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《阿里巴巴企業(yè)文化與政委體系—物質(zhì)留人、文化留心》

【課程背景】

在AI技術(shù)迅猛發(fā)展、商業(yè)環(huán)境日新月異的當(dāng)下，企業(yè)如何通過文化與組織管理實現(xiàn)持續(xù)增長，成為亟待解決的重要課題。阿里巴巴，作為全球科技領(lǐng)航者，其成功背后離不開強大的企業(yè)文化與獨特的政委體系支撐。然而，許多企業(yè)在成長過程中面臨著三大核心痛點：

一是文化與業(yè)務(wù)“兩張皮”，難以形成合力推動戰(zhàn)略落地；

二是隨著業(yè)務(wù)擴張，組織文化被稀釋，難以保持初心與凝聚力；

三是在危機關(guān)頭，文化缺乏決策指導(dǎo)性，難以引領(lǐng)企業(yè)挺過難關(guān)。

本課程旨在深入解析阿里巴巴如何通過文化演變與政委體系運作，解決上述痛點。我們將從阿里巴巴業(yè)務(wù)發(fā)展史出發(fā)，探討文化誕生的土壤與演進邏輯；深入剖析阿里文化底色與精神力量，理解文化如何從理念轉(zhuǎn)化為行動；重點解讀阿里政委體系的設(shè)計初衷、運作機制與實踐價值，學(xué)會如何將文化理念融入組織行為，實現(xiàn)“文化驅(qū)動業(yè)務(wù)”的管理實踐，助力企業(yè)持續(xù)增長。

【課程收益】

理解阿里巴巴文化從誕生到演進的深層動因與戰(zhàn)略價值；

掌握“六脈神劍”到“新六脈神劍”的演變邏輯與落地機制；

深入理解“政委體系”的設(shè)計初衷、運作機制與實踐價值；

學(xué)會將文化理念轉(zhuǎn)化為組織行為，實現(xiàn)“文化驅(qū)動業(yè)務(wù)”的管理實踐。

【課程對象】

企業(yè)中高管、管理層、業(yè)務(wù)骨干、人事負責(zé)人等

【課程特色】

理論結(jié)合實踐，案例豐富生動，沒有廢話，干貨為主，信息密度高

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

課前導(dǎo)入：

背景引入：人工智能是一個時代，在AI技術(shù)高速發(fā)展下，企業(yè)如何通過文化與組織管理實現(xiàn)持續(xù)增長？

核心問題：阿里巴巴如何從一家創(chuàng)業(yè)公司成長為全球科技領(lǐng)航者？其文化與政委體系如何支撐戰(zhàn)略落地？

實踐分享：通過案例解析阿里巴巴文化演變、政委體系運作，學(xué)習(xí)文化驅(qū)動業(yè)務(wù)、人才激勵的核心方法。

第一模塊：阿里巴巴業(yè)務(wù)發(fā)展史 —— 文化誕生的土壤（時長：30分鐘）

核心邏輯：文化不是口號，而是業(yè)務(wù)發(fā)展的“副產(chǎn)品”和“加速器”。

1.1 阿里巴巴的緣起：為什么是“阿里巴巴”？

背景：1999年，杭州湖畔花園，18人創(chuàng)業(yè)團隊，互聯(lián)網(wǎng)尚未普及。

問題：如何凝聚一群背景各異的人，共同相信一個“看不見的未來”？

為什么這么干：馬云意識到，僅靠利益無法長期凝聚團隊，必須建立共同的“信仰”和“使命”。

案例：

“因為相信，所以看見”——早期員工口述：在沒有收入的前三年，靠“讓天下沒有難做的生意”這句使命堅持下來。

“十八羅漢”分工不靠資歷，而靠“愿意為使命付出”的態(tài)度。

1.2 阿里巴巴的動物園：業(yè)務(wù)擴張中的組織挑戰(zhàn)

