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高情商溝通技巧實訓

【課程目標】：

人一來到社會，就一天也離不開人際交往，每個人都需要了解人際交往的知識與經(jīng)驗，即使是經(jīng)驗豐富的成人，也會為交往活動中的問題和矛盾困惑。在人際交往中，情商的修煉直接影響到溝通的效果，溝通高手往往都是高情商的人。本課程通過對社會交往中的心理、行為技巧、情商塑造等問題在研究的基礎上進行了分析和闡述，對交往中的印象與觀察、知己知彼、情感及其調(diào)節(jié)，以及溝通的核心要素、溝通理念、對不同人的溝通技巧等都進行了體驗式教學，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通中的關(guān)鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結(jié)與反思。

學會：情景溝通中的傾聽、提問與反饋技巧

了解：平等溝通的基本原則

掌握：管理溝通的核心要素與基本原則，學會與不同的人溝通

學會：高情商溝通要點

【課程特色】：

運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；

方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】：2天

【課程大綱】：

培訓入場調(diào)查表

開場：視覺探索卡、培訓需求調(diào)研

第一章 溝通概述與溝通素養(yǎng)

破冰，分組，建立團隊

圖片導入：

溝通概念及模式

1.溝通中三要素分析

小組溝通活動：翻牌

2.溝通動機與技巧的關(guān)系

3.溝通中的情感與信息

案例分析：同理心與換位思考

視頻欣賞：

4.溝通中的莫瑞冰公式

5.如何理解溝通思維大于溝通技巧

1)溝通思維塑造六層面

2)以終為始：目標導向

體驗活動：誰之責任

3)溝通中如何塑造 “可控感”

學員活動：結(jié)合實際討論控制點

6.溝通中的情緒的認知與覺察

1)溝通中的情緒覺察及影響

2)怎樣做好溝通管理中的情緒管理

學員活動：溝通中的情緒覺察訓練

7.溝通不暢的根源分析

第二章  高效對上溝通技能實訓

學員演練：溝通中的表達技巧

1.對上溝通常見問題分析

2.了解上司是做好對上溝通的前提

學員討論：領(lǐng)導要的是什么？

情景演練：如何與領(lǐng)導溝通？

3.溝通中如何做到表達的準確性

1)語言清晰簡潔有力

2)善用視覺性資料

3)巧用事例和數(shù)據(jù)

4)自信良好的目光接觸

5)學會結(jié)構(gòu)化表達技巧

第三章  用高情商做好與同事的溝通

1.為什么說比表達更重要的是傾聽

2.與同事溝通如何做到深度傾聽

1)什么是真正的傾聽

2)深度傾聽的三個步驟

3)傾聽中經(jīng)常犯的錯誤有哪些

4)封閉式問題確認需求

學員演練：同事困惑如何聽

3.情景溝通中的有力提問

1)什么是有力提問

2)情景溝通中提問的意義

3)有力提問的三個特點

學員演練：不同提問的效果對比

4.情景溝通中的有效反饋

1)什么是反饋

2)反饋有哪兩種類型

3)積極性反饋的三個步驟

4)發(fā)展性反饋的三個步驟

學員演練：練習客觀描述與評判

5.情景溝通因人而異的溝通方法

PDP性格測試及分析

第四章：破除障礙、達成協(xié)作的跨部門溝通

1.道——溝通文化的建設

1)什么是企業(yè)的共同目標，明確列出目標。

2)顯性文化與隱形文化的差別

3)打造隱形溝通文化

團隊活動：收獲季節(jié)

2.法——建設溝通制度與流程

1)部門協(xié)作制度的建立

2)信息傳遞與共享機制

3)把握跨部門溝通流程的關(guān)節(jié)點

4)管理者對制度的執(zhí)行

分小組案例討論及分享：

3.術(shù)——高情商的談話技巧

1)同頻同率與先跟后帶

2)情感賬戶的經(jīng)營

3)表達真誠感謝與贊美

4)擅用視覺性資料

5)簡潔生動與實話巧說

閉圈分享：學員根據(jù)所學內(nèi)容陳述自己今后的溝通方式

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓練：