力量更強(qiáng)大。
本課程的特色是讓學(xué)員通過(guò)理論的學(xué)習(xí)、案例研討和流程開(kāi)發(fā)方法工具的演練，全面了解流程開(kāi)發(fā)與管理的方法。
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
理解流程管理的重要性。
澄清對(duì)流程關(guān)鍵概念的理解和認(rèn)識(shí)。
掌握流程開(kāi)發(fā)的步驟、方法和工具。
掌握流程管理的注意問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)防控。
掌握流程范本及模式
流程小組課題開(kāi)發(fā)具體流程，形成初步版本，理清關(guān)鍵流程圖和關(guān)鍵操作標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
培訓(xùn)特色：本課程現(xiàn)場(chǎng)以學(xué)員實(shí)際流程及業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際研討，講師以多年的流程咨詢(xún)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員流程編寫(xiě)的技巧，及經(jīng)驗(yàn)分享。
培訓(xùn)對(duì)象：公司中高層經(jīng)營(yíng)管理人員，企業(yè)流程編制人員
授課大綱：
課程單元 | 內(nèi)容與要點(diǎn) |
第一單元 何謂流程管理？ | 小組討論：你在公司流程方面的困惑？ 流程不是制度 流程是系統(tǒng)，是步驟、方法和標(biāo)準(zhǔn)整合 錄像觀摩及討論 流程管理涉及的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 流程管理的思想淵源 |
第二單元： 為何流程管理如此重要？ | 案例分析：不能及時(shí)交貨，誰(shuí)的錯(cuò)誤 現(xiàn)有流程或制度的存在的弊端 案例分析：IBM流程再造案例 流程管理的專(zhuān)家：麥當(dāng)勞案例分析 企業(yè)生命周期與流程管理的關(guān)系 流程管理與職能管理的區(qū)別 流程再造步驟 |
第三單元： 流程診斷:業(yè)務(wù)出了什么問(wèn)題？ | 小組研討：每個(gè)小組呈現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)有的流程文件，學(xué)員討論，講 師點(diǎn)評(píng)現(xiàn)有流程編制純?cè)诘膯?wèn)題點(diǎn)及原因分析 流程診斷的重要性 流程診斷工具 流程診斷的4X2模型 解決問(wèn)題六步法 流程圖分析法 流程診斷分析會(huì)議法（5W2H） 基于公司價(jià)值鏈的流程規(guī)劃 選擇流程標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)導(dǎo)向、QCD優(yōu)化 流程開(kāi)發(fā)的原則 |
第四單元： 流程設(shè)計(jì)示范 | 流程開(kāi)發(fā)步驟 第一步：確定流程主題 第二步：流程需求分析（痛點(diǎn)、對(duì)標(biāo)） 第三步：設(shè)定流程目標(biāo) 第四步：設(shè)計(jì)流程圖 第五步：操作標(biāo)準(zhǔn)描述 第六步：流程文件論證及驗(yàn)收 流程文件范本演示 |
第五單元 流程開(kāi)發(fā)研討 | 小組現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)編寫(xiě)流程文本，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)修正，確保學(xué)員掌握流程文本編寫(xiě)過(guò)程及方法 |
第六單元： 流程導(dǎo)入實(shí)施 | 流程變革阻力 流程變革的可能誤區(qū)及風(fēng)險(xiǎn) 人員、技術(shù)與流程的協(xié)調(diào)貫徹 案例分享 |
總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 | 學(xué)習(xí)效果分享 后續(xù)流程開(kāi)發(fā)行動(dòng) |
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