《創(chuàng)新思維：問題分析與解決》——群策群力解決問題
課程對(duì)象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
課程時(shí)長：2天，12小時(shí)
課程背景：
企業(yè)是一系列問題的組合體，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理過程中，每時(shí)每刻都存在各種各樣的問題，發(fā)生的問題得不到有效的解決，反復(fù)發(fā)生，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理中最大挑戰(zhàn)。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導(dǎo)力之一，事實(shí)上，具有高超解決問題的經(jīng)營管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問題和挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。
本課程是讓學(xué)員運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)去分析和解決問題。課程設(shè)計(jì)以案例研討方式，學(xué)員需運(yùn)用解決問題步驟和工具，通過案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息，從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成最佳方案和行動(dòng)計(jì)劃的過程。
本課程特色之一：通過學(xué)習(xí)小組“群策群力”來解決企業(yè)復(fù)雜問題，學(xué)員在小組討論過程中體驗(yàn)和掌握了研討技巧，學(xué)會(huì)通過集體力量來解決復(fù)雜問題。
本課程特色之二：通過對(duì)解決問題步驟、方法和工具模板，企業(yè)可以繼續(xù)按照解決問題理念和工具推動(dòng)問題解決。
本課程解決問題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。
“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與，每個(gè)的想法都開始被注意，領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。
——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇
課程目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
1.掌握解決問題六步法及相關(guān)工具使用；
2.能夠識(shí)別與選擇有價(jià)值的問題；
3.能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；
4.能夠從若干備選方案中做出科學(xué)的決策；
5.能夠擬定關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)解決方案；
6.掌握小組會(huì)議頭腦風(fēng)暴和解決問題會(huì)議主持和參與技巧。
培訓(xùn)特色：
以一個(gè)典型的寫字樓餐廳案例貫穿課程的全過程、小組討論，用數(shù)據(jù)及工具演練引導(dǎo)學(xué)員層層深入，逐步掌握解決問題步驟和方法；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)，課堂現(xiàn)場(chǎng)熱烈投入
根據(jù)課堂時(shí)間的情況，適當(dāng)結(jié)合學(xué)員實(shí)際問題能夠引入企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行初步研討，形成解決問題的思路。
課程大綱：
單元 | 主要內(nèi)容 |
開場(chǎng) | 如果不解決卻問題的危害？ 什么是問題？ 解決問題模型簡介 解決問題模型---汽車維修案例演示 |
創(chuàng)新名言：不創(chuàng)新，就滅亡——亨利·福特 創(chuàng)新（Innovation）：創(chuàng)造與改變 創(chuàng)新與解決問題是一體兩面 兩種思維模式：垂直思維（判斷思維）與平行思維（創(chuàng)新思維） 小組創(chuàng)新思維法 工具1：BS頭腦風(fēng)暴法 | |
第一步： 界定問題 | 任務(wù)1.1：確定問題的主題 問題來源 問題選擇的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注圈與影響圈 任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問題 工具2：運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹：分析客戶滿意度 任務(wù)1.3：定義問題 學(xué)員小組案例分析1 小組作業(yè)呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng) 講師點(diǎn)評(píng) |
第二步： 原因分析 | 任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素） 工具3：魚骨圖練習(xí) 任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù) 案例：汽車修理慢原因分析 工具4：跟蹤卡 工具5：信息調(diào)研單 任務(wù)2.3：確定主因 理念：用數(shù)據(jù)證明主因 工具6：帕累托圖 任務(wù)2.4：回顧問題陳述：現(xiàn)狀和期望 小組案例分析2：找出原因 學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng) |
第三步： 解決方案 | 任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案 我們的創(chuàng)造力被什么限制了 發(fā)揮想象力，無邊界的創(chuàng)意 五種創(chuàng)新技能：聯(lián)想、發(fā)問、實(shí)驗(yàn)、觀察、人脈 任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn) 工具7：投票法 解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)3.3：評(píng)估與確定方案 工具8：決策分析表 小組案例分析3：產(chǎn)生方案，小組研究結(jié)果呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng) 企業(yè)真實(shí)問題研討：按照解決問題的三個(gè)步驟進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)分析，并初步成果研討（根據(jù)時(shí)間而定） |
第四步： 行動(dòng)計(jì)劃 | 任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計(jì)劃 工具9：甘特圖 任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑 案例：案例分析 任務(wù)4.3：評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃 工具10：計(jì)劃分析表 |
第五步： 實(shí)施計(jì)劃 | 任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程 任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏 任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃 |
第六步： 結(jié)果評(píng)估 | 任務(wù)6.1：評(píng)價(jià)結(jié)果； 任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板； 任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果； 任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)； |
總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 | 回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具； 如何持續(xù)提升問題解決的能力？ 布置訓(xùn)后作業(yè) |
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