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《AI賦能領(lǐng)導(dǎo)力：管理者蛻變與革新發(fā)展》

【課程背景】

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷全球的當(dāng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域正以前所未有的速度擁抱人工智能技術(shù)。從提升服務(wù)效率，到優(yōu)化服務(wù)溝通，再到高效處理客訴以及增強(qiáng)風(fēng)險防控能力，人工智能正全方位重塑客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

AI技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。然而，如何有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理AI技術(shù)和人才結(jié)合，成了擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的重要課題。因此，AI 領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)運(yùn)而生，成為當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的核心能力之一。

【課程收益】

1、傳統(tǒng)管理者到AI時代創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)學(xué)員樹立面對AI的正確心態(tài)；

2、運(yùn)用AI工具提升團(tuán)隊協(xié)同效率，激發(fā)員工活力，打造高績效組織；

3、掌握AI提問、AI分析與AI預(yù)測的方法，為團(tuán)隊管理與任務(wù)決策提供精準(zhǔn)支持；

4、掌握有效提升管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力的20+工具，快速提升管理者能力躍遷，打造高績效團(tuán)隊。

【課程時長】

3 天，6小時/天

【課程對象】

企事業(yè)單位的中層管理者、中層管理儲備干部、績優(yōu)骨干等

【課程方式】

理論講解+案例分析＋現(xiàn)場實操＋情景演練＋分組研討+分享點評

主講老師相關(guān)資質(zhì)：

1、阿里-人工智能訓(xùn)練師（高級）證書

2、訊飛星火-AI提示詞工程師認(rèn)證

3、《從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》版權(quán)課程開發(fā)者。

【課程大綱】

第一天：AI時代管理者角色定位與AI快速上手

第一講：AI與管理深度結(jié)合應(yīng)用

1、AI與團(tuán)隊管理的深度融合

AI未來已來，AI相較人的優(yōu)勢能力

對技術(shù)的認(rèn)知升級

AI與團(tuán)隊管理的融合方式

構(gòu)建多元化的復(fù)合型人才團(tuán)隊

2、AI時代對管理者的三項核心能力要求

AI認(rèn)知力

工具：AI習(xí)慣的福格模型

AI時代對管理者的六項領(lǐng)導(dǎo)力新挑戰(zhàn)

AI創(chuàng)新力

工具：AI創(chuàng)新力模型

3、領(lǐng)導(dǎo)力在AI時代的變革需求

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的局限性

AI時代組織特征與挑戰(zhàn)

討論：如何在AI時代重新定義團(tuán)隊管理及領(lǐng)導(dǎo)力？

第二講：管理者定位與價值升維

1、管理角觀念升級

成為賦能型管理者的四個角色：指南針、鏡子、引導(dǎo)者、催化劑

成為賦能管理者三種觀念：正確信念、包容個性、職場法則

從“關(guān)注技能”到“關(guān)注意愿”

從“追究過去”到“向往未來”

從“目標(biāo)導(dǎo)向”到“使命導(dǎo)向”

2、管理者的身份升級

管理者身份：職權(quán)影響力

領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力

3、管理要務(wù)升級

完成任務(wù)——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行

領(lǐng)導(dǎo)人員——引導(dǎo)/激發(fā)/發(fā)揮/保障

生態(tài)平衡——協(xié)作、互補(bǔ)、凝聚力

4、核心三大角色升級

對上：輔佐者 執(zhí)行先鋒

對下：引領(lǐng)者 教練伙伴

平行：協(xié)同者 得力同盟

現(xiàn)場研討：優(yōu)秀管理者與領(lǐng)導(dǎo)者畫像

第三講：AI應(yīng)用基本工實操與演練

1、主流AI平臺（大模型）選擇

Deepseek：深度推理應(yīng)用首選

KimiChat：快速上手、新手最佳拍檔

混元AI平臺：可攻可守，多維度擴(kuò)展應(yīng)用

2、DeepSeek（或AI平臺） 的六個核心功能

智能檢索

敏捷問答 

內(nèi)容生成

數(shù)據(jù)分析 

任務(wù)管理 

成長助手

3、AI的使用禁忌

忌“給AI布置任務(wù)”

忌“過度依賴”

忌“把提示詞當(dāng)主角”

