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《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》

【課程背景】

當今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持員工工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。

在領(lǐng)導(dǎo)者管理中，通過根據(jù)情景不同，對被領(lǐng)導(dǎo)者準備度的判斷來使領(lǐng)導(dǎo)者適時調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而提高部屬滿意度，并實現(xiàn)團隊的持續(xù)成長、解決中層管理者在實際工作中遇到的目標管理以及計劃執(zhí)行的能力，強化團隊建設(shè)與管理能力。

同時，組織中大量工作都通過溝通與協(xié)作來完成，在日常管理工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、“如何說”、其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團隊中的氛圍與協(xié)作就無法達到期望的設(shè)想和既定的目標。

本課程幫助經(jīng)理人快速識別不同員工狀態(tài)與情景，運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方式；通過管理溝通、向上溝通、橫向溝通等技能的組合式運用，使管理者減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競爭力。

【課程收益】

1.覺察并提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，體驗并認識正確的影響力角色定位

2.當員工在不同發(fā)展階段使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

3.掌握當管理者面對不同員工狀態(tài)時該如何透過情景領(lǐng)導(dǎo)解決管理問題

4.通過學(xué)習(xí)與討論，把日常實際管理案例作具體化的分享和解答

5.掌握向上溝通與匯報的技巧，更好的配合上司組織績效

6.掌握向下溝通技巧，應(yīng)對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績

7.掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏

【課程時間】

2天（12小時）

【課程對象】

青年人才、團隊骨干、儲備干部、主管、經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【課程方式】

理論講授、案例分析、領(lǐng)導(dǎo)力測評、實戰(zhàn)演練、互動與引導(dǎo)教學(xué)

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)

從VUCA時代到BANI時代

2、管理者的功能定位

1)維護組織戰(zhàn)略落地

2)不偏離績效目標導(dǎo)向

3)持續(xù)打造團隊戰(zhàn)斗力

4)堅持合理激發(fā)團隊關(guān)鍵人才發(fā)展

第一講：如何更好的理解領(lǐng)導(dǎo)力

1、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力？

1)什么是領(lǐng)導(dǎo)力 

2)領(lǐng)導(dǎo)力的五個層級

3)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)詞典

4)領(lǐng)導(dǎo)力的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養(yǎng)團隊

2、領(lǐng)導(dǎo)力的演變與趨勢

1)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演三個角色

2)新領(lǐng)導(dǎo)力的五大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

3)未來的領(lǐng)導(dǎo)方式

3、克服領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)的方法

1)鼓勵積極傾聽

2)持續(xù)性的團隊溝通

3)處事靈活變通

4)表現(xiàn)出同情心

5)制定要務(wù)第一、事項優(yōu)先原則

6)提供穩(wěn)定的情緒輸出

4、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展需要解決四大關(guān)鍵問題

1)提升多元化、平等自主、包容性

2)增強團隊互動中的協(xié)作與一致性

3)吸引人才、留任人才、激勵人才

4)保障員工關(guān)懷，提升員工的職場幸福指數(shù)

5、拓寬視野：經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型

1)寶潔的領(lǐng)導(dǎo)力模型：5E模型

2)IBM領(lǐng)導(dǎo)力模型：三環(huán)模型

3)亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力模型：16條領(lǐng)導(dǎo)力準則

第二講：如何提升領(lǐng)導(dǎo)角色的影響力

1、領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

1)榜樣

2)探路者

3)組合者

4)授能者

2、領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大步驟

1)挖掘優(yōu)勢

2)學(xué)會暫停

3)鍛造信任

4)提出明智問題

5)保留時間充電

3、領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)

1)領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化

2)破壞信任的兩大因素：偏見與評判

3)帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能，帶著企圖心去培養(yǎng)人才

現(xiàn)場研討與分享：成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是什么？

第三講：不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬管理

1、評估員工工作的能力和意愿

1)認知員工在組織中的需求

2)辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動態(tài)發(fā)展狀態(tài)

3)能力評估三要素：知識，經(jīng)驗，技能

4)意愿評估三要素：信心，動機，承諾

組合式員工狀態(tài)評估工具：能力與意愿四象限

現(xiàn)場演練：根據(jù)案例條件，正確評估員工當下的狀態(tài)

小組分享：如何能快速準確覺察員工的表現(xiàn)狀態(tài)

2、認知自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的六個類型

3、有效與靈活運用四種領(lǐng)導(dǎo)情景

思考：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于什么？

根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1)低能力、低意愿：任務(wù)指令

2)低能力、高意愿：教練管理

3)高能力、低意愿：激勵啟發(fā)

4)高能力、高意愿：授權(quán)管理

工具：針對不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單

4、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實戰(zhàn)

