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《一線經(jīng)理管理能力提升修煉》

【課程背景】

《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》一書，被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把‘一線經(jīng)理’定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲備干部、班組長、主管等角色。一線經(jīng)理作為任務(wù)達(dá)成和團(tuán)隊管理的直接責(zé)任人，不僅承擔(dān)任務(wù)執(zhí)行和帶兵打仗，更起著承上啟下的作用。他們是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和價值生產(chǎn)者，承擔(dān)著各類專業(yè)的管理和支撐職責(zé)。

一線經(jīng)理大多從業(yè)務(wù)骨干走上管理崗位，靠摸索積累管理經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)帶來時間、金錢和風(fēng)險的成本代價。一線經(jīng)理要管理好團(tuán)隊，就需要較高的管理能力、溝通藝術(shù)和處事技巧，這些能力直接影響所管理的團(tuán)隊成員。

本課程從【管理自我】、【管理業(yè)務(wù)】、【管理團(tuán)隊】三個維度展開，將一線經(jīng)理在工作中面臨的挑戰(zhàn)和障礙，加以管理理念、管理技巧和方法的訓(xùn)練，通過角色修煉和團(tuán)隊構(gòu)筑，運(yùn)用“引導(dǎo)—理念—訓(xùn)練”的方法，為管理者的能力提升提供有效的訓(xùn)練，助于他們提升管理能力，釋放團(tuán)隊員最大潛能，促進(jìn)組織經(jīng)營績效提升。

【課程收益】

1.了解一線經(jīng)理的核心價值和重心工作

2.提升個人學(xué)習(xí)能力，與企業(yè)發(fā)展保持同步

3.訓(xùn)練思維與表達(dá)，有效提升工作與決策效率

4.提升管理人員的目標(biāo)與計劃管理能力

5.掌握增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與效能的工具與方法

6.1. 能夠陳述一線經(jīng)理的核心價值和重要工作

7.2. 能夠定義個人學(xué)習(xí)能力與組織發(fā)展的密切聯(lián)系

8.能夠分析個人與團(tuán)隊的優(yōu)劣勢并制定解決方案

9.能夠制定有效目標(biāo)并設(shè)計跟蹤管理過程

10.能夠演示任務(wù)結(jié)果的問題復(fù)盤和成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制

11.能夠示范與下屬高績效場景的溝通案例

12.能夠運(yùn)用教練式反饋與輔導(dǎo)流程與下屬進(jìn)行

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

各企事業(yè)單位班組長、主管、新晉經(jīng)理、帶教導(dǎo)師、儲備干部等

【課程方式】

理論講授、案例分析、小組研討、實(shí)戰(zhàn)演練、互動式教學(xué)

【課程大綱】

第一講：【管理自我】角色認(rèn)知：是管理者啟航的指南針

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）管理的定義與邊界

2）管理者的四項(xiàng)基本工作

3）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分

2. 一線經(jīng)理的定義

1）一線經(jīng)理的核心價值

2）一線經(jīng)理與普通員工的區(qū)別

3）一線經(jīng)理的三項(xiàng)重要工作

3．管理者常見的6個角色錯位

1）民意代表：站在下屬的立場意氣用事

2）自然人：我說的只代表個人意見嗎？

3）一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝

4）傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？

5）老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？

6）超人：事前事中每天真忙

4．管理者應(yīng)具備的6個角色

1）領(lǐng)航員角色

2）教練員角色

3）監(jiān)督員角色

4）緩沖者角色

5）合作者角色

6）律己者角色

學(xué)員實(shí)操：學(xué)員互動：從‘一線經(jīng)理的一天’提煉能力重心

小組研討：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備哪些因素？

第二講：【管理自我】“自我掃描”：是管理者的提高通道

1、認(rèn)識SWOT分析法

1）SWOT分析法產(chǎn)生的背景

2）SWOT分析法的含義

2、SWOT分析法的作用

1）在競爭環(huán)境下分析并找到突破口

2）清晰定位、揚(yáng)長補(bǔ)短

3）聚焦資源、整合資源

3、SWOT分析法在個人或團(tuán)隊現(xiàn)狀中的運(yùn)用及實(shí)踐

1）S、W、O、T細(xì)化分析

2）WO分析：扭轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變

3）SO分析：增長型進(jìn)化

4）WT分析：防御型提升

5）ST分析：多元型發(fā)展

學(xué)員實(shí)操：現(xiàn)場演練、小組討論、成果展示

第三講：【管理業(yè)務(wù)】“目標(biāo)與過程管理” ：是管理者的核心任務(wù)

