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《共創(chuàng)共贏：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

【課程背景】

 增強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)凝聚力，快速調(diào)整心態(tài)，改變觀念，牢固信念，建立企業(yè)主人翁精神。

凝聚力是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的原動(dòng)力，企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力和第一戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)凝聚力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)今是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)僅靠個(gè)人的能力顯然難以生存，唯有依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，才能使其獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Γ粋€(gè)優(yōu)秀的、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)無(wú)不勝的競(jìng)爭(zhēng)力。凝聚力已經(jīng)成為一個(gè)人乃至一個(gè)企業(yè)立足當(dāng)今時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一個(gè)群體如果沒(méi)有凝聚力，就像是一盤(pán)散沙，如何讓團(tuán)隊(duì)形成共同的價(jià)值觀，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，擁有最大的戰(zhàn)斗力，這是所有企業(yè)的共同希望。

【課程收益】

建立主動(dòng)積極、感恩、努力的心態(tài)：

了解高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及發(fā)展過(guò)程，更好的在各個(gè)階段做貢獻(xiàn)：

掌握如何有效進(jìn)行協(xié)作：

掌握如何高效的和周?chē)h(huán)境溝通：

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層員工與管理干部

【課程方式】

互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用

【課程大綱】

第一講、團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性

一、有凝聚力的組織才有競(jìng)爭(zhēng)力

1.視頻分享：什么是組織凝聚力

2.形成與提升凝聚力的框架

3.凝聚力把群體變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)

4.高凝聚力+高規(guī)范=高績(jī)效

二、影響企業(yè)凝聚力的因素

1.企業(yè)制度與文化

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式

3.企業(yè)員工的相容性

4.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

第二講 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，了解高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及發(fā)展過(guò)程

一、團(tuán)隊(duì)的定義及現(xiàn)狀

分組討論：團(tuán)隊(duì)的定義是什么？團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別？

1.團(tuán)隊(duì)的定義

2.與群體的區(qū)別：共同的目標(biāo)，合作方式，責(zé)任承擔(dān)等

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)

1.Forming 組建期的特點(diǎn)，

2.Storming 沖突期的特點(diǎn)

3.Norming 規(guī)范期的特點(diǎn)

4.Performing 表現(xiàn)期的特點(diǎn)

第三講 雙贏思維，達(dá)到團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石：雙贏思維

討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？

情景演練：”零和的概念 VS 雙贏的概念

1.人際六種思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨(dú)贏，不合作，雙贏

2.雙贏的2大前提：

1）富足心態(tài)：相信資源充足，合作對(duì)雙方都有利

2）成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會(huì)他人的感受

二、主動(dòng)建立關(guān)系

1.做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)

2.關(guān)系維護(hù)：

1）情感賬戶的定義

2）情感賬戶投資的6種方式

三、如何說(shuō)“不”，最好說(shuō)“不”的方式就是不說(shuō)“不”

情景演練：如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不

案例分析：讓人為難的鄰居請(qǐng)求

1.給自己時(shí)間，避免立即給答案（通過(guò)提問(wèn)）

1）步驟1：同意事情的出發(fā)點(diǎn)

2）步驟2：了解細(xì)節(jié)

誰(shuí)提出來(lái)的/批準(zhǔn)的？

期限：來(lái)得及嗎？

可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？

原因：確實(shí)需要嗎？

優(yōu)先：是目前最急需的嗎？

3）步驟3：有其它選項(xiàng)嗎？

4）步驟4：結(jié)論

2.上面提到的每一步流程都在讓對(duì)方思考是否真有必要性去做

情景演練：運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說(shuō)不

四、沖突管理

1.正確認(rèn)識(shí)沖突，坦然面對(duì)

2.常見(jiàn)的面對(duì)沖突失控型表現(xiàn)：

1）激烈爭(zhēng)斗

2）使對(duì)方也非常陷入情緒化

3）和所有人爭(zhēng)論

3.如何做到理性型應(yīng)對(duì)

