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《從技術(shù)骨干向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》

【課程背景】

從進(jìn)入管理者角色的那一刻起，價(jià)值不再取決與個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上，但通過(guò)別人做好工作與親自做好工作完全不同，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者也常常會(huì)身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：

——情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)

——陷身于對(duì)下屬工作中枝節(jié)問(wèn)題的處理，失去把握方向的能力

——我們忙的焦頭爛額，下屬卻非常的清閑？

——對(duì)下屬的批評(píng)空白無(wú)力？

——想贊美下屬，卻發(fā)現(xiàn)他對(duì)此卻不屑一顧?

——埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)，到處救火，分身乏術(shù)……

課程將提升管理績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)放在管理行為上，因?yàn)楣芾硇袨榫哂泄_性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。本課程從意識(shí)、觀念、態(tài)度、技術(shù)、工具、行動(dòng)入手，幫助管理者破除錯(cuò)誤的角色定位，打造職業(yè)化行動(dòng)力，在共享共建共贏的新常態(tài)下找到管理工作的切入點(diǎn)。

【課程收益】

1.調(diào)整角色，改變態(tài)度，明白職業(yè)定位和崗位勝任的關(guān)系；

2.明確管理者的角色，清晰工作中應(yīng)該干什么，掌握各層級(jí)管理者的任務(wù)與職責(zé)

3.理解向上思維，掌握向上匯報(bào)技巧，贏得上級(jí)支持，建立良好的上下級(jí)協(xié)作關(guān)系

4.掌握向下溝通與日常反饋技巧，應(yīng)對(duì)典型溝通場(chǎng)景，賦能下屬達(dá)成績(jī)效

5.掌握跨部門協(xié)同思維，以服務(wù)內(nèi)部客戶的視角與橫向部門高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

績(jī)優(yōu)骨干、儲(chǔ)備干部、新晉經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【課程方式】

理論講授、案例分析、研討分享、情境演練、互動(dòng)與引導(dǎo)教學(xué)

【課程大綱】

導(dǎo)入：時(shí)代特性（BANI時(shí)代）對(duì)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方式

第一講：角色認(rèn)知——管理者啟航的指南針

1、管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)與困惑

從技術(shù)走向管理，不知所措

輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不如自己干心里踏實(shí)

團(tuán)隊(duì)大了怎樣拿到想要的結(jié)果

2、從“技術(shù)”到“管理”的邏輯梳理

Why：為什么要提拔管理？

How：評(píng)價(jià)管理轉(zhuǎn)型“四面貌”

What：對(duì)于管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)

技術(shù)骨干與管理者的區(qū)別

3、理解與認(rèn)知管理

管理的定義與邊界

管理者核心三要?jiǎng)?wù)

組織管理的層次和職責(zé)定位

4、管理者的雙重身份

管理者身份：職權(quán)影響力

領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力

強(qiáng)化系統(tǒng)管理思維（P = D × C × S – I / E+）

【小組研討】結(jié)合管理者的雙重身份，刻畫管理者畫像

5、管理者的常見錯(cuò)位現(xiàn)象

一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝

民意代表：站在下屬的立場(chǎng)意氣用事

傳聲筒：自己真的可以“可有可無(wú)”嗎？

超人：我最厲害，但我真的每天好忙

【小組研討】案例抽簽，各組根據(jù)案例中的管理角色錯(cuò)位進(jìn)行糾偏

6、管理者的三維定位

向上定位的要點(diǎn)與關(guān)系面

橫向定位位的要點(diǎn)與關(guān)系面

向下定位的要點(diǎn)與關(guān)系面

第二講：向上“管理”——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與輔佐共贏

1、向上“管理”的本質(zhì)

對(duì)上司的績(jī)效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績(jī)

為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績(jī)效目標(biāo)

2、梳理正確的向上輔佐思維

懂上級(jí)、多溝通、領(lǐng)意圖、熟決策

【案例互動(dòng)】不明事理，導(dǎo)致上下不對(duì)齊

3、職級(jí)定位

做不做由領(lǐng)導(dǎo)決策

做什么由主管安排

做何結(jié)果由員工執(zhí)行

【案例互動(dòng)】這個(gè)任務(wù)太難，而且無(wú)法達(dá)成，到底接不接？

4、向上溝通/匯報(bào)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)

深度認(rèn)知向上溝通及報(bào)告的功能

場(chǎng)景一：正確接收上級(jí)任務(wù)

【工具】向上接收任務(wù)五步法

場(chǎng)景二：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展不順利&進(jìn)展順利）

【工具】PREP三點(diǎn)論 & 60秒急速匯報(bào)

【情景演練】結(jié)合工作實(shí)際，做臨時(shí)匯報(bào)

場(chǎng)景三：正式匯報(bào)（適用于“半年度/年度”述職匯報(bào)）

【工具】正式匯報(bào)元素拼圖

【互動(dòng)挑戰(zhàn)】小組完成匯報(bào)元素拼圖

第三講：向下管理——管控過(guò)程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)

1、向下管理核心思維

關(guān)注任務(wù)階段成果，驅(qū)動(dòng)下屬成長(zhǎng)

持續(xù)輔導(dǎo)反饋激勵(lì)，引導(dǎo)激發(fā)潛能

2、溝通的心理陷進(jìn)

心理地位、自我狀態(tài)、溝通類型

3、向下溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)

場(chǎng)景一：向下布置任務(wù)

被動(dòng)型員工：任務(wù)直接部署

主動(dòng)型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能

【工具表】任務(wù)理解對(duì)齊表

場(chǎng)景二：?jiǎn)T工工作良好時(shí)的正向反饋

【工具】重在激勵(lì)的“深得人心”反饋四步法

場(chǎng)景三：?jiǎn)T工工作偏差時(shí)的負(fù)向反饋

【工具】重在非對(duì)抗糾偏的“欣然接受”五層推進(jìn)

【情景演練】根據(jù)案例提示，各組做正負(fù)向反饋對(duì)話演練

第四講：橫向管理：共識(shí)目標(biāo)，提升影響

1、橫向協(xié)同的障礙表象及其內(nèi)在“正向”解讀

過(guò)度關(guān)注本部門獨(dú)立目標(biāo)

過(guò)度關(guān)注本部門績(jī)效指標(biāo)

各部門對(duì)同一問(wèn)題存在不同看法

2、建設(shè)橫向協(xié)同機(jī)制

建立“內(nèi)部客戶”觀念

具備“內(nèi)部客戶服務(wù)”思維

責(zé)任劃分明確（主責(zé)&次責(zé)）

【案例互動(dòng)】項(xiàng)目中的橫向協(xié)同“后果”

3、打造組織內(nèi)部“最強(qiáng)供應(yīng)鏈”

放大公開，建立信任

化解沖突的6個(gè)方法

掌控沖突，制訂契約

【投票活動(dòng)】面對(duì)沖突，我能接受 / 我不能接受的是什么

4、組織協(xié)同力思維（POA模型）

12字箴言：升級(jí)目標(biāo)、聚攏伙伴、共謀策略

【案例】某旅游公司第四季度會(huì)議上的第四次爭(zhēng)吵

【小組研討】各組推舉真實(shí)的跨部門協(xié)作歷史失敗情況，運(yùn)用工具模板輸出協(xié)同思維策略

課程總結(jié)

老師：關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

學(xué)員：小組集體復(fù)盤