1. 什么是目標(biāo)管理？

1）目標(biāo)的定義

2）目標(biāo)五個基本要素

3. 設(shè)定目標(biāo)的五個步驟

1）理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞

2）設(shè)定目標(biāo)：七個原則

3）假設(shè)問題和阻礙的解決方法

4）列出支撐因子

5）確定期限及彈性說明

3. 保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三個注意點(diǎn)

1）定義可行性

2）事先預(yù)防

3）獲得認(rèn)同

4、過程監(jiān)督

1）過程管理的三個關(guān)卡

2）執(zhí)行監(jiān)督的三個步驟

5、有效提升團(tuán)隊成員執(zhí)行力

1）正確認(rèn)知執(zhí)行力

2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前期的執(zhí)行計劃

3）設(shè)定計劃后的快速行動

4）過程管理中的調(diào)整計劃

5）執(zhí)行進(jìn)度中的充分溝通

學(xué)員實(shí)操：1）小組研討：如何來設(shè)定目標(biāo)并做力求達(dá)成？

2）小組研討與呈現(xiàn)：設(shè)定目標(biāo)與分解落實(shí)練習(xí)

第四講：【管理業(yè)務(wù)】“復(fù)盤”：是成為優(yōu)秀管理者的階梯

1. 復(fù)盤的定義

1）什么是復(fù)盤？

2）為什么要復(fù)盤？

3）復(fù)盤的常見誤解

2. 復(fù)盤的六個步驟

1）回顧目標(biāo)

2）敘述過程

3）評估結(jié)果

4）分析原因

5）推演規(guī)律

6）形成文檔

3. 復(fù)盤小工具

KISS敏捷復(fù)盤法

學(xué)員實(shí)操：小組研討與呈現(xiàn)：以自身真實(shí)業(yè)務(wù)情況做復(fù)盤實(shí)踐

第五講：【管理團(tuán)隊】 ‘管理溝通’：是提升領(lǐng)導(dǎo)力的基石

1、團(tuán)隊管理中常踩的溝通雷區(qū)

1）溝通不暢

2）溝通偏見

3）溝通方式

2. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個過程  

2）無效傾聽的五個類型 

3）造成無效傾聽的原因 

4）如何才能有效的傾聽 

3. 團(tuán)隊溝通第一原則：信任與尊重

1）開意識之窗：溝通視窗

2）放大溝通象限的兩個方法

4. 溝通中的角色陷阱

1）溝通的心理地位

2）四大溝通模式

5. 傾聽和反饋的技巧

1）“聽”的定義與意義

2）傾聽能力自測

3）傾聽的層次

5）3F傾聽法

6）二級反饋法

6. 溝通與反饋

（當(dāng)下屬達(dá)成績效時的正向反饋）

1）基礎(chǔ)正向反饋：BIA

2）進(jìn)階正向反饋的四個步驟

（當(dāng)下屬工作偏差或未達(dá)成績效時的負(fù)向反饋）

1）基礎(chǔ)建設(shè)反饋：BID

2）進(jìn)階建設(shè)反饋的五個步驟

學(xué)員實(shí)操：1）學(xué)員測試：傾聽能力自測、溝通沖突應(yīng)對能力自測

2）研討與練習(xí)：教練式反饋對話演練

第六講：【管理團(tuán)隊】教練式績效輔導(dǎo)

1. 輔導(dǎo)的定義與時機(jī)

2. 什么是教練式輔導(dǎo)？

1）傳統(tǒng)輔導(dǎo)和教練輔導(dǎo)的區(qū)別

2）輔導(dǎo)的三個層次

3）正確輔導(dǎo)的觀念

3. 教練輔導(dǎo)GROW流程

1）目標(biāo)設(shè)定（愿景重現(xiàn)）

2）現(xiàn)狀分析（澄清真相）

3）發(fā)展路徑（探討方案）

4）行動計劃（改善方式）

學(xué)員實(shí)操：1）教練式輔導(dǎo)修正

2）教練式輔導(dǎo)對話演練