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《管理者高效引領(lǐng)團隊的溝通技巧》

【課程背景】  

“讓80%的經(jīng)理人做到80分”。千萬不要小看這個數(shù)字，這就是基業(yè)長青企業(yè)成功的秘訣！領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)制和標準化是決定著公司發(fā)展規(guī)模和安全性的重要因素。而高效的溝通技巧，無疑是管理者手中最有力的工具之一。本課程專為渴望提升團隊凝聚力與執(zhí)行力的管理者量身打造，旨在深入剖析溝通的精髓，助力管理者在團隊管理中游刃有余。

課程內(nèi)容涵蓋了從建立信任、明確目標，到激勵成員、解決沖突等全方位的溝通場景。通過生動的案例分析、實用的技巧講解以及互動式的模擬練習，讓管理者深刻理解溝通的底層邏輯，掌握精準傳達信息、傾聽團隊聲音、激發(fā)成員潛力的關(guān)鍵方法。無論是面對團隊會議的高效組織，還是與下屬一對一的深度交流，亦或是跨部門協(xié)作時的無縫對接，本課程都將提供切實可行的策略，幫助管理者打破溝通壁壘，構(gòu)建積極向上的團隊文化，引領(lǐng)團隊向著卓越不斷邁進。

【課程收益】  

1、日常任務(wù)分配更順暢：通過有效的溝通讓成員明確任務(wù)要求、時間節(jié)點和交付標準，避免任務(wù)執(zhí)行過程中的推諉和誤解。

2、跨部門協(xié)作更默契：學會與跨部門同事建立良好的溝通渠道，快速了解對方的工作流程和需求，打破部門壁壘，促進信息共享。解決資源沖突問題，保障跨部門項目按時交付。

3、績效溝通更精準：通過有效的溝通讓下屬清晰理解目標要求，掌握績效反饋的技巧，能夠客觀、公正地評價下屬的工作表現(xiàn)，幫助下屬提升工作績效。

4、激勵團隊更有效：通過個性化的溝通方式給予及時表揚和鼓勵，激發(fā)成員的工作熱情和積極性。掌握激勵團隊士氣的溝通策略，在面對困難和挑戰(zhàn)時，能夠鼓舞團隊成員士氣，增強團隊凝聚力，帶領(lǐng)團隊迎難而上。

【課程時間】  

2天（6小時/天）

【課程對象】 

企業(yè)內(nèi)部帶團隊的管理者，HR，處于快速成長期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的團隊等。

【課程模型】

通過“溝通放大器”模型，讓管理者全方位掌握溝通的邏輯和方法。  

【課程大綱】

第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通的底層邏輯，如何通過溝通收獲尊敬與信任？

章節(jié)1、“喬-哈里”溝通視窗

【魚缸測試】：我有一個“秘密”

公開象限 ：通過了解，建立信任，讓員工尊敬你，而不是怕你 

隱私象限 ：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解

盲點象限：利用“懇請反饋”工具看到自身局限

潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能

小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的來源——通過放大公開象限，收獲尊敬與信任

【成果轉(zhuǎn)化】運用溝通視察與上司/同事/配偶/孩子/客戶放大公開象限，加深理解

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通基礎(chǔ)技能

章節(jié)2、教練式傾聽

【游戲】：傾聽能力能復(fù)制嗎？有效傾聽的重要性，建立與員工的情感帳戶

【案例分析】老李為啥一句話得罪兩個同事？

一、手把手教會你同理心傾聽的FIRE模型

1.Fact分辨事實：事實&評價

2.Interpenetration洞察解讀：每個行為背后都有一個正面動機

3.React反應(yīng)情感：共情的三種方式

【小測試】選選看，你真的會共情嗎？

重復(fù)法

普遍化法

提問法

4.End總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)

【成果轉(zhuǎn)化】對方情緒激動時，應(yīng)該如何回應(yīng)？

章節(jié)3、教練式提問

一、提問的基本技巧：Hot提問法

二、提問在管理場景中的有效應(yīng)用——布置工作五遍法，提升團隊執(zhí)行力的利器

1)布置一遍

2)復(fù)述一遍？

3)厘清目的？

4)意外情況？

5)你的想法？

【成果轉(zhuǎn)化】演練布置工作五遍法，與團隊快速實現(xiàn)同頻

章節(jié)4、教練式反饋 

一、正面反饋——固化員工的好行為，打造內(nèi)驅(qū)性團隊

激活討論：正面反饋的對與錯

1、正面反饋的重要性與誤區(qū)：小白鼠與T型管的啟示

【小測試】：你真的會做正面反饋嗎？

2、正面反饋的級別

零級：什么都不說，職業(yè)倦怠感的來源

一級：盲目給予反饋，不說為什么

二級：給予反饋，并說出為什么

3、二級反饋三步走：三個步驟，輕松掌握正確的表揚方法

【成果轉(zhuǎn)化】改造你的表揚方式，打造內(nèi)驅(qū)力，引爆團隊

二、負面反饋——掌握關(guān)鍵對話，讓批評“對事不對人“

【案例分析】楊飛的故事，技術(shù)大咖轉(zhuǎn)型失敗錯在哪里？

1、影響我們認識到自己行為偏差的四大殺手

2、打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：

說事實：說事實，不說觀點

說影響：說直接影響，不說間接影響

說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果

【刻意練習】BIC溝通法的拆解與練習

3、以BIC為核心的負面績效面談四步法

【成果轉(zhuǎn)化】如何組織一次有效的負面績效面談？

第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力溝通進階工具

章節(jié)5、教練式輔導(dǎo)

【工具】：GORW模型教練式輔導(dǎo)，讓下屬自己找到策略和行動方案，解決問題，達成目標

Goal厘清目標：TXY法則

Reality 分析現(xiàn)狀：5W1H法則

Option 羅列選擇：加減乘除法則

Will 說出意愿：5W1H法則

【案例分析】：給啥建議都是錯，費力不討好的主管們該怎么辦？

【成果轉(zhuǎn)化】：骨干員工輔導(dǎo)計劃

章節(jié)6、跨部門溝通中如何做到反對別人，心平氣和？

【案例分析】面對不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說？

1、發(fā)表不同意見，如何開場？四個同意原則

同意某一個事實/觀點

同意對方說話的態(tài)度

同意出發(fā)點

同意普遍真理

2、一張口就想說“但是”怎么辦？

3、得出結(jié)論的三個條件

【成果轉(zhuǎn)化】對方不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

章節(jié)7、向上管理營造好感——始終從對方角度提方案，實現(xiàn)從“對抗”到“合作”

【案例分析】黃山導(dǎo)游如何說服游客訂團餐的？

一、說服的本質(zhì)：利已思考，利他表達

二、說服的五大原理

1.得失原理

2.言行一致原理

3.權(quán)威原理

4.相似性原理

5.登門檻原理

三、說服對方的四種方式

1.結(jié)論先行三段式

2.講故事

3.提問

4.利益對比

【成果轉(zhuǎn)化】試圖說服難纏的客戶/同事