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《跨部門溝通與協(xié)作》

向協(xié)作要利潤的3板斧

【課程背景】

工作中，有沒有類似問題：

1.表面很和諧，對方不配合

2.苦口婆心說一堆，對方還是無動于衷

3.好事都在搶，責(zé)任都在推

4.沒有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來很費(fèi)勁

5.每次談判，總發(fā)揮不好

6.跨部門溝通吃力，對方總是不理解

7.外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門鴻溝難逾越

8.職責(zé)界限特死板，多做一點(diǎn)就著急

9.自己著急，對方不重視，配合工作屢屢錯位

【課程收益】

1.能夠認(rèn)識到改變影響力，從自己開始的重要性

2.能夠當(dāng)堂用非職權(quán)影響力模型完成案例訓(xùn)練

3.闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟

4.能夠當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價值案例訓(xùn)練與研討

5.能夠闡述跨部門溝通的五大方式

6.運(yùn)用內(nèi)部客戶價值知識點(diǎn)完成案例分析

7.當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價值作業(yè)練習(xí)

8.闡述沖突處理五步驟

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程對象】

中基層

課程運(yùn)營

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

4.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

【課程大綱】

第一講：深度解讀溝通，把溝通當(dāng)回事

一、溝通的3大關(guān)鍵要素

1.目標(biāo)

2.內(nèi)容

3.共識

4.工具：基于目標(biāo)達(dá)成的溝通4A工具

二、溝通的3個“基本”

1.基本元素是角色

2.基本要求是主動

3.基本問題是心態(tài)

4.思考：誰要主動？原因是什么？

5.模型：簡易冰山模型

6.測試題：換位思考測試題

三、高效溝通3大技能

1.表達(dá)“5化”話清楚

2.視頻案例：效率為啥如此低

3.傾聽“3點(diǎn)”聽明白

4.案例：你聽出了什么？

5.提問“3推”問共識

第二講：理念上——跨部門溝通營造“3個氛圍”

一、從“海豚捕魚”看協(xié)作意識

1.識別顯規(guī)則和潛規(guī)則

2.信任、開放、共贏是長久協(xié)作的保障

3.案例：規(guī)則的運(yùn)用

二、氛圍一“開放坦誠”

1.工具表：需求滿足表

2.互動研討：實(shí)際案例的改善

3.方法：病毒查殺法

4.分享與演練

三、氛圍二“外包思維”

1.用要求別人的思維標(biāo)準(zhǔn)要求自己

2.案例：自己人

3.作業(yè)：假如我的工作被外包

4.工具：外包思維表

四、氛圍四“客戶價值”

1.客戶價值理念梳理

2.案例：誰的錯，怎么破

3.課后練習(xí)：我能做什么

第三講：流程上——跨部門溝通的4A流程

一、厘清目標(biāo)

1.人和事，怎么平衡

2.合作性行為與武斷性行為

3.5種協(xié)作狀態(tài)簡介

4.工具：5種協(xié)作狀態(tài)情境表

二、分析盟友

1.假定對方都是盟友而不是“敵人”

2.冰山模型

3.互動測試——價值40萬測試題

三、制定計(jì)劃

1.制定計(jì)劃的思路：降預(yù)期

2.考慮的要素5W2H

3.工具：溝通計(jì)劃表

四、實(shí)施溝通

1.觀察：說事實(shí)

2.感受：談感受

3.需要：提需求

4.請求：做請求

5.案例：批退率高，怎么談