1)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（一）：對于【低能力、低意愿】員工

溝通技巧與策略：任務(wù)三維度極限、工作改進計劃

管理工具：閉環(huán)負向反饋法

現(xiàn)場演練：溝通話術(shù)演練

2)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（二）：對于【低能力、高意愿】員工

溝通技巧與策略：引導(dǎo)提問、目標設(shè)定、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考

管理工具：七問工作分析法

現(xiàn)場演練：溝通話術(shù)演練

3)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（三）：對于【高能力、低意愿】員工

溝通技巧與策略：多加認可、伙伴關(guān)系、邊際效應(yīng)

管理工具：1+2法則

現(xiàn)場演練：溝通話術(shù)演練

4)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（四）：對于【高能力、高意愿】員工

溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標桿、授權(quán)培養(yǎng)

管理工具：授權(quán)溝通的步驟

現(xiàn)場演練：溝通話術(shù)演練

第四講：如何激發(fā)下屬潛能、建立互信

1、每個管理者都是教練

1)教練的角色

2)教練型領(lǐng)導(dǎo)的三大基本原則

3)教練理論的核心：ABC理論

4)教練關(guān)系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇

2、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有效傾聽

1)阻礙傾聽的行為：建議、安慰、批判、詢問

2)深度理解的聆聽

3)聆聽的四個層次

4)聆聽的三個步驟（3R模型）

演練：深度傾聽的實踐演練

3、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有力提問

1)有力提問的定義

2)有力提問的3多3少

3)開放式的發(fā)問

如何式的發(fā)問

未來式的發(fā)問

假如式的發(fā)問

刻度尺式發(fā)問

演練：有力提問的實踐演練

4、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：反饋

1)積極性反饋強化下屬的正向行為

2)發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為

視頻案例：反饋方式與練習(xí)

演練：兩種反饋方式分組演練

5、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：教練式輔導(dǎo)

1)績效輔導(dǎo)的定義

2)管理者的輔導(dǎo)角色定位

3)恰到好處最佳反饋時機

4)輔導(dǎo)的三個層次

6、教練式輔導(dǎo)四步流程（GROW模型）

1)第一步：聚焦目標，開啟輔導(dǎo)

設(shè)定輔導(dǎo)目標的8個關(guān)鍵要素

聚焦目標的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：聚焦目標示范案例與演練

2)第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點

厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3)第三步：探索行動，擴大思考

什么才是正確并可行的行動計劃

引導(dǎo)行動的3步技巧

探索行動計劃的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練

4)第四步：強化意愿，推動成果

強化意愿的有利之處

強化意愿的3個屬性

強化意愿的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：強化意愿示范案例與演練

第五講：如何正確的與上級交互與溝通

1、向上溝通的本質(zhì)

對上司的績效負責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績

為自己的績效負責(zé)，達成自己的績效目標

2、正確理解上級的五個角色 

3、如何與上級關(guān)系的加強與改善

1)適應(yīng)

2)溝通

3)影響

4)管理

4、你的角色要遵循五個原則

小組討論：上下級該是一種什么樣的關(guān)系

5、向上匯報的技巧

1)合適的匯報時機

2)匯報技巧（一）：邏輯樹

邏輯樹步驟1：說結(jié)果

邏輯樹步驟2：說原因

邏輯樹步驟3：詳解釋

3)匯報技巧（二）：30秒電梯法則

電梯法則步驟1：目標

電梯法則步驟2：內(nèi)容

電梯法則步驟3：收益

4)注意：結(jié)論不要“正確的廢話”

現(xiàn)場演練：向上溝通與匯報演練

第六講：如何促進協(xié)同與合作，提升橫向影響力

1、橫向溝通的障礙現(xiàn)象

2、建設(shè)橫向溝通機制

1)建立“內(nèi)部顧客”觀念

2)角色代入，換位思考

3)選擇適配的溝通形式

4)設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制

現(xiàn)場演練：設(shè)計我們的橫向溝通機制

3、與跨部門上級的溝通場景

1)先理解橫向部門上級的困惑

2)同頻對方喜歡的說話句型

4、與跨部門同事的溝通場景

1)高標處事，低調(diào)做人

2)拉近關(guān)系——FORM原則

3)建立關(guān)系的——共同點原則

4)目標導(dǎo)向，追求橫向溝通最終結(jié)果

5、橫向溝通中的沖突管理

1)沖突≠問題≠不合作

2)沖突的四種類型

3)處理沖突的六種方法

小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例

現(xiàn)場演練：運用處理沖突的六個方法做情景模擬

課程總結(jié)：

1）引導(dǎo)式課程回顧

2）課后行動計劃