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《崗位帶教輔導(dǎo)與向上溝通場景訓(xùn)練》

【課程背景】

新時代背景下，人才始終是企業(yè)的核心競爭力，一切資源圍繞人力延展并產(chǎn)生效能。要打造富有競爭力的人才梯隊，持續(xù)提升人力資源價值，培育部屬或新員工不僅是管理者的義務(wù)，更是業(yè)務(wù)技能嫻熟老員工獲得成就感的體現(xiàn)，讓帶教對象走上業(yè)務(wù)正軌、融入部門氛圍，成為管理者與帶教輔導(dǎo)相關(guān)人員他要掌握的必要修煉。

同時，向上“管理”是建立在員工個人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風(fēng)格”、“能力”及“工作態(tài)度”，正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，影響和輔助上司完成各項工作目標(biāo)。

本課程為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部而設(shè)計，通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，激發(fā)員管理者工作熱情與意愿，提升員工績效，使員工獲得工作上的成就感，增強了員工對團隊的歸屬。

【課程收益】

1.了解帶教新人的重要意義，全面理解主管與導(dǎo)師角色價值

2.明確帶教輔導(dǎo)工作的職責(zé)和要點，理解帶教職責(zé)與任務(wù)、常見工作流程、內(nèi)容

3.理解帶教重心，學(xué)會設(shè)定帶教工作計劃

4.學(xué)習(xí)有效輔導(dǎo)、檢查技巧，與工作反饋的指導(dǎo)步驟

5.正確領(lǐng)會上級意圖，有效與上級上司配合，以“輔佐心態(tài)”做好上傳下達

6.掌握與上級日常工作溝通、工作匯報的方法和技巧；

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

主管、經(jīng)理、績優(yōu)骨干、儲備干部、帶教導(dǎo)師等管理人員

【課程方式】

理論講授、案例分析、團隊共創(chuàng)、行動計劃、情景演練等

【課程準(zhǔn)備】

1、課前調(diào)研，老師提供學(xué)員調(diào)研問卷，企業(yè)組織調(diào)研（建議開課前一周進行）

2、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，老師選擇是否繼續(xù)做針對性的學(xué)員訪談（2-3人）

【課程大綱】

第一講：【帶教認(rèn)知提升】正確理解帶教導(dǎo)師的角色

一、為什么擔(dān)任帶教導(dǎo)師？

1、持續(xù)個人專業(yè)發(fā)展

2、對工作特長的實踐反思

3、培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)力

4、強化溝通能力與技巧

5、加強創(chuàng)新思維

6、提升自我終身學(xué)習(xí)

二、帶教培育的要點

帶教定義、權(quán)限范圍、結(jié)果責(zé)任、出師條件

出師時限、雙方權(quán)利、雙方責(zé)任、雙方利益

工具表：帶教全域系統(tǒng)認(rèn)知表

分組研討：切換角色“帶教導(dǎo)師/被帶教者”，梳理雙方“要做哪些”，“不能做哪些”？

三、帶教導(dǎo)師基本職責(zé)

1、OJT在崗指導(dǎo)（On the Job Training）的定義與基本程序

2、帶教導(dǎo)師個人的“知識/技能/態(tài)度”

3、從“授人以魚”到“授人以漁”

專家身份：專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能

導(dǎo)師身份：引導(dǎo)思維、職業(yè)發(fā)展

4、帶教導(dǎo)師角色定位

使新員工更快理解崗位

提升業(yè)務(wù)知識、技能要求、軟性技能

發(fā)揮“傳、幫、帶”作用

對新員工進行高質(zhì)量日常指導(dǎo)，對心員工全方位發(fā)展負(fù)責(zé)

互動：案例形式做研討，學(xué)員分享/講師點評與講解

四、最佳的五個帶教時機

1、正式上崗前

2、日常工作時

3、關(guān)鍵差錯時

4、臨時檢驗時

5、疑慮、困惑、詢問時

現(xiàn)場研討：厘清主管一天中帶教工作事務(wù)，學(xué)員分享/講師點評與講解

第二講：【帶教責(zé)任清晰】帶教計劃及日常輔導(dǎo)

