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精細(xì)化管理                      

課程背景

工作中，有沒(méi)有以下困惑

1.事情反復(fù)好幾遍，返工、退回、重做、修改常出現(xiàn)

2.說(shuō)話做事模糊化，差不多、大概、也許、可能等詞語(yǔ)很常見(jiàn)

3.工作過(guò)程無(wú)重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，忘了；重點(diǎn)環(huán)節(jié)，跳過(guò)去了；

4.工作意識(shí)很被動(dòng)，讓我干啥，我干啥，不安排，不做；不催，不交；

5.匯報(bào)工作太羅嗦，想說(shuō)什么說(shuō)什么，想怎么說(shuō)怎么說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)很頭疼；

6.工作環(huán)境亂，工作溝通慢，工作思考淺，導(dǎo)致忙、亂、差

7.協(xié)作過(guò)程很無(wú)奈，他不愿往前推，我也不愿往前趕

8.重復(fù)昨天的故事：我們?cè)瓉?lái)就這樣

9.做事不求努力，只求說(shuō)得過(guò)去

10.有問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)，很少自己去思考

課程目標(biāo)

1.能夠說(shuō)出精細(xì)化管理的12345模型

2.當(dāng)堂完成工匠精神的測(cè)試與練習(xí)

3.基于流程入口，能進(jìn)行工作流程梳理與調(diào)整

4.當(dāng)堂完成3M要素核檢表的運(yùn)用

5.能夠描述對(duì)標(biāo)的3個(gè)步驟

6.當(dāng)堂完成指定情景的9段練習(xí)

7.當(dāng)堂完成結(jié)構(gòu)化的案例研討

8.當(dāng)堂完成標(biāo)準(zhǔn)化制定表的訓(xùn)練

9.當(dāng)堂完成協(xié)作優(yōu)化的案例研討練習(xí)

10.當(dāng)堂羅列出針對(duì)自己實(shí)際工作的改善提案

課程內(nèi)容

第一講：抽絲剝繭——精細(xì)化管理的123要點(diǎn)

一、精細(xì)化管理的核心

1.精，找到關(guān)鍵

2.準(zhǔn)，量化要素

3.細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)

4.嚴(yán)，尊重規(guī)則

 方法：由模糊到量化

 互動(dòng)：測(cè)試題

二、精細(xì)化管理的12345模型介紹

三、精細(xì)化管理的要點(diǎn)123

1.1個(gè)中心：成果

2.2種精神：工匠精神與愚公移山精神

3.3大入口：流程入口、要素入口、對(duì)標(biāo)入口

4.案例：德勝洋樓

5.方法：流程尋找的3種方法

6.工具：3M要素和核檢表

7.方法：對(duì)標(biāo)的3步驟

第二講：觸類(lèi)旁通——精細(xì)化管理4化標(biāo)準(zhǔn)

一、量化

1.習(xí)慣的“模糊”文化

2.案例：麥當(dāng)勞的量化

3.量化的標(biāo)準(zhǔn)：6西格瑪

4.  從99%到6σ

二、優(yōu)化

1.不止于當(dāng)下的思維標(biāo)準(zhǔn)

2.我可以做到更好的9段思維

3.案例：9段秘書(shū)

4.互動(dòng)：指定情景的9段體系設(shè)計(jì)

5.課后作業(yè)：9段崗位設(shè)計(jì)

三、條理化

1.凡事通過(guò)表面看結(jié)構(gòu)

2.結(jié)構(gòu)化思維的4個(gè)特點(diǎn)

3.案例：幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)

4.結(jié)構(gòu)化的縱向與橫向邏輯

5.結(jié)構(gòu)化MECE原則

6.結(jié)構(gòu)化的SCQA模型

四、標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化的形式：制度、流程、工具、模型

2.標(biāo)準(zhǔn)化的目視化管理

3.案例：不同尋常的椅子

4.互動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)化建立表

第三講：操之在我——精細(xì)化管理5項(xiàng)改善

一、環(huán)境改善

1.7S標(biāo)準(zhǔn)

2.辦公桌、廠房?jī)?nèi)環(huán)境整理

3.視頻：海底撈的擦桌子

二、行為改善

1.梳理工作動(dòng)作

2.行為改善的6項(xiàng)原則

3.行為改善的411工作法

三、情緒改善

1.情緒價(jià)值的意義

2.案例：有愛(ài)的紅綠燈

3.規(guī)則背后的關(guān)系價(jià)值

4.案例：客服電話怎么打

四、思維改善

1.成本更低，效果還能更好，可行嗎？

2.收費(fèi)更低，服務(wù)還能更好，可行嗎？

3.案例：物業(yè)公司

五、協(xié)作改善

1.協(xié)作是組織的凈利潤(rùn)

2.案例：誰(shuí)的錯(cuò)

3.互動(dòng)：我可以為你做什么

4.課后作業(yè)：落實(shí)協(xié)作的改善措施