忌“每次都用深度思考”

4、提示詞萬能公式

指令式提示詞：讓結(jié)果更加精準(zhǔn)

角色扮演型提問：讓AI代入你的角色，為你出謀劃策

追問型提示詞：讓答案層層遞進(jìn)，直達(dá)你所需

PK型混用提問：讓AI與AI相互糾偏，形成最完善的方案

現(xiàn)場實操：根據(jù)案例熟悉AI提示詞應(yīng)用、AI深度推理和進(jìn)階應(yīng)用。

第二天：AI工具深度應(yīng)用與實操（結(jié)合管理理論）

第一講：DeepSeek賦能強(qiáng)化執(zhí)行力

1、五維執(zhí)行力

目標(biāo)

計劃

能力

行動

資源

2、DeepSeek賦能：團(tuán)隊執(zhí)行力

目標(biāo)：為執(zhí)行團(tuán)隊提供方向

計劃：周密的計劃確立計劃的可行性

能力：完成該目標(biāo)須具備的知識、技能和經(jīng)驗

行動：當(dāng)面臨決策時能夠迅速做出判斷并采取行動

資源：達(dá)成目標(biāo)必備的人力、物力、財力、信息等因素

現(xiàn)場實操：基于明確的任務(wù)背景，輸出影響團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵補(bǔ)充要素

3、DeepSeek賦能：問題分析與解決

針對特定情景、特定事件的分析

明確問題：定義問題、收集信息、確定問題影響范圍

分析原因：因果分析、交叉分析、多角度分析

制定方案：設(shè)定目標(biāo)、制定計劃、評估有效性

評估方案：風(fēng)險情況、資源匹配、調(diào)整方案

現(xiàn)場實操：在DeepSeek等AI工具輔助下，對團(tuán)隊執(zhí)行力中的問題進(jìn)行分析并輸出方案

第二講：DeepSeek賦能團(tuán)隊建設(shè)

1、DeepSeek賦能：團(tuán)隊凝聚力

優(yōu)勢（Strengths）強(qiáng)化

劣勢（Weaknesses）診斷

機(jī)會（Opportunities）發(fā)現(xiàn)

威脅（Threats）預(yù)警

生成有效的四類策略的分析建議

現(xiàn)場實操：根據(jù)團(tuán)隊建設(shè)所涉及的要素，輸出SWOT分析模板和結(jié)果參考

2、DeepSeek賦能：員工績效管理

分析員工的工作數(shù)據(jù)，快速形成評估報告

根據(jù)與目標(biāo)與指標(biāo)的分析，提供更多明確建議

生成下一步改善舉措，制定跟蹤計劃與執(zhí)行注意事項做提醒

現(xiàn)場實操：基于原始績效與員工績效現(xiàn)狀，輸出績效分析評估與參考建議

第三講：DeepSeek賦能團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)

1、DeepSeek賦能：員工成長與發(fā)展

預(yù)測員工能力的”差值“

預(yù)測人才需求

提供個性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計

現(xiàn)場實操：輸出員工發(fā)展計劃與學(xué)習(xí)地圖

2、DeepSeek賦能：面談輔導(dǎo)實施

基于GROW面談輔導(dǎo)模型，給予管理者面談方向

幫助管理者高效準(zhǔn)備面談輔導(dǎo)的溝通話術(shù)

針對面談記錄，分析管理者和員工輔導(dǎo)中的總結(jié)報告，提供優(yōu)化方案

現(xiàn)場實操：基于原始績效與員工績效現(xiàn)狀，輸出績效分析評估與參考建議

第三天：三度領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化（向上、橫向、向下）

第一講：向下賦能力——不同狀態(tài)員工的管理溝通

1、重新認(rèn)識“新生代員工” 

新生代員工的特點、價值觀及行為反應(yīng)

與新生代員工“上下同欲”的LEAD領(lǐng)導(dǎo)法則

現(xiàn)場研討：基于“LEAD領(lǐng)導(dǎo)法則”設(shè)計適合我們的“融合章程”。

2、不同員工狀態(tài)的管理方式應(yīng)用

1）【高能力、高意愿】員工

管理策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標(biāo)桿、持續(xù)培養(yǎng)