1）進(jìn)入包廂，以旁觀者角度，讓自己平復(fù)

2）三部曲做到理性回應(yīng)：

移情：嘗試從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，理解對(duì)方感受

同意問(wèn)題：同意問(wèn)題的存在

找到解決方案：與對(duì)方一起，找到解決問(wèn)題的辦法

第四講 心態(tài)改變，所有的變化都是由內(nèi)而外

一、感恩心態(tài)

1.如何真正意識(shí)到感恩心態(tài)的價(jià)值？

1）泛濫而變味的“感恩文化”

2）工作中你喜歡的地方（討論）

3）感恩的意義及價(jià)值，自發(fā)自覺(jué)擁有感恩心態(tài)

案例分析：哈佛幸福課的塔爾教授的“為什么要感恩”

2.如何讓感恩成為習(xí)慣

二、建立愿景，愛(ài)上本職工作

行動(dòng)學(xué)習(xí)：你是如何看待自己的工作？

案例分析：酒店客房清潔服務(wù)員的巨大改變

1.對(duì)于工作的三個(gè)層次的不同理解：

1）工作

2）職業(yè)

3）事業(yè)，愿景

三、努力工作的回報(bào)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：為什么很多員工對(duì)于“努力工作”說(shuō)法嗤之以鼻，努力工作的價(jià)值？

案例分析：亞太CEO的離別贈(zèng)言，培訓(xùn)助理的成長(zhǎng)之路

1.自我成長(zhǎng)

2.認(rèn)可和支持

3.收入增長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

四、積極主動(dòng)，保持正面心態(tài)

1.消極被動(dòng)模式：巴甫洛夫條件反射定律

2.積極主動(dòng)模式：選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間

案例分析：高考前一天的車(chē)輛碰撞燒毀事件

3.積極主動(dòng)語(yǔ)言：變被動(dòng)為主動(dòng)，聆聽(tīng)自己的語(yǔ)言

4.影響圈VS關(guān)注圈

行動(dòng)學(xué)習(xí)：為提高業(yè)績(jī)，我們最需要關(guān)注哪些事情？

第五講 有效溝通，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和諧氛圍

一、溝通要從“心”開(kāi)始

1.溝通從我們開(kāi)始

2.高效溝通三要素：態(tài)度、知識(shí)和技能

3.高效溝通的六步驟

案例分析：職場(chǎng)溝通那些事

二、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說(shuō)不同的話

1.DISC人格分類(lèi)

2.個(gè)性的劃分——情感型

1）情感型人格的識(shí)別

2）情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)

3.個(gè)性的劃分——分析型

1）分析型人格的識(shí)別

2）分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)

4.個(gè)性的劃分——溫和型

1）溫和型人格的識(shí)別

2）溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)

5.個(gè)性的劃分——主觀型

1）主觀型人格的識(shí)別

2）主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：不同個(gè)性如何溝通

三、有效的傾聽(tīng)

1.有效傾聽(tīng)的好處 

2.影響傾聽(tīng)的因素

3.有效傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

4.如何提升傾聽(tīng)能力

5.有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵

6.工具：FIRE傾聽(tīng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

四、用事實(shí)溝通

五、向上溝通的技巧-學(xué)會(huì)接受指示

1.正確地接受指示是把工作做好的根本

2.學(xué)會(huì)接受指示

3.接受指示時(shí)當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)清楚很重要

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：有效接收指令

六、向上溝通的技巧-學(xué)會(huì)匯報(bào)

1.什么是匯報(bào)

2.為什么要匯報(bào)

3.匯報(bào)什么

4.向誰(shuí)匯報(bào)

5.什么時(shí)候需要匯報(bào)

6.匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7.用什么方式匯報(bào)

8.怎么匯報(bào)

9.匯報(bào)到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作

七、跨部門(mén)溝通的技巧

1.良好的人際關(guān)系

2.同事相處：真誠(chéng)協(xié)作

3.部門(mén)關(guān)系：要理解與尊重

4.良好的人際關(guān)系：用“心”理解

5.跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