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《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-組織問(wèn)題分析與解決》

【課程背景】

行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action learning)，由英國(guó)管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。

瑞文斯教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理者面對(duì)的問(wèn)題通常沒(méi)有現(xiàn)成的答案。”所以，面對(duì)組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自覺(jué)地參與進(jìn)來(lái)，如何讓團(tuán)隊(duì)智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是解決這一難題的一劑良藥。

行動(dòng)學(xué)習(xí)就是做中學(xué)，透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。即在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問(wèn)題為載體，學(xué)習(xí)者通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。

對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)，國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)創(chuàng)始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式：

AL行動(dòng)學(xué)習(xí)=P程序性知識(shí)+Q詢問(wèn)+R反思+I執(zhí)行

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)不同的是，行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注的不是知識(shí)的灌輸，而是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)問(wèn)題，設(shè)計(jì)出合適的流程，讓所有利益相關(guān)者在這個(gè)流程中，貢獻(xiàn)自己的智慧，明確自己的任務(wù)，協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是解決復(fù)雜困難問(wèn)題和提升業(yè)績(jī)的有效方法，諸如管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、安全、黨建、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)、績(jī)效提升等實(shí)際問(wèn)題都具有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)，還能夠在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)人的深度反思。

目前行動(dòng)學(xué)習(xí)法已被美國(guó)通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽(yù)為“快速提升實(shí)戰(zhàn)能力和改進(jìn)績(jī)效的秘密武器”。

【課程收益】

學(xué)習(xí)并體驗(yàn)近20種結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)研討與問(wèn)題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當(dāng)下的難題；

改善部門間的協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在做中學(xué)的方式，現(xiàn)場(chǎng)增加學(xué)員的協(xié)作意識(shí)；

通過(guò)“借題修人”，借助課題改善學(xué)員的心智模式，促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力；

提升學(xué)員個(gè)人的人際影響力、自我認(rèn)知能力以及問(wèn)題解決能力，學(xué)會(huì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行質(zhì)疑和反思，使每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知能力得到提升。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）

【課程方式】

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，引導(dǎo)+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結(jié)+行動(dòng)方案制定

場(chǎng)地布置：分組島嶼式

定制化工作坊說(shuō)明：

本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)工作坊內(nèi)容做定制化的開(kāi)發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題為導(dǎo)向。

啟動(dòng)前，企業(yè)須明確組織的關(guān)鍵目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)中的關(guān)鍵難題，并根據(jù)此難題確定此次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的課題、目標(biāo)和參加人員，以及團(tuán)隊(duì)組成形式和相應(yīng)配套的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

【課程大綱】

第一篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)——正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰，了解學(xué)員關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)以及學(xué)員本身的背景信息

方式：入場(chǎng)調(diào)查

模塊一：認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)

介紹：行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源與適用情境和學(xué)習(xí)原理

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

要素1：懸而未決的難題

要素2：互助學(xué)習(xí)的小組

要素3：質(zhì)疑與反思的過(guò)程

要素4：行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果

要素5：學(xué)習(xí)投入度

要素6：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的引導(dǎo)

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵角色

角色1：學(xué)習(xí)發(fā)起人

角色2：學(xué)習(xí)召集人

角色3：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

角色4：學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)

角色5：學(xué)習(xí)小組成員

角色6：專業(yè)支撐的內(nèi)部專家

第二篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)明晰——問(wèn)題分析與解決

第一步：正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題

講解：良構(gòu)問(wèn)題與病構(gòu)問(wèn)題

講解：對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度，失敗的問(wèn)題解決歸因

第二步：界定問(wèn)題

1. 描述問(wèn)題

工具：4W1H法

2. 厘清問(wèn)題

講解：什么是好問(wèn)題

3. 定義問(wèn)題

第三步：分析主因

工具：魚(yú)骨圖法/邏輯樹(shù)法

第四步：解決問(wèn)題

1. 建立決策標(biāo)準(zhǔn)

工具：2X2決策矩陣

2. 制定方案

工具：GROW模型

第三篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行篇——實(shí)戰(zhàn)研討

前期準(zhǔn)備：

1）設(shè)定推動(dòng)研討的關(guān)鍵角色

2）設(shè)置擱置不相關(guān)議題的“停車場(chǎng)”

3）共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)公約

4）學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試

工具：VAK學(xué)習(xí)方法測(cè)試

5）介紹領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)，設(shè)定1項(xiàng)為重點(diǎn)練習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)

第一步：明確課題并設(shè)定課題目標(biāo)

