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《Design Thinking—創(chuàng)新設(shè)計思維方法工具訓(xùn)練》

【課程背景】

創(chuàng)新可以發(fā)生在服務(wù)升級、產(chǎn)品設(shè)計、績效改善中，也可以發(fā)生在組織戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)布局、流程再造中；可以是突破性、革命性的變革，也可以是持續(xù)的、改良性的進步。 

問題是：怎么才能做到？怎么讓員工有步驟有技巧地激發(fā)想法，并把想法落地，最終形成有價值的成果？你需要的不是抽象理論，或者花哨的把戲，而是切實可行的最佳實踐方法。

本課程訓(xùn)練的Design Thinking，國內(nèi)翻譯為“設(shè)計思維”，臺灣習(xí)慣翻譯成“設(shè)計思考”，是一種創(chuàng)新方法論，更是一種解決問題的路徑，源自于美國硅谷，最早由全球頂尖商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)IDEO提出，它的核心理念是以人為中心的設(shè)計（Human-Centered Design）, 近年來風(fēng)靡斯坦福、哈佛、MIT，從講求創(chuàng)新的公司Google、蘋果、SAP、宜家、Airbnb、百事，到相對傳統(tǒng)的GE、3M、寶潔、IBM等諸多企業(yè)，爭相將其作為內(nèi)部創(chuàng)新的主流方法，并把設(shè)計思維作為核心經(jīng)營策略考慮。

設(shè)計思維不但可以用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，還可以用于流程設(shè)計、商業(yè)模式設(shè)計、教育設(shè)計等，設(shè)計思維并不是設(shè)計師的專有財產(chǎn)，隨著創(chuàng)新能力在各行各業(yè)成為新的核心競爭力，設(shè)計思維也越來越被社會各界廣泛接受，是每一個想要突破自我、實現(xiàn)創(chuàng)新突破的個體和組織都需要掌握的一套方法、工具和理念。

【課程收益】

認(rèn)知：設(shè)計并非設(shè)計師的專利，個人和企業(yè)都可以運用設(shè)計方法積極地改變世界；

強化：解決問題的出發(fā)點是用戶需求，而不是商業(yè)模式或技術(shù)先行的思維理念；

掌握：經(jīng)典設(shè)計思維五步法和產(chǎn)品、流程設(shè)計的以人為中心的創(chuàng)新方法工具；

提升：感同身受并洞察用戶需求、抽象及重新定義問題、團隊交互共創(chuàng)、跳出原有行業(yè)和經(jīng)驗限制、激發(fā)創(chuàng)意想法以及用手思考、敏捷迭代以及提升創(chuàng)新的效率和效果的能力。

【課程特色】

系統(tǒng)與科學(xué)性：課程內(nèi)容采用國際先進的創(chuàng)新思維方法（源自于美國硅谷的Design Thinking），結(jié)合國際先進企業(yè)的最佳實踐，分享世界級大師的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法。

互動與趣味性：課程采用互動與案例教學(xué)，對各種商業(yè)實踐中的創(chuàng)新案例、問題進行分析和解答，開拓學(xué)員的思路，避免枯燥的理論宣講，增加趣味性和參與性，從而加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

專業(yè)與針對性：講師畢業(yè)于中科院研發(fā)與創(chuàng)新管理專業(yè)，世界五百強研發(fā)與創(chuàng)新項目管理資深專家，IPMA/PMI會員，多年科技創(chuàng)新咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗，在服務(wù)升級、產(chǎn)品設(shè)計、績效改善等方面都有深刻體會和獨到見解，課程具有非常強的針對性。

【課程對象】

作為產(chǎn)品、流程、商業(yè)模式等領(lǐng)域的創(chuàng)新培訓(xùn)：適合市場、銷售和從事產(chǎn)品設(shè)計和流程設(shè)計的所有員工，包括工業(yè)產(chǎn)品、網(wǎng)站、消費品、銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計

作為科研團隊能力提升、或技術(shù)能力突破的培訓(xùn)：從事產(chǎn)品、工藝、科技創(chuàng)新工作的研發(fā)技術(shù)骨干，需要轉(zhuǎn)型或持續(xù)開發(fā)/升級產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理

作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、業(yè)務(wù)增長破局的培訓(xùn)：適合企業(yè)各級管理者，特別適合研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、市場部門負(fù)責(zé)人，以及需要開拓視野，提升創(chuàng)新能力的年輕骨干員工

【課程時長】

2-3天標(biāo)準(zhǔn)版訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合線下工作坊（結(jié)合企業(yè)真實需求進行現(xiàn)場創(chuàng)新方案設(shè)計） 

1天版課程不包含大綱中下劃線部分，以講授為主，可以設(shè)置短暫的小組討論

【課程大綱】

課程暖場

開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接

教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進行澄清，達(dá)成共識

進入狀態(tài)：公布積分機制，構(gòu)建團隊PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動力

第一部分 什么是創(chuàng)新設(shè)計思維？

1.設(shè)計思維介紹

2.設(shè)計思維核心理念、流程和工具

3.設(shè)計思維五步法：探索機會-理解洞見-發(fā)想創(chuàng)意-呈現(xiàn)概念-實現(xiàn)體驗 

4.選定創(chuàng)新課題 

創(chuàng)新價值探索 

創(chuàng)新課題成功定義 

相關(guān)知識搜集 (技術(shù)趨勢與商業(yè)場景) 

