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團(tuán)隊(duì)管理版權(quán)沙盤(pán)課程-《超級(jí)工程》

【背景導(dǎo)入】

你們將從客戶手中承包一個(gè)工程，客戶需要你們?yōu)樗ㄔ煲淮贝髽?。這個(gè)大樓將是本世紀(jì)最宏偉的工程，兼具實(shí)用性和藝術(shù)性，并能體現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史文化，這是一個(gè)當(dāng)之無(wú)愧的“超級(jí)工程”。

你們有一個(gè)完整的管理團(tuán)隊(duì)，由總經(jīng)理、建造工程師、外觀工程師、安全經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理組成，你還有一個(gè)工程部，負(fù)責(zé)工程施工。

你們的任務(wù)是盡可能按客戶的要求和期望建造一幢大樓。新大樓竣工后客戶會(huì)驗(yàn)收，你必須達(dá)到或超過(guò)顧客100%滿意度，否則市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果客戶對(duì)其他公司更滿意，你將無(wú)法收回投資，面臨破產(chǎn)。

利用豐富多彩的樂(lè)高教具，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)一起創(chuàng)建一座偉大工程，也一同見(jiàn)證一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)的誕生。

【重要規(guī)則】

①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按分工各負(fù)其職，職責(zé)要求見(jiàn)角色的胸牌。

②角色胸牌整個(gè)沙盤(pán)游戲進(jìn)行中不得換人，不得摘下。

③助教處有卡尺，需要向助教提出要求。

④項(xiàng)目結(jié)束后的超級(jí)工程大樓應(yīng)該可以自行矗立（拍桌子三下不倒）

⑤工程大樓的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)兼具實(shí)用性和藝術(shù)性。

⑥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，只有一個(gè)公司可以得到顧客的認(rèn)可，并獲得全額款項(xiàng)。失敗的公司會(huì)因?yàn)閴|付高額建費(fèi)用而倒閉。

⑦滿足或超額滿足顧客需求，才有可能獲得客戶認(rèn)可。

⑧大樓需要符合顧客提出的設(shè)計(jì)/外型要求和其他標(biāo)準(zhǔn)。

⑨在60分鐘內(nèi)完成，視為符合顧客對(duì)交期的要求。

【課程實(shí)施流程】

本課程的實(shí)施嚴(yán)格按照ISO100015培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行

【課程目標(biāo)】

1、獲得三方面的體驗(yàn)：

體會(huì)不同角色，不同職能之間是如何相互協(xié)作和處理沖突的

體會(huì)不同層級(jí)之間是如何跨越溝通障礙的。

體會(huì)內(nèi)部與外部，業(yè)務(wù)與客戶之間的協(xié)作關(guān)系

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

理解什么是團(tuán)隊(duì)，為什么要團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立生物態(tài)思維和整體思維

掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九大特征

3、六大協(xié)作思維模式：

雙贏思維

走出自我為中心

觀點(diǎn)協(xié)作

戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

共同目標(biāo)

價(jià)值鏈導(dǎo)向

4、掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六步法：

用人所長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

差異互補(bǔ)，打造互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)

開(kāi)放空間，建立信任

處理沖突，沖突管理策略

機(jī)制規(guī)范,建立協(xié)作流程

實(shí)現(xiàn)績(jī)效，高效績(jī)效管理模式

【課程時(shí)間】7-12小時(shí)

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員、高潛人才、后備人才、管培生等

【課程大綱】

一、協(xié)作問(wèn)題的來(lái)源

1．被殘化的現(xiàn)代社會(huì)

2．機(jī)械思維與生物態(tài)思維

3．學(xué)生時(shí)代時(shí)代形成的思維定勢(shì)

二、團(tuán)隊(duì)與管理

1．到底什么是團(tuán)隊(duì)？

2．凝聚力又是什么？

3．團(tuán)隊(duì)管理管什么？

三、高效團(tuán)隊(duì)的特征

1．清晰的目標(biāo)

2．互補(bǔ)的技能

3．高度的忠誠(chéng)、承諾、活力

4．相互的信任

5．良好的溝通

6．有力的領(lǐng)導(dǎo)

7．共同的擔(dān)當(dāng)

8．肯定與欣賞

9．士氣

案例：華為團(tuán)隊(duì)精神“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”

四、從“心”開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作

1．樹(shù)立雙贏思維

a)雙贏思維

b)付出心態(tài)

c)付出創(chuàng)造感恩

d)表達(dá)真誠(chéng)的感激

工具：儲(chǔ)蓄自己的情感賬戶

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員愿意為彼此付出，愿意表達(dá)真誠(chéng)的感激

2．走出“自我為中心”建立自我，追求無(wú)我同理心的思考

自我邊界的放大

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員彼此用同理心去理解和包容對(duì)方

游戲：人字結(jié)構(gòu)；案例：三山實(shí)驗(yàn)、緊急急救員

3．觀點(diǎn)的沖突與協(xié)作

討論：從盲人摸象突破觀點(diǎn)協(xié)同的困境

a)面對(duì)不同觀點(diǎn)的三角型——尊重、接納、探尋

b)無(wú)條件尊重

c)迎接建設(shè)性沖突

行為標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)條件尊重對(duì)方，用開(kāi)放的心態(tài)去交流。

4．不要忘記“共同目標(biāo)”

a)全局意識(shí)和大局觀

b)被忽略的共同目標(biāo)

c)有問(wèn)題不說(shuō)，出問(wèn)題推脫

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員始終關(guān)注共同的目標(biāo)

案例：一通市場(chǎng)監(jiān)管委的電話。

5．建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

組織行為：配合別人的事情，好像就不是自己的事情一樣。

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員像完成自己工作一樣，很好的完成其他部門(mén)交于的工作。

6．價(jià)值鏈導(dǎo)向

內(nèi)部顧客服務(wù)思維

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)提供服務(wù)，而不是抱怨

行為標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員不用其他部門(mén)的問(wèn)題做為你績(jī)效不佳的理由

工具：360度考評(píng)

五、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1．用人所長(zhǎng)

2．差異互補(bǔ)

a)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

b)用DISC工具打造完美團(tuán)隊(duì)

3．開(kāi)放空間

a)消除誤解

視頻討論：《你看到的不一定是真相》思維模式破局：

誤解對(duì)抗模式

假設(shè)驗(yàn)證模式

b)快速建立信任工具：自我暴露

c)突破邊界，走出思維牢籠

4．處理沖突

情景模擬沖突處理練習(xí)：

情境模擬一：出于美觀考慮，你建議在工程的中間部分增加價(jià)格昂貴的紅色樂(lè)高塊，采購(gòu)經(jīng)理反對(duì)，因?yàn)闀?huì)增加預(yù)算（很難采購(gòu)到），這種沖突你會(huì)如何處理？情境模擬二：質(zhì)量總監(jiān)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量有缺陷，而工期考慮，施工隊(duì)伍拒絕做出調(diào)整，你會(huì)如何處理？

5．機(jī)制規(guī)范

6．實(shí)現(xiàn)績(jī)效