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《跨部門溝通與協作》

沉浸式劇場/劇本殺—《沉默的真相之實驗室謎案??》

【課程背景】

作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：

你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識，可是卻總被說是洗腦？

企業(yè)組織培訓不少，可是大家學完后，沒什么體驗與變化？

課程當中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調動不起來？

90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強灌輸培訓？

Z世代從學習走向工作，95后、00后大軍涌入職場，自主、自我意識超強的他們，對管理工作和培訓工作都帶來了更多挑戰(zhàn)。

本課程首創(chuàng)“沉浸式劇場”體驗式培訓課，設計“經驗體驗-反思觀察-抽象概念-主動實踐”的學習流程，讓學員從“學后做”，轉變?yōu)椤白鲋袑W”，兼具了理論知識的深刻性，和學習模式的趣味性。

課程結合風靡Z世代的“劇本殺”游戲模式，通過游戲化沉浸式體驗，圍繞“跨部門溝通與協作”這一課程主題，通過知識講解、角色扮演、實戰(zhàn)模擬等教學形式，打造了一段奇妙的學習旅程，讓學員深刻理解溝通的意義及方法，并在過程中收獲團隊的意義。

【課程收益】

能夠正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧

能夠培養(yǎng)團隊的協同意識，營造高效的組織氛圍

能夠掌握溝通的基本原理與技巧，提高跨部門溝通的能力

能夠運用雙贏思維，掌握動力對話的協同，促進共同目標的建立

能夠增強團隊的人際和諧與凝聚力，提高組織的執(zhí)行能力

【課程形式】

演繹：獨創(chuàng)劇本，真實再現。學員驚呼這就是真實工作

推理：線索錯綜復雜，結局出乎意料，享受燒腦過程

復盤：角色脫出，從感受變成行為，從行為變成改進方案

講授：匹配相應溝通意識與能力，方能知行合一，達成目標

【課程特色】

游戲化培訓：好玩有趣；沉浸式參與：從做中學；引導式教學：學以致用

【課程對象】

適用全員

【課程人數】

50人以內

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

Check in：培訓準備與學習目標

1、分組準備

分組規(guī)則

建立PK機制

制定獎懲規(guī)則

職責分配與團隊組建

角色分配

挑選角色

隱藏任務觸發(fā)

隱藏劇本發(fā)放

學員彩排

一、沉浸式劇場/劇本殺（半天）：《沉默的真相之實驗室謎案??》

1、規(guī)則介紹

課程安排介紹

積分規(guī)則介紹

劇本帶入介紹

2、劇本開啟（2024年全新升級版）

任務啟動

L集團科研中心項目組近期正緊鑼密鼓地開展著M13新型材料的研發(fā)工作，此項材料一旦被研發(fā)成功，將會被應用在多個高精尖領域，取得巨大的科學成就和商業(yè)收益。

項目組人人繃緊了弦，沒曾想實驗室內卻突發(fā)奇案。

5個角色，3個部門，3個層級，暴露了企業(yè)中員工與管理者的種種溝通問題。不主動、逃避溝通的職場新人；專注于目標卻忽略了團隊的領導者；缺少職業(yè)化的“老油條”；會做不會說的技術高P ……沉默的真相背后，是一個失聲的組織……

3、推本階段

閱讀劇本

熟悉規(guī)則

推進劇情

暴露問題

得出結論

4、復盤總結

小組匯報

真相為何“沉默”？

劇情中存在的團隊溝通問題

項目過程中的溝通體驗與反思

老師總結+引導

二、課程（半天）：《跨部門溝通與協作》

1、認知：溝通是管理者最大的工作任務

跨部門協作的四個階段

齊心協力

各自為戰(zhàn)

抵觸對抗

眾志成城

思考：劇本殺中的三個部門，分別處于哪個階段？

常見的協作障礙

部門目標不等于公司目標

短期利益不等于長期利益

想要的不等于需要的

恪盡職守不等于畫地為牢

小組討論：你所在的部門與角色，出現了哪些協作障礙？

溝通的基本原理

溝通的兩大作用

溝通的兩個目的

溝通三要素

高效溝通的三角模型

約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的理解

復盤：每個角色需要拓展的盲區(qū)是什么？

跨部門溝通基本認知

跨部門溝通的三大特點

跨部門溝通的重要性

（1）提升部門協作效率

（2）降低組織內耗

（3）打造團隊精神

（4）整合資源創(chuàng)造更多機會

反思：劇情中的溝通與協作障礙，帶給組織和自己的傷害是什么？

2、跨越：建立全局思維，破除部門墻

組織壁壘的危害性

戰(zhàn)略失焦

凝聚力缺失

互相拆臺

執(zhí)行力降低

組織壁壘是如何產生的

組織專業(yè)化的副產品：條塊分割

責權利機制的不完善

個人之間的情感因素

案例分析：孫杰與方磊可以破除壁壘，形成合作嗎？如何做到？

建立系統(tǒng)思維

系統(tǒng)與系統(tǒng)思維

局部視角與全局視角

平衡利益的思維模式

樹立服務意識

內部客戶與外部客戶：異同與特點

從價值鏈看各部門的客戶意識定位

如何利用規(guī)則加強客戶服務意思

尋找共同目標

部門目標間的協同與配合

建立共同目標問責機制

3、協同：跨部門溝通的五個技巧

選擇有效渠道

面對面溝通

微信郵件溝通

有效的會議溝通

非正式溝通

重視“首長”外交

跨部門溝通的關鍵：部門負責人

契合不同對象的特質

學會先跟后帶

先跟后帶的作用

先跟后帶的方法

培養(yǎng)“同理心“

溝通的底層系統(tǒng)——同理心

同理心反饋的兩大步驟

建立情感賬戶

認識情感賬戶的作用

建立情感賬戶的方法

情景演練：請為各自角色準備一場溝通，以更好地達成相互協作