一、梳理帶教關(guān)鍵內(nèi)容

1、帶教對象基礎(chǔ)信息梳理

2、帶教知識內(nèi)容梳理

3、帶教技能/技術(shù)梳理

工具：ASK要素表、帶教內(nèi)容預(yù)定表

產(chǎn)出：帶教內(nèi)容清單（以“深淺度/優(yōu)先級”梳理帶教內(nèi)容）

二、確立帶教計劃

1、依據(jù)被帶教者工作要求，形成“知識、技能、態(tài)度”發(fā)展行為路徑（從業(yè)務(wù)到行為）

2、結(jié)合發(fā)展行為路徑輸出帶教關(guān)鍵點，模板化填入詳細(xì)計劃（主要問題中抓關(guān)鍵問題）

工具：帶教培育計劃表

產(chǎn)出：帶教關(guān)鍵點詳細(xì)計劃

三、日常帶教輔導(dǎo)溝通流程

1、第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的關(guān)鍵要素

聚焦目標(biāo)的有效對話架構(gòu)

2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點

厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

3、第三步：探索行動，擴大思考

引導(dǎo)行動的3步技巧

探索行動計劃的有效對話架構(gòu)

4、第四步：強化意愿，推動成果

強化意愿的3個屬性

強化行為糾偏的有效對話架構(gòu)

工具：GROW帶教輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ挶?/p>

第三講：向上“管理”——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與輔佐共贏

一、向上“管理”的本質(zhì)

1、對上司的績效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績

2、為自己的績效負(fù)責(zé)，達成自己的績效目標(biāo)

二、理解上級領(lǐng)導(dǎo)的五個角色 

1、上級領(lǐng)導(dǎo)（內(nèi)部VVVIP客戶）

2、職權(quán)擁有者（教你怎么做事）

3、資源分配者（讓你能做成事情）

4、人生導(dǎo)師（教你怎么做人）

5、未來的資源和朋友（工作之外的關(guān)系發(fā)展）

三、你的角色要遵循五個原則

1、服從——不折不扣執(zhí)行

2、第一——凡是上級放第一

3、敬業(yè)——突破個人能力邊界

4、請示——增加與上級交互

5、功勞——喝水不忘挖井人

四、避免產(chǎn)生的三種“自戀”心態(tài)  

1、我不說，以為上級知道

2、我說了，上級應(yīng)該支持我

3、上級提的難要求，專門為難我 

五、向上“管理”12字箴言

懂上級，領(lǐng)意圖，勤溝通，熟決策

案例研討（升級向上思維）：小趙的不明事理，導(dǎo)致上下不對齊

第四講：向上溝通與匯報場景實戰(zhàn)

一、深度認(rèn)知向上溝通的功能

1、理解業(yè)務(wù)溝通功能

信息交互

閉環(huán)溝通

互信互賴

2、場景案例：項目中的信任危機

重視內(nèi)部信息流通

重視責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)

重視目標(biāo)風(fēng)險防范

場景演練：各組抽簽進行

1、工作中遇到困難，該如何向上司反饋？

2、和上司意見不一致怎么辦？

二、深度認(rèn)知向上匯報的功能

1、理解匯報工作功能

展示能力

獲取信息

拉近關(guān)系

2、場景案例：臨時工作匯報

工具：PREP三點論 & 一分鐘六句式

場景演練：以實際工作情況代入工具，進行匯報話術(shù)的靈活演練

3、場景案例：正式匯報（適用于“半年度/年度”述職）

工具：正式匯報元素拼圖

場景演練：以實際工作情況代入工具，進行正式匯報的靈活演練

課程總結(jié)

1、關(guān)鍵知識點總結(jié)

2、學(xué)員復(fù)盤，核心工具回顧