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《橫向領(lǐng)導(dǎo)力--跨部門溝通與協(xié)作能力提升》

【課程背景】

企業(yè)在當(dāng)前及未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)日益加劇，為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，需要多個部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現(xiàn)公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色模糊、認(rèn)知不清晰。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程核心是如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助企業(yè)快速提升跨部門溝通、協(xié)同和管理能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

【課程收益】

1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；分析跨部門溝通的根本原因；

2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；

3.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效；

5.理解情境領(lǐng)導(dǎo)力的TOAD模型，學(xué)會根據(jù)對主的不同狀態(tài)，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，高效協(xié)同。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程對象】

中高層管理者

【課程方式】

用“培訓(xùn)+翻轉(zhuǎn)課堂+學(xué)習(xí)工作坊”的全新學(xué)習(xí)模式，打造高效能課堂，促動學(xué)員知行合一，實現(xiàn)知識技能的有效轉(zhuǎn)化

【課程特色】

工具務(wù)實，可落地，老師企業(yè)經(jīng)驗豐富，結(jié)合企業(yè)實際案例，課堂氛圍輕松幽默

【課程大綱】

第一講：跨部門溝通中常見問題

【激活討論】：跨部門溝通的弊端/瓶頸/收益

1.看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2.模糊地帶沒人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無人管。

3.不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口

4.實在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。

5.爭吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，常常認(rèn)為是其他部門的錯。相互推卸責(zé)任，一路爭吵到總經(jīng)理室。

6.個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見。

第二講：跨部門溝通的深層次障礙

【請排序】：目前在您所在的企業(yè)中跨部門溝通中的問題的根源主要是哪些？

1.部門職能的模糊地帶

2.本位主義意識嚴(yán)重

3.信息平臺需建立

4.組織設(shè)計存在問題

5.溝通的意識、能力與技巧

6.橫向的溝通的機制不健全

【案例分析】1個月的時間+兩個部門共同努力，為什么一個廁所沖水的小問題還沒得到解決？

一、跨部門的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”

1. 總想自己得到最大的利益

2. 總站在自己的角度看問題

行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人

二、跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”

1. 不善有效表達

2. 不愿積極傾聽

3. 不能及時反饋

行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)

跨部門的溝通障礙之”機制障礙”

1.職責(zé)不清晰

2.信息不共享

3.會議不高效

4.流程不規(guī)范

行為表現(xiàn)：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束

【核心工具】解決之道——跨部門溝通三步走模型

第三講：跨部門溝通三步走之“統(tǒng)一認(rèn)知”

【小組討論】每個小組選出一個想解決的跨部門溝通問題，用第3選擇思維得出解決思路

工具：“第3選擇”，協(xié)同思維四步走

我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認(rèn)識到自己真正的觀點、情緒和訴求

我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機”

我找到你：“先跟后帶”實現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情

我與你協(xié)同：用“ABCD法則”升級傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴模式，與對方找到雙贏解決方案

第四講：跨部門溝通三步走之“提升技能”，跨部門溝通的三大場景技巧

場景一：如何對接工作？

【工具與練習(xí)】豐田“對接工作五遍法”，提高執(zhí)行力的利器

傾聽一遍

復(fù)述一遍

厘清目的（明確效果）

意外情況（授權(quán)邊界）

我的想法？（鼓勵創(chuàng)新）

場景二：如何發(fā)表不同意見?

【工具與練習(xí)】發(fā)表意見三步法

同意你同意的......

謹(jǐn)慎使用“但是”

得出結(jié)論的三個條件

場景三：如何處理沖突？ 

【工具與練習(xí)】BIC溝通法：五分鐘，從沖突到合作

Behavior:說事實，不說觀點

Impact:說直接影響，不說間接影響

Consequence:說對方在意的后果，不說自己在意的后果

跨部門溝通的唯一目的就是改變他人的行為

第五講、跨部門溝通三步走之“完善機制”

跨部門溝通機制完善一：厘清部門職責(zé)和工作流程

跨部門溝通機制完善二：高效會議

跨部門溝通機制完善三：共享信息

跨部門溝通機制完善四：應(yīng)急措施

實戰(zhàn)練習(xí)：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決探討

【ME/WE/US】:就每個問題，根據(jù)講師給出的解決方法，每人/小組/全班選出最想實施的，寫出行動計劃

反饋：屢次溝通沒有反饋怎么辦？

確認(rèn)：口頭約定后經(jīng)常反悔

執(zhí)行：遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

合作：本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

第六講、情境領(lǐng)導(dǎo)力（知已知彼，因材施教，讓跨部門協(xié)作事半功倍）

【站位辯論】：面對頭疼的下屬/平級，你會怎么做？

一、管理者必會的組合拳：針對不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣：TOAD模型，“能力+意愿”四象限

1.能力低+意愿低：指令型領(lǐng)導(dǎo)

【工具與練習(xí)】：布置工作說五遍

2.能力低+意愿高：教練型領(lǐng)導(dǎo)

3.能力高+意愿低：支持型領(lǐng)導(dǎo)

教練+支持型領(lǐng)導(dǎo)【工具與練習(xí)】：GORW模型，讓對方自己找到策略和行動方案，解決問題，達成目標(biāo)

【游戲】你是如何使用百度地圖的

Goal 目標(biāo)：TXY法則

Reality 現(xiàn)狀：5W1H法則

Option 選擇：加減乘除法則

Will 意愿：5W1H法則

4.能力高+意愿高：授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

【工具與練習(xí)】：授權(quán)的五個層次

①等待式

②批準(zhǔn)式

③把關(guān)式

④追蹤式

⑤委托式

【成果轉(zhuǎn)化】：目前工作中的授權(quán)事項復(fù)盤與優(yōu)化

【綜合練習(xí)】：情境領(lǐng)導(dǎo)四象限 案例分析應(yīng)用

【測測你的情境領(lǐng)導(dǎo)力】12個問題現(xiàn)場評測學(xué)員能否根據(jù)對方的不同狀態(tài)，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

程總結(jié)與行動計劃：課程中有大量工具，模板，表格，學(xué)員可以直接套用解決企業(yè)現(xiàn)實問題