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基于情景訓(xùn)練的班組長(zhǎng)溝通藝術(shù)

【課程目標(biāo)】：

班組長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓(xùn)幫助班組長(zhǎng)正確做好管理角色定位，加強(qiáng)管理者自我素質(zhì)的提升，并從四大管理情景出發(fā)，幫助班組長(zhǎng)了解溝通的要素與相關(guān)話(huà)術(shù)，并通過(guò)案例分析及演練幫助全方位提升管理素養(yǎng)。掌握一些經(jīng)過(guò)事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。

認(rèn)知：班組管理的基本概念及角色定位

掌握：不同情景下的員工管理方法

學(xué)會(huì)：溝通的原則與基本要素

學(xué)會(huì)：基于情景的溝通話(huà)術(shù)

掌握：科學(xué)的布置工作方法及過(guò)程反饋技巧

感悟：高情商的因人而已的溝通

【課程特色】：

運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；

實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀(guān)地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；

方法和工具全面的展示，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。

【課程時(shí)長(zhǎng)】： 1天

【課程大綱】：

開(kāi)場(chǎng)：視覺(jué)探索卡

一、班組長(zhǎng)日常情景管理

1.班組管理角色定位

班組長(zhǎng)管理水平自測(cè)練習(xí)

1)班組管理最容易出現(xiàn)的問(wèn)題

2)班組管理四大誤區(qū)

3)班組長(zhǎng)角色解讀

2.班組日常情景管理三大步驟

1）如何從三個(gè)層面定義工作

分組演練：崗位畫(huà)像

2）下屬的準(zhǔn)備度管理包含能力與意愿

分組演練：如何判斷下屬工作準(zhǔn)備度

3）不同情境下班組長(zhǎng)工作行為和關(guān)系行為的匹配

訓(xùn)練：工作行為和關(guān)系行為話(huà)術(shù)訓(xùn)練

二、班組長(zhǎng)溝通藝術(shù)實(shí)訓(xùn)

1.四大情境下的溝通技巧

1）給出細(xì)致明確的工作標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果

學(xué)員演練：區(qū)分客觀(guān)描述與主觀(guān)判斷

2）解釋決策并給與對(duì)方澄清的機(jī)會(huì)

學(xué)員演練：同理心

3）積極傾聽(tīng)并鼓勵(lì)、提供建議

學(xué)員演練：傾聽(tīng)的步驟

4）授權(quán)與鼓勵(lì)，加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式溝通

2、目標(biāo)與任務(wù)溝通的五步驟訓(xùn)練

3、分派工作中的黃金圈法則

學(xué)員演練：如何分派任務(wù)

4、過(guò)程管理中的即時(shí)反饋

案例分析：下屬犯了錯(cuò)總找理由怎么辦？

5、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的員工談話(huà)技巧

學(xué)員演練：怎樣與出現(xiàn)問(wèn)題的員工談話(huà)

6、因人而異的溝通方法

PDP性格測(cè)試及分析

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓(xùn)練：