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《心智領(lǐng)導(dǎo)力—基于戰(zhàn)略管理驅(qū)動的教練反饋與輔導(dǎo)》

【課程背景】

在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點來推動員工績效水平，需要認(rèn)識到績效反饋與績效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中，尤為重要的就是如何與員工做出在當(dāng)下最恰當(dāng)、最合適、最能起到反饋預(yù)期效果的溝通。

企業(yè)新生代員工愈發(fā)增多，如何調(diào)動員工積極性，正面積極引導(dǎo)員工績效發(fā)展與達(dá)成是關(guān)鍵，如僅僅著眼于要求員工完成KPI指標(biāo)，而忽視績效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過績效反饋和輔導(dǎo)來提升員工績效，修正員工不足，防范可能會出現(xiàn)的重大過失，以幫助企業(yè)管理者快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程收益】

使學(xué)員能夠闡述績效反饋與輔導(dǎo)的定義與時機(jī)

使學(xué)員能夠掌握績效面談的原則與重點 

使學(xué)員能夠應(yīng)用績效面談的步驟與技巧 

使學(xué)員能夠演示針對不同績效水平員工的進(jìn)行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程對象】

經(jīng)理、主管、班組長、儲備干部等中基層管理者

【課程方式】

啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練、任務(wù)活動等

【課程大綱】

導(dǎo)入：組織成功“兩大前提”

Smart

Health

第一講：心智成長，從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)

1、組織管理的層次和職責(zé)定位

高層：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略（方向）

中層：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)（策略）

基層：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略（執(zhí)行）

2、組織執(zhí)行力的四個層次

指令導(dǎo)向

任務(wù)導(dǎo)向

結(jié)果導(dǎo)向

價值導(dǎo)向

3、賦能績效落地的團(tuán)隊綜合能力

心力（相信力）

腦力（思考力）

體力（執(zhí)行力）

4、基于戰(zhàn)略管理驅(qū)動的管理角色

管理者的雙重身份

兼顧“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”職責(zé)

基于戰(zhàn)略管理驅(qū)動的管理角色五維度

組織績效管控黃金公式：P = D × C × S – I / E+

思考：你的管理職級與心智模式匹配嗎？

模型：管理者心智模式成長地圖

第二講：績效輔導(dǎo)和反饋的前提準(zhǔn)備

1、績效反饋的定義

 什么是績效反饋

 績效面談的四個目的

2、恰到好處最佳反饋時機(jī)

發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會

輔導(dǎo)的三個層次

邁向教練型輔導(dǎo)的四項心理突破

3、反饋前要打破的四個心理準(zhǔn)備

關(guān)心

真誠

格調(diào)

行為

第三講：賦能型教練輔導(dǎo)與反饋的核心技能

1、教練的應(yīng)用原理

教練的原理和價值解讀

傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

教練式輔導(dǎo)對話的特點

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

觀察你的傾聽習(xí)慣

傾聽的三個層次

以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)

案例測試：傾聽能力評測

3、真實區(qū)分

事實和評判

找到行為背后真正的原因

區(qū)分對被輔導(dǎo)對象的真實想法

現(xiàn)場研討：通過案例找出其中“事實和評判”

4、有力發(fā)問

有效問問題的好處

發(fā)問方式之一：開放式

發(fā)問方式之二：假設(shè)式

發(fā)問方式之三：未來式

發(fā)問方式之四：刻度尺式

第四講：賦能反饋與教練輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)程序

1、RULES反饋溝通技巧

認(rèn)可

理解

傾聽

鼓勵

支持

2、不同從程度下的反饋技巧

教練式【欣賞式】反饋

教練式【積極式】反饋

教練式【指導(dǎo)式】反饋

教練式【修正式】反饋

3、教練輔導(dǎo)GROW模型、標(biāo)準(zhǔn)程序、引導(dǎo)話術(shù)

第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個關(guān)鍵要素

聚焦目標(biāo)的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：聚焦目標(biāo)示范案例與演練

第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點

厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

第三步：探索行動，擴(kuò)大思考

什么才是正確并可行的行動計劃

引導(dǎo)行動的3步技巧

探索行動計劃的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練

4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動成果

強(qiáng)化意愿的有利之處

強(qiáng)化意愿的3個屬性

強(qiáng)化意愿的有效對話架構(gòu)

現(xiàn)場演練：強(qiáng)化意愿示范案例與演練