工具應(yīng)用：授權(quán)五步法

2）【高能力、低意愿】員工

管理策略：伙伴關(guān)系、鼓勵經(jīng)驗傳遞最大化

工具應(yīng)用： BEST負(fù)向反饋法、“故事化”反饋指導(dǎo)、經(jīng)驗沉淀

3）對于【低能力、高意愿】員工

管理策略：引導(dǎo)激發(fā)、培養(yǎng)思考、持續(xù)高意愿度

工具應(yīng)用：正反饋三要素、引導(dǎo)式技能增強(qiáng)

4）對于【低能力、低意愿】員工

管理策略：直接溝通、績效改進(jìn)

工具應(yīng)用：PIP績效改進(jìn)周期程序

現(xiàn)場研討：基于權(quán)變管理理念，結(jié)合針對不同狀態(tài)員工設(shè)計應(yīng)對應(yīng)的管理溝通話術(shù)。

第二講：向上支撐力——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與合作共贏

1、樹立正確的向上思維

案例互動：不明事理，導(dǎo)致上級極度反感

2、深度認(rèn)知向上溝通及報告的功能

3、向上臨時溝通/匯報場景實戰(zhàn)

1）場景一：正確接收上級任務(wù)

工具：向上接收任務(wù)五步法

2）場景二：臨時工作匯報（工作進(jìn)展不順利時）

工具：PREP三點論

3）場景三：臨時工作匯報（進(jìn)展順利時）

工具：60秒急速匯報

情景演練：結(jié)合工作實際，做臨時匯報演練

4、向上正式匯報場景實戰(zhàn)

1）匯報步驟①：開場

工具：SCQA模型

2）匯報步驟②：亮點

工具：STAR模型

3）匯報步驟③：改善

工具：GAPSN模型

4）匯報步驟④：計劃

工具：ORS模型

5）匯報步驟⑤：結(jié)尾

工具：NTA模型

情景演練：運(yùn)用匯報的五個步驟，將“小工具”結(jié)合實際工作內(nèi)容，做向上匯報實操演練。

第三講：橫向影響力——基于協(xié)同思維的團(tuán)隊協(xié)作

1、橫向協(xié)同的障礙表象及其內(nèi)在“正向”解讀

過度關(guān)注本部門獨立目標(biāo)

過度關(guān)注本部門績效指標(biāo)

各部門對同一問題存在不同看法

2、建設(shè)橫向協(xié)同機(jī)制

建立“內(nèi)部客戶”觀念

具備“內(nèi)部客戶服務(wù)”思維

責(zé)任劃分明確（主責(zé)&次責(zé)）

化解沖突的6個方法

案例互動：項目中協(xié)作中的“惡性循環(huán)”

3、組織協(xié)同力思維

12字箴言：升級目標(biāo)、聚攏伙伴、共謀策略

工具：POA組織協(xié)同思維

現(xiàn)場實操：各組推舉真實跨部門協(xié)作“失敗案例”或“未來合作期待”，運(yùn)用POA思維輸出協(xié)同優(yōu)化策略。

第四講：打造“向下賦能力”——管控過程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)

1、向下賦能場景實戰(zhàn)

1）場景一：向下布置任務(wù)

被動型員工：任務(wù)直接部署

主動型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能

工具表：任務(wù)理解對齊表

2）場景二：員工工作良好時的正向反饋

工具：正向反饋三要素

3）場景三：員工工作偏差時的負(fù)向反饋

工具：BEST負(fù)向反饋法

4）場景四：員工經(jīng)常工作偏差時的指導(dǎo)方式

工具：漢堡包“軟/硬兼施”法

情景演練：根據(jù)案例提示，各組做正向/負(fù)向反饋對話演練。

2、有效團(tuán)隊建設(shè)和員工應(yīng)用

基礎(chǔ)型激勵：需求層次+雙因理論（雙理論組合）

賦能型激勵：“我很需要你”的實際應(yīng)用

實戰(zhàn)型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運(yùn)用

團(tuán)隊活力羅盤：團(tuán)隊凝聚力狀況掃描

現(xiàn)場實操：運(yùn)用團(tuán)隊活力羅盤做“小組團(tuán)隊凝聚力”現(xiàn)狀掃描。