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《關(guān)鍵對話—直線經(jīng)理人如何績效面談》

【課程背景】

績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經(jīng)理人在這個環(huán)節(jié)會感到壓力很大，經(jīng)常遇到下列問題；

面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？

面對績效面談后員工拒絕當(dāng)場簽名時，不知道怎么處理？

績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？

績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦？

一個工作階段結(jié)束，績效面談時無話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題，本課程特為多家企業(yè)歸納與總結(jié)出績效面談的要點、難點和實施情景，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，從而改進(jìn)企業(yè)的績效。

并且通過分享績效面談的核心能力以及實施的具體方法，為管理者提供最佳實踐方法、工具和行動建議，進(jìn)而營造一種高效能的文化氛圍，更好的實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)以及員工與企業(yè)的共同成長，即打造出企業(yè)組織的高績效管理， 也實現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績增長到持續(xù)長期業(yè)績增長。

【課程收益】

系統(tǒng)了解績效面談難談的根源

理解績效反饋與輔導(dǎo)的目標(biāo)與時機(jī) 

掌握績效管理PDCA過程中不同節(jié)點績效反饋的核心方法：任期制、布置工作五遍法、二級反饋法和BIC溝通法

掌握績效面談四步法，能自主與下屬開展完整的負(fù)面績效面談

【課程特色】

有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對象】

中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：視覺引導(dǎo)卡——作為管理者，你的溝通風(fēng)格像什么？為什么？

第一講：認(rèn)知篇——績效輔導(dǎo)和反饋的目的、時機(jī)與原則

【案例分析】這樣的績效反饋怎么樣？

一、績效反饋的目的

績效面談的四個目的

二、績效反饋者的角色定位

三、恰到好處最佳反饋時機(jī)

發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會

輔導(dǎo)的三個層次

【游學(xué)PK】邁向教練型輔導(dǎo)的RULES反饋溝通原則——認(rèn)可/理解/傾聽/鼓勵/支持

【成果轉(zhuǎn)化】自我反思與復(fù)盤

第二講：技巧篇——教練式績效輔導(dǎo)三步走

第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

【站位辯論】團(tuán)隊中員工與主管的關(guān)系像什么？為什么？

1、績效目標(biāo)的制訂——與員工建立聯(lián)盟

【工具】：目標(biāo)任期制三問

2、設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個關(guān)鍵要素

3、聚焦目標(biāo)的有效對話架構(gòu)

【現(xiàn)場演練】聚焦目標(biāo)示范案例與演練

第二步：日常跟蹤，過程管理

1、厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點

【模板】三種工作計劃跟蹤表，溝通無障礙

2、厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

【工具】布置工作說五遍——提升團(tuán)隊執(zhí)行力的利器

現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

第三步：績效表現(xiàn)，正/負(fù)面反饋

1、正面反饋——固化員工的好行為，打造內(nèi)驅(qū)性團(tuán)隊

激活討論：正面反饋的對與錯

1）正面反饋的重要性與誤區(qū)：小白鼠與T型管的啟示

2）案例分析：你真的會做正面反饋嗎？

3）正面反饋的級別

零級：什么都不說，職業(yè)倦怠感的來源

一級：盲目給予反饋，不說為什么

二級：給予反饋，并說出為什么

4）二級反饋三步走：三個步驟，輕松掌握正確的表揚(yáng)方法

【成果轉(zhuǎn)化】改造你的表揚(yáng)方式，打造內(nèi)驅(qū)力，引爆團(tuán)隊

2、負(fù)面反饋——掌握關(guān)鍵對話，讓批評“對事不對人“

案例分析：楊飛的故事，技術(shù)大咖轉(zhuǎn)型失敗錯在哪里？

1）影響我們認(rèn)識到自己行為偏差的四大殺手

2）打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：

說事實：說事實，不說觀點

說影響：說直接影響，不說間接影響

說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果

刻意練習(xí)：BIC溝通法的拆解與練習(xí)

3）以BIC為核心的負(fù)面績效面談四步法

角色扮演：如何組織一次有效的負(fù)面績效面談？

第三講：實戰(zhàn)篇——績效面談中遇到的實戰(zhàn)問題演練

1、績效面談時間與實際工作發(fā)生沖突怎么辦？

2、無法回答下屬的問題怎么辦？

3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？

4、與員工發(fā)生爭論怎么辦？

5、員工要多考指標(biāo)怎么辦？

6、與不同類型的員工怎么談？

對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點

對待貢獻(xiàn)型的下屬面談策略和重點

對待安分型下屬的面談策略和重點

對待墮落型的下屬面談策略和重點