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《系統(tǒng)思考與有效決策》

【課程背景】

面對(duì)日益波動(dòng)、模糊的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)管理者不僅工作節(jié)奏快、工作壓力大，而且面臨許多重要的抉擇時(shí)刻。然而，由于現(xiàn)有數(shù)據(jù)少、問(wèn)題復(fù)雜性高、牽涉面廣等諸多原因，如何在極短的時(shí)間內(nèi)做出正確的決策，依然是經(jīng)常讓管理者感到力不從心的挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的情境，通常采取的方式如下：

直覺(jué)：用直覺(jué)去感受當(dāng)下情形，選擇最符合感受的答案

以人：參考當(dāng)事人過(guò)去的表現(xiàn)并做出判斷

經(jīng)驗(yàn)：用過(guò)去類(lèi)似的情境，來(lái)模擬或類(lèi)推當(dāng)下，并做出決定

合力：集合大家的意見(jiàn)，共同研判情境及問(wèn)題

然而，這類(lèi)決策方式都有一個(gè)共性——以人（個(gè)體或群體）的經(jīng)驗(yàn)和感受作為判斷的基礎(chǔ)。因此導(dǎo)致決策的風(fēng)險(xiǎn)較高，同時(shí)不具備可復(fù)制性。

那么，如何降低決策風(fēng)險(xiǎn)，提高決策質(zhì)量？

《系統(tǒng)思考與有效決策》幫助學(xué)員掌握一系列驗(yàn)證可行的邏輯分析方式，運(yùn)用系統(tǒng)架構(gòu)組織信息、從而對(duì)問(wèn)題做清楚的描述，最終做出高質(zhì)量決策。

【課程收益】

掌握系統(tǒng)思維及全局思考的技巧；

掌握系統(tǒng)思維高效分析的方法，靈活應(yīng)用與判斷、決策和問(wèn)題解決等各個(gè)方面；

提升全局思維能力，擴(kuò)大格局，學(xué)會(huì)整體、動(dòng)態(tài)和辯證思考的方法；

掌握完整的問(wèn)題分析、方案決策的工具。

【課程特色】

1、系統(tǒng)性——從觀念、理論、思路、方法、工具、技巧多層次推進(jìn)，思維結(jié)構(gòu)強(qiáng)；

2、互動(dòng)性——課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體教學(xué)+游戲互動(dòng)，多種方式教學(xué)，有利于學(xué)員的理解、參與和吸收；

3、實(shí)戰(zhàn)性——課程核心理論和方法技能歷經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，卓有成效。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理人員，各職能部門(mén)高潛員工

【課程方式】

課堂講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、多媒體教學(xué)、游戲互動(dòng)等

【課程大綱】

第一講 系統(tǒng)化思維的認(rèn)識(shí)

一、什么是系統(tǒng)思維？ 

1.系統(tǒng)思維的概念，與其它思維方式的區(qū)別

2.理解系統(tǒng)思維的原則和方法

1）系統(tǒng)元素的抽象化與整合

2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的淺層和深層分析

3）水平和垂直視角的切換

二、如何運(yùn)用系統(tǒng)思維？

1.建立系統(tǒng)思維模型的基本步驟

1）系統(tǒng)識(shí)別與邊界確定

2）系統(tǒng)因素的關(guān)系分析

3）系統(tǒng)行為與動(dòng)態(tài)仿真建模

2.如何應(yīng)用系統(tǒng)思維解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題

1）運(yùn)用系統(tǒng)思維解決常見(jiàn)問(wèn)題的案例分析

2）不同問(wèn)題類(lèi)型的系統(tǒng)思維處理方式

3）學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維的方法與技巧

3.系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)工具

1）因果循環(huán)圖

2）決策樹(shù)與柔性決策

3）Design Thinking方法論

案例分析：決策樹(shù)分析

第二講：以全局觀為核心，提升系統(tǒng)思考能力

一、建立全局觀，進(jìn)行全局思考

1.囚徒困境與其根源

1）收益矩陣

2）占優(yōu)解

3）納什均衡

2.突破囚徒困境的三個(gè)全局思考法

1）空間：子系統(tǒng)、系統(tǒng)、超系統(tǒng)

2）時(shí)間：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)

3）組合：六屏幕分析法

案例：利潤(rùn)新來(lái)源

二、提升思維高度，舉一反三

1. 高度的提升是管理者晉級(jí)的必要條件

1）經(jīng)驗(yàn)思維方式的缺點(diǎn)

2）舉一反三的內(nèi)在本質(zhì)

2. 舉一反三四步曲

1）拋磚：常規(guī)方案

2）引玉：歸納提升

3）添枝：橫向拓展

4）散葉：降維求解

案例：有效降本的策略

三、提升動(dòng)態(tài)思考能力，后果鏈分析

1. 系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化

1）一因多果

2）動(dòng)態(tài)傳導(dǎo)

2. 動(dòng)態(tài)思考的工具

1）因果傳導(dǎo)——后果鏈

2）工具：后果鏈分析法

3）為節(jié)點(diǎn)找對(duì)應(yīng)方法

第三講 科學(xué)決策與系統(tǒng)思考

一、科學(xué)決策中如何搭建系統(tǒng)分析框架

1.管理即決策

1）管理就是決策

2）決策成本是企業(yè)最大的成本

2.決策的依據(jù)

1）找到?jīng)Q策衡量要素

2）自建矩陣法搭建分析架構(gòu)

二、分析本質(zhì)定目標(biāo)

1.問(wèn)題到底是什么？

1）期望與現(xiàn)狀

2）5W2H描述問(wèn)題

3） SMART基于問(wèn)題思維轉(zhuǎn)化為目標(biāo)思維

2.解決問(wèn)題的目標(biāo)是什么？（方法）

1）目標(biāo)導(dǎo)向技術(shù)

2）連續(xù)抽象技術(shù)

3.歸類(lèi)分組是思考的基礎(chǔ)

趣味導(dǎo)入：我們習(xí)慣了沒(méi)有邏輯的羅列

1）分類(lèi)的層次位階

思考活動(dòng)：“將水清空”

2）分類(lèi)的MECE原則

研討：看經(jīng)典模型如何滿(mǎn)足MECE原則

4.組織思想的邏輯順序

視頻：邏輯清晰的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

研討：看經(jīng)典模型的邏輯順序（波特價(jià)值鏈分析）

三、問(wèn)題切入用框架

1.設(shè)計(jì)診斷框架

1）呈現(xiàn)有形的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

工具演練：流程圖

2） 尋找因果關(guān)系

工具演練：5Why法，多重原因圖，思考的羅盤(pán)

3）將可能的原因分類(lèi)

工具演練：魚(yú)骨圖

2.理解系統(tǒng)思維

1）動(dòng)態(tài)思考

2）深入思考

3）全局思考

四、創(chuàng)意整合成決策

1.轉(zhuǎn)換思維方式激活創(chuàng)意

1）逆向挑戰(zhàn)思維

2）橫向移動(dòng)思維

3）多向發(fā)散思維

2.綜合評(píng)估得決策

1）決策矩陣法

2）配對(duì)比較法

3)感知拓展法

五、管理執(zhí)行出成果

1.制定詳細(xì)計(jì)劃

1）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）甘特圖

2.執(zhí)行鞏固成果

1）PDCA工作法