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獨(dú)家版權(quán)（黑作登字-2024-A-00002356號(hào)）

【課程背景】

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使部門之間、團(tuán)隊(duì)成員之間的交流合作日益密切。這就對(duì)組織中各層級(jí)間、各部門間，包括與外部客戶間的溝通提出了更高的要求。這種涉及不同層級(jí)、不同對(duì)象的溝通被稱為全組織溝通。

集中的授課培訓(xùn)一直是溝通類課程比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，從大量的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果上看，受訓(xùn)學(xué)員的滿意度并不高。究其原因，是管理者們更喜歡從工作實(shí)際、從工作應(yīng)用的角度出發(fā)來(lái)看待溝通與協(xié)同問(wèn)題。因此，以貼近實(shí)戰(zhàn)、全景實(shí)操、寓技于戲、以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主特點(diǎn)的沙盤模擬課程越來(lái)越愛(ài)到企業(yè)及學(xué)員的青睞，其課程結(jié)構(gòu)為體驗(yàn)、反思、改進(jìn)。

沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭(zhēng)推演而應(yīng)用于企業(yè)管理的國(guó)際最新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤模擬的過(guò)程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營(yíng)與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的高端培訓(xùn)課程。

【沙盤介紹】

東漢末年，魏、蜀漢、吳三國(guó)鼎力，中原大地風(fēng)云再起……本沙盤將模擬魏、蜀漢、吳三國(guó)，并將各國(guó)分為決策與執(zhí)行兩大團(tuán)隊(duì)，即有中后臺(tái)的管理、保障和支撐部門，又有前臺(tái)一線的業(yè)務(wù)部門，人人有角色，人人有使命。經(jīng)過(guò)3年的模擬經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，共同來(lái)演繹國(guó)家的強(qiáng)盛興衰過(guò)程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營(yíng)的上下同欲、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)、謀略上的合縱連橫，檢驗(yàn)并提升各團(tuán)隊(duì)的全組織溝通與工作協(xié)同能力。

十余種組織溝通與協(xié)同情景再現(xiàn)，讓管理者深刻體驗(yàn)從組織溝通與協(xié)同的理想與現(xiàn)實(shí)。在3年三國(guó)風(fēng)云的紛爭(zhēng)中，各國(guó)團(tuán)隊(duì)將會(huì)遇到如下情形：

1、決策層與執(zhí)行層想法有差異怎么辦？

2、各角色間信息不對(duì)稱怎么辦？

3、口頭同意，卻看不到有具體行動(dòng)怎么辦？

4、都說(shuō)要協(xié)同配合，可究竟怎么才能上下同欲、左右協(xié)同？

5、前、中、后臺(tái)之間要如何進(jìn)行有效的配合？

6、如何與內(nèi)、外部伙伴進(jìn)行溝通，并贏得他們的信任和合作？

7、授權(quán)可能有風(fēng)險(xiǎn)，不授權(quán)可能錯(cuò)失良機(jī)，管理者要如何抉擇？

8、在運(yùn)營(yíng)中，如何正確看待與處理合作伙伴關(guān)系？

9、當(dāng)各部門間出現(xiàn)沖突了，管理者要如何處理？

……

【課程特點(diǎn)】

在快樂(lè)中學(xué)習(xí)；在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)；在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)；在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；在改進(jìn)中學(xué)習(xí)。

【課程收益】

1、掌握全組織溝通體系的構(gòu)成

2、通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；

3、通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；

4、通過(guò)有效溝通技巧學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能

5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的類型及處理方式；

6、通過(guò)溝通情境演練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；

7、掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。

【授課時(shí)間】  

2天，6小時(shí)/天

【課程要求】

1、每組6-9人，務(wù)必分6組。

2、小組之間盡量拉開(kāi)距離，小組內(nèi)部商議、決策時(shí)不被組外人員間監(jiān)聽(tīng)、干擾為好。

3、準(zhǔn)備至少1.5米寬的白板一個(gè)，用于懸掛地圖。

4、教室前方準(zhǔn)備1.2米寬課桌一個(gè)，作為交易中心，擺放沙盤教具。

5、如設(shè)置為獲勝小組頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，根據(jù)小組人數(shù)，按2個(gè)小組的人數(shù)準(zhǔn)備獎(jiǎng)品。

【課程安排】

【講師點(diǎn)評(píng)與分享綱要】

第一單元：什么是全組織溝通

從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部與外部溝通

溝通與管理的關(guān)系

全組織溝通的四大體系

組織溝通的兩個(gè)層次

外在：意見(jiàn)一致

內(nèi)在：行為一致

溝通是企業(yè)組織中的生命線

第二單元：組織溝通與協(xié)同存在的問(wèn)題

跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責(zé)任！”

“為什么不早說(shuō)？！”

“我也沒(méi)有辦法?！?/p>

“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

跨部門溝通的障礙

源自溝通個(gè)體的四大障礙

涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

跨部門溝通難的六大原因

第三單元：溝通與協(xié)同中的問(wèn)題處理

團(tuán)隊(duì)中的角色分工

六項(xiàng)思考帽在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的應(yīng)用

團(tuán)隊(duì)沖突的類型與典型處理方式

競(jìng)爭(zhēng)式處理

回避式處理

遷就式處理

妥協(xié)式處理

合作式處理

不同情況下的沖突處理

情緒管理是解決團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)鍵

第四單元：不同類型人員的溝通策略

支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第五單元：全組織溝通與協(xié)同的五大因素

流程機(jī)制

流程是組織與協(xié)同的保障

好流程的四大標(biāo)準(zhǔn)

共同目標(biāo)

共同目標(biāo)的設(shè)定

管理工具：目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具

團(tuán)隊(duì)文化

案例研討：從阿里文化變遷看企業(yè)興衰

文化影響著團(tuán)隊(duì)成員的三個(gè)自覺(jué)

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的基本方法

建立信任

建立基于能力的信任的基本方法

建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法

團(tuán)隊(duì)情感

中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

動(dòng)之以情VS曉之以理

案例研討：打一場(chǎng)硬仗