背景：從B2B（阿里巴巴國際站）到淘寶、支付寶、阿里云、菜鳥……“動物園”生態(tài)形成。

回到最初：1999年互聯(lián)網(wǎng)泡沫，B2B模式不被看好，融資困難。

問題：初創(chuàng)期：如何讓中小企業(yè)相信互聯(lián)網(wǎng)能改變貿(mào)易？

發(fā)展期：業(yè)務(wù)多元化、地域分散、人才背景復(fù)雜，如何保持“阿里味”不稀釋？

怎么干：

“讓天下沒有難做的生意”：使命驅(qū)動，聚焦中小企業(yè)需求。

“中國供應(yīng)商”產(chǎn)品：通過線下服務(wù)建立信任，突破線上信任瓶頸。

為什么這么干：文化成為“組織粘合劑”，防止“大企業(yè)病”和“山頭主義”。

案例：

支付寶獨立運營初期，出現(xiàn)“技術(shù)至上”文化，與集團“客戶第一”產(chǎn)生沖突，引發(fā)文化對齊討論。

支付寶駱駝大會：https://metas.cn/search-v2/8658652914602545153 

1.3 艱難時刻的關(guān)鍵決策：文化如何挺過危機？

背景：2003年非典、2008年金融危機、2011年“誠信門”事件。

問題：當(dāng)生存都成問題時，文化是否還有價值？

為什么這么干：文化是“危機關(guān)頭的決策指南針”。

案例：

“誠信門”事件后，阿里果斷開除100多名涉嫌欺詐的銷售人員，盡管影響短期業(yè)績，但確立“客戶第一，誠信為本”的底線。

1.4 從貿(mào)易到電商到AI的轉(zhuǎn)型：文化如何隨戰(zhàn)略演進？

背景：2013年移動互聯(lián)網(wǎng)崛起，電商競爭白熱化；2017年后AI技術(shù)爆發(fā)。   

從T B到T C，再到云計算、AI、全球化。

問題：如何保持領(lǐng)先地位并開拓新增長點？舊文化是否還能支撐新戰(zhàn)略？

怎么干：

“Duble H”戰(zhàn)略（Health & Happiness）：從電商向健康、娛樂領(lǐng)域延伸（如阿里健康、阿里大文娛）。

達摩院成立：2017年投入1000億布局AI、量子計算等前沿技術(shù)。

為什么這么干：文化必須“進化”，否則將成為創(chuàng)新的枷鎖。

案例：

2019年發(fā)布“新六脈神劍”，將“唯一不變的是變化”寫入價值觀，為組織敏捷轉(zhuǎn)型鋪路。

2020年疫情期間，阿里云支撐健康碼全國推廣，體現(xiàn)技術(shù)社會責(zé)任。

第二模塊：阿里文化底色與精神力量 —— 從理念到行動（時長：40分鐘）

核心邏輯：文化不是墻上貼的，而是行為中體現(xiàn)的。

2.1 阿里巴巴文化的演變：三個關(guān)鍵詞的啟示

背景：1999年創(chuàng)業(yè)初期，文化尚未系統(tǒng)化。

問題：如何讓抽象的“使命愿景”被員工理解和踐行？

為什么這么干：需要一個“可傳播、可考核、可傳承”的文化語言。

三個關(guān)鍵詞：

使命：讓天下沒有難做的生意

愿景：活102年，讓客戶相會在阿里，工作在阿里，生活在阿里

價值觀：從“獨孤九劍”到“六脈神劍”再到“新六脈神劍”

案例：

“獨孤九劍”（九大價值觀）過于復(fù)雜，難以落地；2004年簡化為“六脈神劍”（六條核心價值觀），便于傳播與考核。

2.2 六脈神劍到新六脈神劍：文化的自我革命

背景：2019年，阿里成立20周年，組織進入“中年期”。 文化若僅停留在口號，則無法真正影響行為

問題：老文化是否鼓勵創(chuàng)新？是否適應(yīng)AI時代？如何讓文化從“墻上”真正走進員工心里？

怎么干：

內(nèi)容可視化：將價值觀設(shè)計為漫畫、標(biāo)語（如“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”）。

案例故事化：通過“百年阿里”培訓(xùn)，講述老員工堅守價值觀的故事（如“倒立文化”鼓勵換位思考）。

項目儀式化：每年“雙十一”誓師大會，強化“戰(zhàn)文化”與團隊凝聚力。

制度考核化：價值觀占KPI的50%，不合格者一票否決（如2016年聚劃算總經(jīng)理因貪腐被開除）。

為什么這么干：文化必須“與時俱進”，避免“教條主義”。

新六脈神劍 vs 六脈神劍：

六脈神劍 新六脈神劍 演變邏輯

客戶第一 客戶第一，員工第二，股東第三 強調(diào)“人”在組織中的價值

擁抱變化 唯一不變的是變化 更強調(diào)主動變革

團隊合作 此時此刻，非我莫屬 從“協(xié)作”到“擔(dān)當(dāng)”