一、提出課題

目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行澄清

二、重構(gòu)課題（四層次重構(gòu)法）

方法1：復(fù)印式重構(gòu)

方法2：分解式重構(gòu)

方法3：剖析式重構(gòu)

方法4：內(nèi)省式重構(gòu)

小組活動(dòng)：運(yùn)用內(nèi)省式重構(gòu)對(duì)最初的課題進(jìn)行首次重構(gòu)

目的：篩選問(wèn)題，為找到真問(wèn)題做鋪墊

三、共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)愿景，設(shè)定課題目標(biāo)

第1步：用“封面故事”共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量

第2步：探尋課題利益相關(guān)方對(duì)課題目標(biāo)的期待

第3步：設(shè)定課題目標(biāo)

第4步：對(duì)研討質(zhì)量進(jìn)行階段性反思，提高團(tuán)隊(duì)研討和協(xié)作的質(zhì)量

1）評(píng)估：每位學(xué)員就剛才的研討質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和打分

2）反思：每位學(xué)員對(duì)研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進(jìn)行反思和分享

3）改變：小組學(xué)員就如何在接下來(lái)的研討中做得更好達(dá)成共識(shí)

第5步：運(yùn)用5F提問(wèn)法，重構(gòu)小組課題及課題目標(biāo)

第6步：質(zhì)疑與反思，確保課題及課題目標(biāo)的可行性

各小組大場(chǎng)匯報(bào)課題及課題目標(biāo)，教練及內(nèi)部專家進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進(jìn)行必要修正

目的：找到小組內(nèi)的真問(wèn)題

工具表單：

封面故事

利益相關(guān)方探尋圖 a

5F提問(wèn)模型

第二步：識(shí)別關(guān)鍵成功要素

工具：“靜默式頭腦風(fēng)暴”

產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關(guān)鍵成功要素

目的：梳理關(guān)鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關(guān)鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙

工具：頭腦風(fēng)暴

產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙

目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動(dòng)議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略

環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對(duì)本小組課題的突破性策略

環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當(dāng)下的課題研討成果，接受相互質(zhì)疑與反思

工具：世界咖啡

1）小組組長(zhǎng)、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果

2）除組長(zhǎng)、記錄員外，其他成員多輪流動(dòng)到其他小組聽(tīng)取該組調(diào)研成果，并進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”

3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點(diǎn)

4）各小組對(duì)本小組研討內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充修正

環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋

工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）

環(huán)節(jié)4：小組成員在組內(nèi)用ODID依次進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)

工具：ODID工具

1）事實(shí)：印象深刻的環(huán)節(jié)

2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量最低的環(huán)節(jié)

3）思考：對(duì)自己、小組的發(fā)現(xiàn)

4）決定：為了自己有最大化的學(xué)習(xí)和對(duì)小組的貢獻(xiàn)，后續(xù)研討中的一小步改變

目的：研討解決課題的突破性策略，通過(guò)他人反饋提升自我認(rèn)知能力和人際影響力，進(jìn)行自我和團(tuán)隊(duì)反思

第五步：制定行動(dòng)方案

1. 小組共創(chuàng)行動(dòng)方案，教練通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行評(píng)估和激發(fā)，確保行動(dòng)計(jì)劃有效性和質(zhì)量

2. 行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人尋求小組成員支持，邀請(qǐng)小組成員監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行

目的：打造主動(dòng)擔(dān)責(zé)，彼此支持的氛圍，確保行動(dòng)方案的可落地性

工具：行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估模型、SEA個(gè)人支持模型

第六步：總結(jié)收獲與反思

1. 反思與回顧團(tuán)隊(duì)研討進(jìn)程

2. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)的雙向反饋

1）學(xué)員依次反饋?zhàn)约旱膫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行為表現(xiàn)

2）其他學(xué)員依次向?qū)Ψ椒答伷鋫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的行為表現(xiàn)

3. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人反思

工具：ITO學(xué)習(xí)反思法（個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)）

第七步：行動(dòng)學(xué)習(xí)課題成果匯報(bào)

1. 各小組在大場(chǎng)進(jìn)行研討成果匯報(bào)

2. 小組之間設(shè)置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對(duì)各組匯報(bào)成果相互進(jìn)行反饋

3. 內(nèi)部專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)教練對(duì)匯報(bào)成果進(jìn)行反饋

4. 評(píng)選優(yōu)秀方案

5. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話，給優(yōu)秀方案小組頒獎(jiǎng)

6. 為各小組提供在工作坊結(jié)束后的復(fù)盤(pán)工具并介紹復(fù)盤(pán)方法，以深化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作，并提升課題的落地效果