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【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)溝通沙盤模擬課程-鉆石之路》

【課程背景】

企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營(yíng)管理的重要前提是打破溝通隔閡、解決溝通障礙，提升溝通效率，組織當(dāng)中，上中下級(jí)之間，前中后臺(tái)之間發(fā)生的溝通問(wèn)題，都會(huì)直接影響到工作效能，最終影響績(jī)效結(jié)果。如何解決存在的溝通問(wèn)題和避免未發(fā)生的溝通障礙，就成為每一位管理者都需要掌握的關(guān)鍵技能；

團(tuán)隊(duì)的溝通是為了共識(shí)，更是為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)的集體行為達(dá)成預(yù)期的共識(shí)結(jié)果。管理者是否能夠換位思考，是否能夠基于溝通結(jié)果設(shè)計(jì)溝通過(guò)程，是否能夠有效表達(dá)有效傾聽(tīng)，都決定了溝通的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)雙方行為的改變；

更重要的是，溝通需要建立底層邏輯，基于信任的溝通、基于愿景的溝通而非簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流和自我感受的表達(dá)，團(tuán)隊(duì)的理想狀態(tài)是人人都具備雙贏的思維，人人都從組織的視角出發(fā)，能夠建立良性的沖突原則，從而降低整體的溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)的默契程度；

本次課程沙盤模擬的情景主題是《鉆石之路》??，所有參訓(xùn)管理者被分成6-8家公司鉆石商業(yè)公司，分別擔(dān)任“CEO、CFO、COO、CDO、CPO、CHO”等關(guān)鍵崗位角色。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)了世界上知名的六大鉆石礦區(qū)以及詳細(xì)的鉆石儲(chǔ)量數(shù)據(jù)，為了爭(zhēng)奪世界鉆石商業(yè)傳奇的“第一把交椅”，各個(gè)公司需要充分競(jìng)爭(zhēng)，拍賣獲得鉆石礦區(qū)，雇傭勞動(dòng)力，開(kāi)采大量的鉆石原石，經(jīng)過(guò)加工后，完成訂單銷售，獲得現(xiàn)金流。

課程模擬在規(guī)則與秩序確定的原則下，只有團(tuán)隊(duì)有效溝通，才能夠更好的完成公司的任務(wù)。體驗(yàn)過(guò)程中，因?yàn)榻巧姆止げ煌?，市?chǎng)的環(huán)境不斷變化，參與者需要不斷的和上級(jí)（CEO）溝通，和下級(jí)溝通（CEO同其他角色），也要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通，和市場(chǎng)的干預(yù)者組織者溝通，溝通的目的是為了更好的解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值；

課程模擬結(jié)束后，老師引導(dǎo)參與學(xué)員記錄體驗(yàn)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)溝通情景，通過(guò)反思、復(fù)盤、總結(jié)，讓心得體會(huì)遷移到具體管理工作中，依據(jù)溝通理論全面系統(tǒng)的提升團(tuán)隊(duì)溝通的能力。

【課程特點(diǎn)】

沙盤模擬課程按照庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈理論更符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣；

沙盤模擬課程是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最小成本試錯(cuò)學(xué)習(xí)方式；

沙盤模擬課程結(jié)合促動(dòng)技術(shù)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題有效融合。

【課程對(duì)象】基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1.5天，6小時(shí)/天  

【分組建議】5-9人/組，可分6-8組

【授課方式】沙盤模擬+小組研討+理論講解

【沙盤盤面】

【課程收益】

明確溝通方向與溝通原則，建立良好的溝通基本邏輯；

建立溝通的底層邏輯，理解與改善信任、共識(shí)、雙贏；

提升溝通力，團(tuán)隊(duì)外部業(yè)務(wù)溝通與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作溝通；

【部分成功交付客戶】排名不分先后

農(nóng)業(yè)銀行 、金茂資本、外運(yùn)集團(tuán)、北京建工、香港馬會(huì)、超級(jí)迪馬人、中國(guó)航天四維測(cè)繪、長(zhǎng)城工業(yè)、人民大學(xué)MBA、益海嘉里、慕田峪長(zhǎng)城、三星電子、中廣核、新東方貨柜，農(nóng)銀人壽，伊利冷飲等......

【培訓(xùn)時(shí)間分配與基本流程參考】

時(shí)間分配 基本流程 相關(guān)內(nèi)容介紹

第一天

09:00-10:00 課程引導(dǎo) 管理溝通認(rèn)知與沙盤規(guī)則

10:00-10:20 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 角色分工與建立溝通原則

10:30-12:00 沙盤模擬 向下傳遞與向上反饋體驗(yàn)

14:00-14:30 階段性復(fù)盤 情景溝通策略的調(diào)整與改變

14:30-17:00 沙盤模擬 360度全面情景溝通

第二天

09:00-10:30 復(fù)盤引導(dǎo) 情景溝通引導(dǎo)總結(jié)與復(fù)盤

10:30-12:00 管理溝通知識(shí)引導(dǎo) 建立溝通的認(rèn)知，掌握溝通工具

【課程大綱】

系統(tǒng)建立溝通認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)溝通目的

溝通是為了達(dá)成共識(shí)