誠信 因為信任，所以簡單 從“不騙人”到“建立信任”

案例：

案例：2014年阿里上市前，全員重考“六脈神劍”，確保文化傳承。

阿里云王堅博士推動“去IE”時，遭遇巨大阻力，但因“此時此刻，非我莫屬”的擔(dān)當(dāng)精神，最終成功。

《阿里土話》節(jié)選

《阿里新六脈神劍》動畫短片（2分鐘）

2.3 企業(yè)文化落地五大實踐機制

文化落地 = 理念 × 機制 × 行為

實踐機制 背景 要解決的問題 為什么這么干 案例

內(nèi)容可視化 文化抽象難感知 員工記不住、理解偏差 讓文化“看得見” 辦公室墻上的“六脈神劍”、文化墻、武俠文化元素（花名、光明頂）

案例故事化 文化缺乏情感連接 員工覺得“假大空” 用故事傳遞價值觀 “阿里土話”手冊：如“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好”； ? 每年評選“感動阿里”人物/事件，將價值觀行為編成故事廣泛傳播。

項目儀式化 文化缺乏儀式感 員工參與度低 通過儀式強化認同 每年“阿里日”、新員工“百年大計”培訓(xùn)。

經(jīng)典案例：百年阿里、百年湖畔 新員工培訓(xùn)，通過嚴格的儀式和沉浸式體驗，完成文化“洗禮”

組織保障化 文化無人負責(zé) 文化成HR的“獨角戲” 建立專職崗位 政委體系的誕生（下文詳述）

制度考核化 文化與績效脫節(jié) “說一套做一套” 讓文化影響晉升與獎金 價值觀納入績效考核，一票否決，真刀真槍

管理者言傳身教 “揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道” 業(yè)務(wù)復(fù)盤會

日常的管理輔導(dǎo)、言行表率等

第三模塊：阿里文化落地與政委體系 —— 文化的“守門人”與“翻譯官”（時長：40分鐘）

核心邏輯：政委不是HR，而是組織的“文化操盤手”與“人才教練”。

背景：文化需通過組織機制保障落地。

問題：如何避免文化與業(yè)務(wù)“兩張皮”？

解決方案：

“三個一”工程：

一套價值觀（六脈神劍）；

一套考核體系（KPI+價值觀雙軌制）；

一支政委隊伍（文化與業(yè)務(wù)融合的紐帶）。

3.1 阿里巴巴文化落地系統(tǒng)體系：三層保障

頂層設(shè)計：使命愿景價值觀（CE負責(zé)）

中臺支撐：HR體系 + 政委體系（組織部、HRG）

基層執(zhí)行：主管+政委雙軌制（“業(yè)務(wù)+文化”雙線管理）

為什么這么干：防止文化“上熱中溫下冷”。

3.2 阿里巴巴政委體系的誕生背景

背景：2004年，淘寶快速擴張，業(yè)務(wù)主管忙于打仗，文化開始稀釋。

問題：誰來確保“阿里味”不丟？誰來關(guān)注員工“心力”？ 如何讓HR深入業(yè)務(wù)一線，保障文化與戰(zhàn)略一致？

怎么干：

政委體系的運作系統(tǒng)：

雙線匯報：政委向業(yè)務(wù)主管與HR雙重匯報，平衡業(yè)務(wù)與文化需求。

“聞味道”：通過日常觀察判斷團隊文化健康度（如員工士氣、協(xié)作效率）。

阿里政委的五項修煉：

懂業(yè)務(wù)、通人性、識人心、有溫度、能兜底。

為什么這么干：借鑒解放軍“政委制度”，設(shè)立“HRG”（HR Generalist），即“阿里政委”。

政委的三大角色：

文化布道者：傳遞價值觀，組織文化活動

組織診斷師：識別團隊氛圍、人才狀態(tài)

員工心連心：傾聽員工心聲，做“心理按摩師”

3.3 政委體系的運作系統(tǒng)：雙線匯報，文化一票否決

組織架構(gòu)：

業(yè)務(wù)線：主管 → 經(jīng)理 → 總監(jiān)

文化線：政委 → HRG → 組織部

雙線匯報：政委不向業(yè)務(wù)主管匯報，確保獨立性。

關(guān)鍵權(quán)力：

人才任用建議權(quán)：主管想提拔某人，政委可否決（若價值觀不符）

組織健康評估權(quán)：每季度輸出團隊“文化健康報告”