經(jīng)典成功案例分享

5.創(chuàng)新課題輸出：各小組實操設(shè)定創(chuàng)新課題方向，并并呈現(xiàn)闡述其成功定義與預(yù)期成果

6.創(chuàng)新課題路演：各小組現(xiàn)場設(shè)計方案，并輪流進行3分鐘呈現(xiàn)匯報，接受評審

7.教練點評反饋：對小組研討成果提出質(zhì)疑，引導(dǎo)深刻反思，進行優(yōu)化迭代

第二部分設(shè)身處地理解用戶并且深刻領(lǐng)悟用戶的需要

1.確認(rèn)研究對象、同理心調(diào)研技術(shù)與方法

2.準(zhǔn)備訪談資料與用戶洞察重點

3.設(shè)計訪談大綱與沉浸用戶體驗計劃

4.探索機會：描繪用戶所經(jīng)歷的一系列事情的歷程，整合團隊面對大量用戶采訪獲得的數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)需要改進或者創(chuàng)新的領(lǐng)域

5.催生洞見：發(fā)現(xiàn)要素之間的相似性而理解用戶和創(chuàng)新團隊想法，決定解決問題方向

6.各小組現(xiàn)場實操用戶洞察方案，探索課題背后的真問題與創(chuàng)新機會點

7.創(chuàng)新課題輸出：各小組現(xiàn)場實操用戶洞察方案，探索課題背后的真問題與創(chuàng)新機會點

8.創(chuàng)新課題路演：各小組現(xiàn)場設(shè)計方案，并輪流進行4分鐘呈現(xiàn)匯報，接受評審

9.教練點評反饋：對小組研討成果提出質(zhì)疑，引導(dǎo)深刻反思，進行優(yōu)化迭代

第三部分激發(fā)想象力，構(gòu)思創(chuàng)意和可能性

1.創(chuàng)意的阻礙

結(jié)構(gòu)性思維定勢

功能性思維定勢

程序性思維定勢

2.團隊創(chuàng)意點子發(fā)想 

頭腦風(fēng)暴2.0+形成創(chuàng)意的六脈神劍（加、減、乘、除、替、逆）

40發(fā)明創(chuàng)新原理+換境創(chuàng)意：提出本行業(yè)創(chuàng)意，并借鑒其他行業(yè)的成功做法

3.創(chuàng)新課題輸出：各小組實操工具進行創(chuàng)意發(fā)想，尋找課題更多新穎性方案

4.創(chuàng)新課題路演：各小組現(xiàn)場設(shè)計方案，并輪流進行5分鐘呈現(xiàn)匯報，接受評審

5.教練點評反饋：對小組研討成果提出質(zhì)疑，引導(dǎo)深刻反思，進行優(yōu)化迭代

第四部分快速迭代、快速試驗與改善，用最低成本提高創(chuàng)新的成功率 

1.故事板：采用一系列圖示顯示用戶如何使用和體驗設(shè)計的創(chuàng)新流程或產(chǎn)品，反映場景中的人、物件和事件的關(guān)系，通過故事板獲得相關(guān)方面的反饋以便逐步完善創(chuàng)意。 

2.直觀投票：快速評估創(chuàng)意，反映對創(chuàng)意的修改意見，或者通過直觀投票征集相關(guān)方對不同創(chuàng)意的看法，從此集中創(chuàng)新資源，以便形成投資決心。 

3.初始建模：通過快速、多次初步建模、初步制造、反映創(chuàng)意以便獲得來自用戶的進一步反饋，并及早發(fā)現(xiàn)在制造和實施過程中可能出現(xiàn)的困難。 

4.“唱想”測試：通過用戶測試，或者用戶的反饋，為改進模型提供輸入，重復(fù)以上過程，反復(fù)建模型和測試，在最終定型之前發(fā)現(xiàn)和消除問題。 

5.創(chuàng)新課題輸出：各小組實操工具進行創(chuàng)意評估篩選，用直觀方式呈現(xiàn)MVP

6.創(chuàng)新課題路演：各小組現(xiàn)場設(shè)計方案，并輪流進行6分鐘呈現(xiàn)匯報，接受評審

7.教練點評反饋：對小組研討成果提出質(zhì)疑，引導(dǎo)深刻反思，進行優(yōu)化迭代

第五部分從呈現(xiàn)概念到實現(xiàn)體驗

1.呈現(xiàn)概念、回答用戶疑問

我為什么需要你？ 

利益點：對我有什么好處？ 

支撐點：我為什么要相信你？ 

記憶點：我如何記住你？ 

2.驗證迭代、提升用戶體驗 

為什么需要驗證？ 

找誰驗證？ 

如何設(shè)計MVP？ 

如何通過MVP驗證？

3.創(chuàng)新課題輸出：各小組實操工具進行系統(tǒng)課題方案設(shè)計與路演PPT制作

4.創(chuàng)新課題路演：各小組輪流進行10分鐘系統(tǒng)方案呈現(xiàn)匯報，接受評審

5.教練點評反饋：對小組研討成果提出質(zhì)疑，引導(dǎo)深刻反思，進行優(yōu)化迭代

第六部分課程總結(jié)復(fù)盤，將DT帶回工作崗位與創(chuàng)新場景

1. 從道到術(shù)到法

2. 理論→方法→習(xí)慣→思維

3. 打造你的創(chuàng)新肌肉