溝通是為了產(chǎn)生行為

溝通是為了拿到結(jié)果

二、識(shí)別溝通過(guò)程

溝通是信息發(fā)送-信息接收-信息反饋的完整過(guò)程

難點(diǎn)在于我以為和你以為的是一致的，而產(chǎn)生的行為確是偏差的

課堂研討：為什么有66.7%（合益咨詢報(bào)告數(shù)據(jù)）下一級(jí)的管理者或者員工沒(méi)有明確的從上一級(jí)管理者那里明確的知道公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，部門的關(guān)鍵任務(wù)？

溝通過(guò)程存在障礙的基本因素

無(wú)法了解自己洞察他人的行為風(fēng)格特征

基本信息掌握不夠?qū)е掠^點(diǎn)各異

無(wú)法站在對(duì)方的視角考慮溝通的方式和內(nèi)容

溝通的過(guò)程本身就是信號(hào)（信息）衰減的過(guò)程

溝通的形式過(guò)于單一不利于達(dá)成共識(shí)

溝通達(dá)成共識(shí)后沒(méi)有產(chǎn)生改善性行為

二、建立溝通的底層邏輯

基于動(dòng)機(jī)的溝通

冰山模型解析

看動(dòng)機(jī)而非表達(dá)內(nèi)容

看一貫做法而非當(dāng)下表現(xiàn)

看彼此關(guān)系而非表面情緒

基于信任的溝通

信任會(huì)讓我們接受對(duì)方的不足、短版、和特點(diǎn)

信任會(huì)讓我們不做基本歸因判斷而導(dǎo)致主觀猜測(cè)

信任在溝通之前，會(huì)多一份理解多一份認(rèn)可

基于目標(biāo)愿景的溝通

選擇看共同的目標(biāo)愿景

選擇看自己當(dāng)下的感受

萬(wàn)能公式：停-看-選擇-做

三、掌握溝通工具

溝通視窗降低溝通成本

隱私象限：表達(dá)清晰，避免信息誤解

盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身的局限

潛能象限：看人之大，用人之長(zhǎng)

公開(kāi)象限：降低溝通成本統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行為

多形式表達(dá)助力達(dá)成共識(shí)

語(yǔ)言內(nèi)容精煉有效

語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)迎合氛圍

肢體動(dòng)作協(xié)助雙方理解

有效傾聽(tīng)?zhēng)?lái)良性交流通道

用心傾聽(tīng)建立情感賬戶

傾聽(tīng)的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息

用認(rèn)同化解對(duì)方的情緒

及時(shí)反饋調(diào)整團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向

別用績(jī)效考核代替反饋

警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害

正面反饋引爆團(tuán)隊(duì)（二級(jí)反饋）

負(fù)面反饋對(duì)事不對(duì)人（BIC）

六步反饋建立改善行為計(jì)劃

溝通情景應(yīng)用與練習(xí)

一切以不強(qiáng)求他人改變自己為前提。

一、向下溝通

明確溝通目的（促使完成任務(wù)，提升工作能力）

傳遞與解釋（我們要完成的任務(wù)，我們?yōu)槭裁匆瓿桑?/p>

建立反饋機(jī)制

傾聽(tīng)與反饋（哪做的好，哪做的不好，如何改善）

建立溝通形式

有效與多樣（結(jié)果重要，過(guò)程也很重要）

面談不是唯一的方式

以身作則也是溝通

場(chǎng)景練習(xí)：老張作為管理者，剛開(kāi)完戰(zhàn)略解碼會(huì)，知道了工作重點(diǎn)，如何傳遞？

場(chǎng)景練習(xí)：小張的大客戶存款突然取走，績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，作為管理者應(yīng)該如何輔導(dǎo)？

二、向上溝通

明確溝通目的（與上同欲，表達(dá)理解認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為自身行為）

確認(rèn)工作重點(diǎn)與關(guān)鍵任務(wù)

尋求權(quán)利支持與資源支持

帶著想法和策略進(jìn)行驗(yàn)證

洞察上級(jí)意圖

向上達(dá)成共識(shí)，高站位理解上級(jí)意圖

工作匯報(bào)懇請(qǐng)反饋

聽(tīng)覺(jué)型和視覺(jué)型上級(jí)的區(qū)別

先說(shuō)結(jié)果再說(shuō)過(guò)程

懇請(qǐng)指導(dǎo)調(diào)頻共振

場(chǎng)景練習(xí)：張總布置任務(wù)后，我說(shuō)了聲好的，就走了….

場(chǎng)景練習(xí)：匯報(bào)了十五分鐘，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)暫停下，原因是什么？

三、橫向溝通

明確溝通目的（我們共同的目標(biāo)是什么，這么做對(duì)我們雙方的好處是什么）

站在各自角度表達(dá)目標(biāo)方向，達(dá)成共識(shí)同頻

結(jié)構(gòu)化研討解決沖突矛盾

梳理溝通障礙，達(dá)成共識(shí)路徑

場(chǎng)景練習(xí)：群策群力結(jié)構(gòu)化研討，如何完成1000萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)（職能和業(yè)務(wù)共同參與）