員工關(guān)懷介入權(quán)：員工離職面談必須由政委參與

案例：

某P8員工業(yè)績優(yōu)秀，但團隊協(xié)作差，政委在晉升評審中“一票否決”，推動其反思與改進。

2010年淘寶“十月圍城”事件，政委深入一線溝通，化解商家與平臺的矛盾。

政委推動“陪伴制”，讓新員工快速融入文化（如“師兄師姐”制度）。

政委工作清單模板

3.4 阿里政委的角色與職責(zé)：文化的“守護者”與“催化劑”

懂業(yè)務(wù)：能聽懂技術(shù)術(shù)語，理解業(yè)務(wù)邏輯

通人性：洞察員工情緒，做“知心姐姐/哥哥”

傳文化：能講價值觀故事，組織文化活動

促成長：輔導(dǎo)主管，推動人才發(fā)展

守底線：敢于說“不”，捍衛(wèi)文化紅線

案例：

雙十一前，某團隊加班嚴重，政委發(fā)現(xiàn)“疲勞作戰(zhàn)”現(xiàn)象，推動主管調(diào)整排班，踐行“因為信任，所以簡單”。

3.5 為什么需要政委體系？

背景與問題： 業(yè)務(wù)經(jīng)理忙于打仗（業(yè)務(wù)），誰來做“望聞問切”的思想工作？誰來保障組織機體的健康？如何避免業(yè)務(wù)負責(zé)人“一言堂”？

為什么這么干： 借鑒我軍政委制度，打造“業(yè)務(wù)搭檔+人力資源專家+文化代言人”三位一體的角色，確保“槍桿子”和“筆桿子”協(xié)同作戰(zhàn)。

核心定位： 業(yè)務(wù)的合作伙伴，人才的HR專家，文化的倡導(dǎo)者/捍衛(wèi)者。

3.6 政委的運作實踐

背景與問題： 政委需要具備哪些能力？日常工作如何開展才能不淪為業(yè)務(wù)經(jīng)理的“秘書”或“打雜的”？

為什么這么干： 政委必須是懂業(yè)務(wù)、通人性、善溝通的復(fù)合型人才，其工作必須深度嵌入業(yè)務(wù)流程。

實踐案例：

1.感知組織溫度（望聞問切）： 定期做組織復(fù)盤、員工訪談。案例： 通過“裸心會”打破團隊隔閡，解決團隊協(xié)作問題。

2.驅(qū)動人才發(fā)展（搭班子）： 參與骨干員工的選拔、評估與發(fā)展規(guī)劃。案例： 針對高潛力員工設(shè)計“輪崗計劃”，并全程跟蹤輔導(dǎo)。

3.推動文化建設(shè)（布道）： 組織價值觀考核復(fù)盤會，宣講文化案例。

4.促進協(xié)作溝通（協(xié)同）： 打破部門墻，促進資源整合。

5.賦能管理者（輔導(dǎo)）： 幫助業(yè)務(wù)管理者提升團隊管理能力。

3.7 政委體系的實踐挑戰(zhàn)與啟示

挑戰(zhàn)：

政委能力參差不齊，易淪為“事務(wù)性HR”

業(yè)務(wù)主管反感“被監(jiān)督”

阿里應(yīng)對：

政委必須是P7以上，有業(yè)務(wù)經(jīng)驗

政委輪崗制，避免“山頭化”

啟示：

文化管理需要“專職+專業(yè)+權(quán)威”三重保障。

扣動心靈的扳機：政委在激勵與挽留中的角色

第四部分：現(xiàn)場QA與經(jīng)驗分享（時長：10分鐘）

備用問題：

你的組織有沒有“文化稀釋”問題？誰在負責(zé)？

如果要設(shè)立“政委”，你會選什么樣的人？

如何讓價值觀考核不流于形式？

也可以請學(xué)員自由提問，老師來進行回答

講師總結(jié)：

“文化不是成本，而是戰(zhàn)略投資；政委不是擺設(shè)，而是組織免疫力?！?/p>

課程總結(jié)（2分鐘）

文化是“看不見的手”，政委和文化傳承官是“看得見的守護者”。

阿里巴巴文化演變是戰(zhàn)略與組織適配的結(jié)果；

政委體系是文化落地的關(guān)鍵組織保障。

阿里巴巴用26年回答：

物質(zhì)留人，文化留心；

戰(zhàn)略決定方向，文化決定能走多遠；

政委體系，是文化落地的“最后一公里”工程。