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問題分析解決與創(chuàng)新引導(dǎo)技術(shù)(版權(quán)沙盤課程)

課程背景：

經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：

內(nèi)部會議冗長而低效，每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標準，達不成共識，大家為了模糊而分散的議題爭論不休或因為自身立場不同而堅持己見，結(jié)果無功而返？

在面臨做決定或決策時，花大力氣做的決策卻不見成效人們往往喜歡憑經(jīng)驗直接拍腦袋決定，結(jié)果卻往往要付出慘痛的代價？企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手

當(dāng)問題產(chǎn)生時，人們忙著猜測一堆可能的原因，最后還是用一一試錯的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源和機會？考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防

當(dāng)危機產(chǎn)生的時候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對，或?qū)Ρ究梢灶A(yù)防的問題后悔不迭？缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

……

我們承認，成年人已具有的經(jīng)驗與知識，能夠在很大程度上幫助我們啟發(fā)靈感、做出本能的判斷。

但無法忽略的是：這些判斷將有多大可能導(dǎo)致我們所無法預(yù)見的問題與錯誤的決定？導(dǎo)向我們所無法承受的結(jié)果？

避免風(fēng)險最好的方法就是運用理性及系統(tǒng)化的思考模式來分析、解決問題、制定決策，同時依靠這個共通的思維語言來建立團隊共識、獲得彼此的承諾，借助團隊智力最終達成企業(yè)目標并提升組織效能！

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

您將收獲到：

建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

團體問題引導(dǎo)工具（行動學(xué)習(xí)技術(shù)）

清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；

了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

學(xué)會通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強思維邏輯，并在團隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；

從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題；

培養(yǎng)分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；

培養(yǎng)能夠事先認識和應(yīng)對今后有可能發(fā)生的危險因素的預(yù)測能力；

學(xué)會通過聚焦問題來加強思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準確性。

授課對象：全體員工

授課形式：講授、實戰(zhàn)訓(xùn)練、互動及小組討論

課程全部用沙盤化和情影模擬形式授課，每個階段進行互動、分析、講解、討論。

課程時間：

2天（每天6-7個小時）

課程導(dǎo)入

破冰

課堂紀律

建立團隊

模塊1基本思維模式

透視思維流程

1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏安全感

2.思維的研究：

組織：構(gòu)建已有知識框架，規(guī)范認知領(lǐng)域

重新架構(gòu)：納入新的知識，突破原有思維慣性

汲取和創(chuàng)造：通過記憶，推理和想象，進行思維創(chuàng)新

問題分析與解決的理性思考公式

1.狀況分析（SA）：澄清+優(yōu)先級排序，了解真正發(fā)生了什么事情（What）

2.原因分析（CA）：因果推理

3.決策分析（DA）：評估+做決定

4.前景分析（PA）:預(yù)測未來=風(fēng)險預(yù)測+機會預(yù)測

案例分析：神秘村莊

模塊2狀況分析（SA）

狀況分析流程

拆解與理清狀況：

1.列出機會和威脅，

2.拆解和理出關(guān)鍵事項

優(yōu)先級的排序：

根據(jù)事情的嚴重性，緊迫性和發(fā)展性，對關(guān)鍵事項進行優(yōu)先級的拍訊

判斷狀況與思維的模式

判斷解決該主要問題的分析模式

團隊負責(zé)人員與資源的分配

案例分析：

1.紙箱破洞：作為一個紙箱生產(chǎn)企業(yè)的銷售經(jīng)理，被客戶指責(zé)該公司產(chǎn)品紙箱存在破洞，已經(jīng)影響到客戶公司的正常運營，該如何分析，尋找應(yīng)對措施

2.業(yè)績危機：企業(yè)面臨市場混亂，淡旺季明顯，營收賬款居高不下，員工牢騷滿腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

模塊3原因分析（CA）

問題定義與結(jié)構(gòu)

1.問題的種類

2.問題的層次

3.描述問題（收集問題相關(guān)信息）

找出可能原因的方法

1.測試可能原因的邏輯

2.運用差異，變化，權(quán)重分配尋找主要的原因

驗證真因

1.各種問題解決手法的介紹與比較

2.人員問題的分析與處理

3.原因分析的團隊應(yīng)用

案例分析：

1.DALTA航空公司的紅斑危機

DELTA航空公司幾個航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現(xiàn)紅斑，引發(fā)空服人員的恐慌，如果危機遲遲不能解決，將會引發(fā)大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應(yīng)對？

2.快速偵破三個案件

模塊4決策分析（DA）

明確決策目的

1.定義決策需要達成的目標

2.確定必備性目標和愿望性目標

3.利用權(quán)重骰子區(qū)分權(quán)重比例

評估可選方案

1.描述方案

2.利用權(quán)重進行方案打分，區(qū)分MUST與WANT權(quán)重指標

3.綜合分值進行選擇

評估風(fēng)險作出決策

1.評估最佳變現(xiàn)方案的不利后果

如果選擇這個方案，有可能會出現(xiàn)哪些差錯？

對于必備性目標是否沒有余量？

選擇此方案，會產(chǎn)生的不利后果是什么？

做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定？

2.評估不利后果的可能性及嚴重性

每個不利后果的可能會有多大？

這個不利后果的嚴重性會有高？

3.作出最佳和最平衡的決策方案

我們是否原因為得到這個決策方案而接受這些風(fēng)險

案例分析：FORCE公司的火災(zāi)

FORCE公司是一家高科技公司，由于發(fā)生火災(zāi)，該公司C區(qū)的客戶服務(wù)中心被完全損毀，到底是與A,B區(qū)合并辦公，還是C區(qū)重建，亦或流動辦公，如何決策？

模塊5前景分析（PA）：風(fēng)險與機會分析

預(yù)測風(fēng)險/定義機會

1.陳述行動；精準描述行動，定義前置目標

2.預(yù)測風(fēng)險/定義機會

風(fēng)險是什么？有哪些可能的機會？

描述發(fā)生的原因

預(yù)測概率

陳述各項風(fēng)險和機會的影響

風(fēng)險應(yīng)急與預(yù)防/機會促進與擴大

1.描述針對每項風(fēng)險的預(yù)防性措施/機會的促進性措施，進行精準定義

2.該措施由何人，在何時完成

風(fēng)險補救/機會利用

1.針對風(fēng)險，如果真的發(fā)生，如何補救，如何降低損失

2.針對機會出現(xiàn)，如何利用，如何擴大效果

3.設(shè)置啟動機制

加強執(zhí)行的成功概率

案例：

1.風(fēng)險分析：某導(dǎo)演要籌拍一部電影，請用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預(yù)估風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險以及相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2.機會分析：如果你收到一份參加單身派對的邀請，請利用前景分析法，分析找到另一半的機會以及相應(yīng)的促進措施（男方或者女方都可以）

模塊6引導(dǎo)技術(shù)

l世界咖啡法

l團隊共創(chuàng)法

l頭腦風(fēng)暴法

l傳球發(fā)言