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《管理溝通實(shí)戰(zhàn)—跨部門協(xié)同與向上匯報(bào)》

【課程背景】

今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們在工作中所運(yùn)用的知識。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。

杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。

本課程快速幫助管理者提高管理溝通的品質(zhì)，全面提高在跨部門協(xié)同、橫向溝通、向上溝通與匯報(bào)等方面的實(shí)際應(yīng)用，提升組織效能和競爭力。

【課程收益】

1、理解管理溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)

2、掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏

3、掌握向上思維的方式，應(yīng)用向上匯報(bào)技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級關(guān)系

4、多維度訓(xùn)練實(shí)用技巧，通過步驟、方法、工具等演練，形成結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)的真實(shí)場景應(yīng)用。

【課程對象】

主管、經(jīng)理、儲備干部、核心骨干等中基層管理者

【課程時(shí)長】

1天，6小時(shí)/天

【課程方式】

理論講解+案例分析＋工具實(shí)操＋分組研討+情景演練＋老師點(diǎn)評

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、BANI時(shí)代特征對管理者帶來的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方式

2、以“尊重、信任、理解、共贏”為前提的溝通認(rèn)知

第一講：向上管理——向上思維與結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

1、正確認(rèn)知“向上溝通&匯報(bào)”的本質(zhì)

對上司績效負(fù)責(zé)

成果呈現(xiàn)

尋求反饋

拉近“關(guān)系”

2、臨時(shí)溝通與匯報(bào)

場景一：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展不順利）

工具：PREP 臨時(shí)匯報(bào)法

場景二：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展順利）

工具：60秒急速匯報(bào)

兩個(gè)臨時(shí)匯報(bào)場景分組演練（抽簽進(jìn)行）：結(jié)合工作實(shí)際，做臨時(shí)匯報(bào)演練.

2、結(jié)構(gòu)化正式匯報(bào)（內(nèi)容面）

主題導(dǎo)入

一句話結(jié)論

結(jié)論中的數(shù)據(jù)支撐

三個(gè)里程碑重點(diǎn)成果

復(fù)盤反思

結(jié)束語

工具：正式匯報(bào)元素拼圖

3、結(jié)構(gòu)化正式匯報(bào)（表達(dá)呈現(xiàn)面）

【第一步：開場】工具與話術(shù)：SCQA模型

【第一步：亮點(diǎn)】工具與話術(shù)：STAR模型

【第一步：不足/改善】工具與話術(shù)：GAPSN模型

【第一步：計(jì)劃】工具與話術(shù)：ORS/IRS模型

【第一步：結(jié)尾】工具與話術(shù)：NTA模型

現(xiàn)場實(shí)操：代入實(shí)際工作成果及場景，分組匯報(bào)演練。

第二講：橫向領(lǐng)導(dǎo)力——跨部門協(xié)同與協(xié)作溝通

1、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同的兩大前提

組織成功的兩個(gè)關(guān)鍵

協(xié)作與協(xié)同的差異和關(guān)系

2、協(xié)作差異“三宗罪”

表達(dá)含糊不清晰

信息傳輸高失真

立場視角不切換

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙及改善

障礙（一）：缺乏信任

形成的原因：過往經(jīng)歷、性格差異、缺乏溝通

解決的方法：公開經(jīng)歷、理解性格差異、溝通機(jī)制

工具：喬哈里窗、溝通風(fēng)格

障礙（二）：懼怕沖突

形成的原因：怕得罪人、對沖突的誤解、解決沖突的能力

解決的方法：營造開放氛圍、理解沖突的兩個(gè)定義、解決沖突的六個(gè)方法

工具：沖突處理風(fēng)格自測、沖突化解TK模型

障礙（三）：缺乏承諾

形成的原因：目標(biāo)不清、共識不足、懼怕失敗

解決的方法：明確目標(biāo)、共識溝通、容錯(cuò)機(jī)制

工具：目標(biāo)設(shè)定“七化法”、達(dá)成共識三步溝通法

障礙（四）：逃避責(zé)任

形成的原因：邊界不清、缺乏責(zé)任

解決的方法：分工明確、有效承諾

工具：RASCI責(zé)任矩陣、YCYA責(zé)任承諾表

障礙（五）：忽視結(jié)果

形成的原因：過度關(guān)注過程和細(xì)節(jié)、激勵(lì)不足

解決的方法：設(shè)定里程碑成果、組合式精神激勵(lì)

工具：嚴(yán)控過程結(jié)果、組合激勵(lì)運(yùn)用。

4、模擬案例實(shí)操

模擬主題：一場年會引發(fā)的多部門矛盾

模擬部門：營銷部、財(cái)務(wù)部、IT部、項(xiàng)目部、人力資源部、行政部等......

協(xié)作溝通六確認(rèn)

協(xié)作目標(biāo)共識

雙方訴求與難點(diǎn)

雙方利益點(diǎn)

雙方底線

雙方可交換點(diǎn)

備選方案有哪些

工具應(yīng)用（現(xiàn)場實(shí)操）：模擬協(xié)作溝通場景，完成“爭議/事實(shí)清單”、“利益共識表”梳理。