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《管理躍遷—綜合管理技能提升》

【課程背景】

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持員工工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。

日常團隊管理中，領(lǐng)導(dǎo)行為能夠賦能團隊成員持續(xù)成長、解決工作中遇到的目標(biāo)管理以及計劃執(zhí)行能力，強化團隊建設(shè)與管理能力。同時，組織中大量工作都通過溝通與協(xié)作來完成，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團隊中的氛圍與協(xié)作就無法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。

本課程幫助管理者運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方式：橫向協(xié)作、績效過程管控、過程反饋、績效輔導(dǎo)、打造高凝聚力團隊等技能的組合式運用，減少管理內(nèi)耗，提升組織效能及競爭力。

【課程收益】

1.掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力

2.掌握提升團隊及團隊成員的差異化激勵模式，多維度運用組合式激勵的方法

3.掌握績效管控的時機，對員工進(jìn)行賦能型反饋與輔導(dǎo) 

4.幫助學(xué)員建立“內(nèi)部客戶”意識，掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏

5.掌握針對不同績效水平的員工進(jìn)行日常工作中的賦能型教練輔導(dǎo)

【課程對象】

中層管理者、儲備干部、新任經(jīng)理、主管等

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：橫向協(xié)作與溝通

一、障礙與現(xiàn)象

1、平行部門不配合

2、對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度

3、平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益

4、各部門對同一問題有不同的看法

5、關(guān)系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮

二、跨部門協(xié)作前提：建立“內(nèi)部客戶”思維

1、內(nèi)部客戶定義

工作進(jìn)程、工作成果、進(jìn)入服務(wù)外部客戶的鏈條

2、內(nèi)部客戶分類

職級客戶、職能客戶、工序流程客戶

三、內(nèi)部服務(wù)的要素

1、建立“內(nèi)部客戶”觀念

2、角色代入，換位思考

3、選擇適配的溝通形式

4、建設(shè)內(nèi)部服務(wù)機制

現(xiàn)場研討：協(xié)作同期聲，呼喚協(xié)作對象

四、跨部門協(xié)同核心：POA組織協(xié)同力

1、Partner：凝聚伙伴

2、Objective：升級目標(biāo)

3、Acceleration：共謀協(xié)作策略

現(xiàn)場實操： POA組織協(xié)同力

五、跨部門協(xié)作溝通

1、橫向溝通的三個“原罪”

2、溝通前：先發(fā)展關(guān)系，再解決問題

3、溝通中：修改對話模式

4、溝通后：建立反饋閉環(huán)

工具：溝通前的準(zhǔn)備清單、協(xié)同溝通情報表

第二講：績效過程管控

一、績效管控的定義

1、個人績效與組織績效的關(guān)聯(lián)度

2、績效過程管控的定義 

3、績效的五種機制

4、績效管控的三個機會點

5、管制工作績效的關(guān)鍵根因

二、績效面談前的準(zhǔn)備

1、績效反饋與日常溝通的區(qū)別

2、反饋前要打破的四個心理準(zhǔn)備

三、針對不同對象，運用不同績效反饋模式

1、反饋的三個層級

2、工作良好時，如何做建設(shè)性反饋？

基礎(chǔ)技巧：BIA正向反饋

進(jìn)階技巧：“深得人心”的正向反饋四步法

3、工作偏差時，如何做負(fù)面反饋？

基礎(chǔ)技巧：BID負(fù)向反饋

進(jìn)階技巧：五層推進(jìn)反饋

案例研討：管理者有哪些做的不恰當(dāng)？如何調(diào)整？

第三講：賦能激勵輔導(dǎo)

一、教練式輔導(dǎo)的核心思想

1、教練的原理和價值解讀

2、傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

3、黃金方程式：個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）

二、教練式輔導(dǎo)核心技能（傾聽）

1、觀察你的傾聽習(xí)慣

2、傾聽的三個層次

3、以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)

三、教練式輔導(dǎo)核心技能（事實）

1、 區(qū)分事實和評價

2、 找到行為背后真正的原因

3、 區(qū)分對被輔導(dǎo)對象的真實想法

四、教練式輔導(dǎo)核心技能（發(fā)問）

有力發(fā)問技巧：開放式、未來式、如何式、刻度尺式

五、教練式輔導(dǎo)四步流程

1、聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

2、厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

3、探索行動，擴大思考

4、第四步：強化意愿，推動成果

現(xiàn)場演練：教練式輔導(dǎo)對話四步驟情景模擬

第四講：高績效團隊凝聚力建設(shè)

一、什么是高績效團隊

1、高績效團隊的特征

2、高凝聚力團隊的必備條件

二、團隊角色三類九類型

1、行動型

2、社交型

3、思考型

4、團隊角色的特征與優(yōu)勢項

三、團隊組合式激勵

1、基于“人性”的激勵：固執(zhí)、憤怒、不滿足 

2、基于“內(nèi)容”的激勵：知曉員工特點和工作核心

3、基于“參與感”的激勵：共繪團隊愿景

現(xiàn)場實操：引導(dǎo)員工參與，描繪團隊成功的愿景畫面

四、營造團隊氛圍的六個方法

1、建立開放的溝通環(huán)境

2、優(yōu)化溝通交流的渠道

3、構(gòu)建員工品牌IP賬戶

4、宣導(dǎo)客戶的獨特價值

5、進(jìn)行小幅度高頻度的激勵舉措

6、定期進(jìn)行稱贊與感恩互動

現(xiàn)場實操：應(yīng)用營造團隊氛圍的方法，探討我們能實現(xiàn)并做到的“營造計劃”